Крах Титанов - [30]

Принятие наиболее важных решений высшими руководителями банка часто не обходится без помощи службы персонала: от выбора подходящего человека на подходящее место зависит, будет ли достигнут заданный уровень дохода в конкретном году. Власть руководителя над своими подчиненными основана также на понимании того, что он или она может продвинуть или избавиться от конкретного работника. Однако при Олфине даже решения, касающиеся приема, назначения или увольнения служащих в различных подразделениях, принимались отделом персонала, что еще больше подрывало влияние лидеров в этой организации. И не имело значения, что тот или иной руководитель хотел нанять кого-либо для выполнения определенной работы. Отдел Олфина контролировал компенсационные выплаты, так что если отдел персонала не соглашался на прием нового работника, значит, его не принимали. Точно так же при выплате премий возможности руководителя отдела по вознаграждению своих лучших сотрудников были ограничены HR-отделом, который решал, каким должен быть размер премии. Таким образом, в BofA наиболее важные инструменты в руках руководителя – возможность повышения и материальное вознаграждение – были у них отняты, эти инструменты контролировала лишь команда эйчаров, которые отчитывались только перед Олфином.

В результате сотрудники отдела персонала обладали огромными возможностями в плане контроля над руководителями, к которым их приставили. К 2004 году, когда Bank of America приобрел Fleet, руководящие работники банка стали куклами, а сотрудники отдела персонала были уже не их тенями, а их кукловодами.

Истоки этой необычной системы управления надо искать в конце весны 2000 года, когда Макколлу оставался один год до отставки. Даже если Льюис и не смог бы занять пост генерального директора в течение следующего года, Макколл дал понять, что это место – Льюиса и что ему следует начать действовать и набирать себе команду управленцев. Но будущий генеральный директор Bank of America обнаружил, что находится в затруднительном положении: несколько его ровесников – управленцев из команды Макколла все еще занимали ключевые посты в организации. Льюис не был уверен в том, что они будут лояльны к нему или смогут вписаться в его собственную команду управленцев.

Аделаида «Алекс» Синк, наиболее влиятельная женщина в корпоративной иерархии, руководила операциями банка во Флориде и подчинялась Джоэлу Смиту, руководителю, ответственному за работу всех филиалов BofA на Восточном побережье. Оба были надежными членами команды Макколла, они доказали свою преданность в тяжелые годы и внесли свой вклад в превращение NCNB в крупнейший банк США. При Макколле банк развивался хаотично, а система принятия решений была децентрализованной, это позволяло руководству региональных отделений действовать по своему усмотрению. Льюис намерен был устранить это и сосредоточить контроль в Шарлотте. Он не хотел, чтобы его указания просачивались к исполнителям через слой управляющих, а значит, не видел Синк, Смита и остальных среди членов своей команды. Если бы Льюис оставил их на своих местах, то ему пришлось бы придержать следующее поколение управленцев, которое он хотел воспитать для управления банком.

Льюис намерен был устранить децентрализацию руководства и сосредоточить контроль в Шарлотте

Олфин, который понимал выражение лица и жестов Льюиса лучше других в банке, видел те мучения, которые испытывал Льюис, пытаясь принять непростое решение относительно верных Макколлу людей. Это должно было стать первым важным решением будущего генерального директора по вопросам управления персоналом и определить то, как Льюис будет руководить организацией в последующие годы. Олфин, который провел большую часть прошедших десяти лет, помогая Льюису развивать лидерские качества, необходимые на высшем посту, дал своему руководителю совет: действие лучше, чем бездействие, и чем дольше он будет откладывать принятие трудного решения, тем худшим он будет лидером. Но Льюис все еще сомневался, потому что пытался найти способ построить собственную команду, не увольняя ядро команды Макколла.

Наконец, в начале июня Олфин явился с визитом к Льюису в его особняк, располагавшийся в фешенебельном районе города, где обитало практически все высшее руководство банка. Когда эти двое расположились на застекленной террасе в доме Льюиса, Олфин, изучавший военную историю, объяснил хозяину, что одним из важнейших качеств лидера является решительность и что пока Льюис откладывает принятие трудного решения, он не выполняет свою работу. Лидер, сказал Олфин, должен руководить, а не проводить неограниченное количество времени, предаваясь размышлениям. Работа Льюиса, подвел итог Олфин, состоит в том, чтобы быть лидером, подавать пример всем, кто работает под его началом, и если Льюис продолжает тратить все свое время, ломая голову над непростой задачей, то тогда получается, что он не очень-то хорошо делает свою работу лидера. Разве нет?

В тот момент с глаз Льюиса словно спала пелена.

– Вы правы, – сказал он Олфину, – я не выполняю свою работу. Больше медлить нельзя.