Кривая коза и Грабли Мёбиуса - [53]
Любовь к клиенту на 400%
Как нужно вовлекать покупателя в игру, легче объяснить на примере одного Волгоградского магазина, который нас в свое время просто поразил — до чего там было хорошо и по уму.
Человек из руководства нам объяснил, у них есть внятное правило: большое тебе спасибо уже за то, что ты вообще вошел в наш магазин. Продажи там никогда не падали, даже в нелучшие времена.
Народ к ним шел, потому что это магазин, где тебя любят. Ты заходишь, тебя все сотрудники любят на 100% за один только факт присутствия внутри. Если ты задал вопрос, градус любви к тебе подскакивает сразу до 200%.
Ты хочешь поиграть. Проявил себя как зачаток покупателя. Это необходимо поощрятъ. Тебя начинают любить еще больше. Если ты, включившись в беседу, таки еще что-то купить захочешь, этот самый градус подскакивает просто до небес. По дороге к кассе тебя весь магазин любит по полной программе. Но, что самое главное, когда ты заплатил и идешь получать товар, от тебя никто не отворачивается. С этого момента тебя любят на 400% за то, что ты — состоявшийся поку - патель.
Есть люди, которые заходят в этот магазин просто для поднятия жизненного тонуса. По принципу: появились лишние сто рублей, нужно там что-нибудь купить.
Организация игры по поводу товара
Сначала, разумеется, надо сделать предложение. Если человек собирается играть дальше, пойдет нагнетание позитива.
Не стесняйтесь быть человеку благодарным, вы же с самого начала не скрывали, что хотите продать. Он играет с нами, и мы благодарим его за это. Как в «Небесах обетованных», где героиня Лии Ахеджаковой милостыню просит: «Дай копеечку, тетя за твое здоровье супа выпьет. Ай, ты моя умница!» Это нормальная реакция, все в порядке. Надо поощрить благое дело.
Продавцы часто изображают высокомерие: не больно־то я и хотел вам что-то продавать! И что? Это те недотепы, которые зачем-то напоминают людям правду. А она заключается в том, что людям ничего из ваших замечательных товаров вот так вот чтобы именно «надо» — так не надо. Все это понимают. Но раз уж я все равно это барахло, которое мне не нужно, покупаю, то давай, что ли, спляшем как-нибудь по этому поводу, так, чтобы мне понравилось.
Должно быть шоу!
Состоявшегося покупателя записываем в копилочку. Тот, кто один раз с удовольствием сыграл с вами в магазин, второй раз включаются в игру гораздо Н охотнее*>50.
И Помните о «Копилке»
Обратите внимание, ничего такого радикально неожиданного в каждой конкретной достигаторской фишке нет. Штука заключается именно в их совокупности. Постоянный настрой на игру, поиск во что бы поиграть и с кем бы поиграть. Готовность сорваться с места, если что-то меняется. Ничего не воспринимать всерьез. Вера в халяву. Умение сплетать различные дела-занятия вместе.
Это все разные навыки, но одного и того же способа жить. Мы долго искали, можно ли их использовать по отдельности. В принципе можно, но тогда теряется этот кумулятивный эффект. Если чего-то не делать, снижается отдача и от остальных приемов.
И, напомним, не удержимся, игры бывают разные. Отчетный доклад на совете директоров тоже может быть игрой. Нет, внешне все должно выглядеть весьма серьезно. Главное, чтобы в душе было чувство юмора и блеск — в глазах.
Нелишне как раз вспомнить о взаимообмене между людьми. У многих, наверное, есть куча друзей, которые вам рады, но сами к вам не ходят. Так ходите к ним вы. И им приятно, и вам хорошо. Одно из основных направлений второй ступени Школы достигатора — это модель установления, поддержания и использование связей и того, что в былые времена называлось «блатом». Особый тип отношений. Особая дружба.
В принципе это развитие идеи уже знакомой нам копилки проводников халявы. С кем, о чем и как можно легко договориться. Укрепляйте, пополняйте, расширяйте свою копилку. Это не только приятно, но и полезно заодно.
8 НАШЕМ МИРЕ НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ
КАК ДОЛЖНО, ВСЕ ЗАВИСИТ ОТ ЛЮДЕЙ
С людьми можно контактировать, и это здорово.
Тут была бы уместна иллюстрация — видеорепортаж со стамбульского рынка. Он просто огромный, этот базар, несколько километров. Секция ковров. Абсолютно одинаковые ковры и абсолютно одинаковые степенные турецкие мужчины. Там не бабушки торгуют, там все матерые мужики, отцы семейств. Ковров — километр. Подходит к одному корреспондент, спрашивает: «Вот вы здесь стоите, взрослый человек. Кажется, в жизни многое умеете. Здесь, судя по всему, большой прибыли не светит, вас тут таких целый километр, не считая пригородов. Ради чего вы вообще здесь?»
А продавец отвечает: «Нэээ... ты не понимаешь! Главное: целый дэнь — общэние с интэрэсными людьми!»
О, как он это сказал! Он ведь искренне в этом убежден!
Знаете ведь, что греческие продавцы даже обижаются, если с ними не поторгуешься.
Анекдот вспомнился.
Приехал агроном в колхоз на искусственное осеменение коров. Деловито так всем коровам из шприца в филейные части влил что положено. Дело сделал и собирается уезжать. Смотрит, коровы обступили его газик, и одна такая, с самыми длинными
ресницами, морду в окно засунула и мычит этак томно: «А поцеловать?»
Не только дела ради! Общения для!..
В этой книге Тимур Гагин, профессиональный психолог, один из самых известных в России тренеров НЛП, президент Межрегиональной ассоциации центров НЛП, автор популярных книг и инициатор уникального проекта разработки системы комплексного моделирования, известного как "Конфайнмент-моделирование", вместе со своим другом и коллегой Светланой Бородиной щедро делится многолетним опытом практической работы и исследований на основе сформулированной им в конце девяностых годов "Единой структуры воздействия".
«Книга Достигатора» открывает новую серию «Школа достигаторства». Психологическую консультацию по «сбыче мечт» дают легендарный Тимур Гагин (доктор психологии, профессор, президент Межрегиональной ассоциации центров НЛП) и его молодой сподвижник, мастер НЛП, Алексей Кельин. Книга возвращает вкус к жизни, подталкивает к новым свершениям, подсказывает, где именно зарыты сокровища вашей души, а где копать все-таки не стоит. --- Хотите прожить жизнь радостно? Читайте! Получите не только ценные психологические советы, но и огромное удовольствие.
Бывший рыцарь наотрез отказался от своего прошлого и расследует убийства. Его напарница, эксперт-некромант, готовится к защите диссертации и получает необычное предложение о работе. Смерть криминального авторитета оказывается деталью сложнейшей интриги. Интересы владык мира, великих колдунов и больших боссов сплетаются в тугой узел. В таком водовороте непросто сохранить здравый рассудок и голову на плечах. Но самое главное — напарникам нужно найти преступника. Книга входит в «Гнездовский цикл». Абсолютно самостоятельная история, события «Этикета следствия» и «Семейных обязательств» упоминаются, но на сюжет никак не влияют. Огромное спасибо: Ольге Цирулевой за детали и тонкости церковной жизни, Алексею Буцайло за консультации по историческому фехтованию, Дмитрию Лазареву за редактуру и советы по структуре.
В книге подробно и всесторонне описан тот подход к НЛП, который в Межрегиональной ассоциации центров НЛП принято скромно называть «нашей традицией». В отличие от более распространенного психотерапевтического подхода, «наша традиция» предлагает вернуться к идее НЛП «для обычных нормальных людей» и «для обычной повседневной жизни».Именно это отличие с присущим ему прагматизмом и чувством юмора делает курсы НЛП-практик в рамках МрАЦ НЛП такими популярными среди людей «непсихологического» толка, которым интересно получить конкретные результаты для конкретных целей.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
В своей публикации мне хочется обратиться к открытиям исследователей российской истории, создателей «Новой хронологии» А.Т.Фоменко и Г.В. Носовскому (в сокращении: ФН), уже не один год будоражащим российское общество, которое, тем не менее, вовсе не проникается к ним заметной благодарностью.Скорее наоборот: смелые и даровитые приверженцы истины получают болезненные упрёки от обывателей и записных академиков то в фальсификациях и подделках, то в дилетантизме и жажде денежной поживы.
Текст классика современного психоанализа, в «популярной» форме резюмирующий основные принципы его дискурсивной практики примени¬тельно к различным областям повседневного человеческого существования.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
Хотя эта книга читается как увлекательный роман, его содержание — необычный личный опыт Джеймса Тваймана, сопровождавший его знакомство с Детьми Оз — детьми с необычайными психическими возможностями. Объединяет столь непохожих между собой детей вопрос, который они хотят задать каждому из нас. Приключение, которое разворачивается перед нами, оказывается не просто увлекательным — вдохновляющим. И вопрос этот способен круто повернуть жизнь каждого человека на этой планете.О чем же спрашивают нас эти дети?«Как бы выглядел наш мир, если бы мы все немедленно, прямо сейчас осознали, что все мы — Эмиссары Любви?»Такую книгу вы захотите подарить вашим друзьям — не только взрослым, но и детям тоже.
Книга, которая лежит перед вами, познакомит с историей гипноза, тайнами сознания и подсознания, видами внушения, методикой погружения в гипноз, углубления гипнотического состояния и выхода из транса.
Книга является первым в России историческим очерком трансперсонального проекта в российской культуре. Авторы книги, доктор психологических наук, профессор Владимир Козлов и кандидат философских наук Владимир Майков, проанализировали эволюцию трансперсональной идеи в контексте истории психологии, философии, антропологии и духовных традиций.Во втором томе исследуется русская трансперсональная традиция и выявляются общие характерные особенности трансперсональной парадигмы в России и трансперсонального мировоззрения нашего народа и великих российских мыслителей.