Косяки начинающих психоконсультантов - [50]
Лично я обожаю коробки с выдергивающимися салфетками за их сплошные плюсы: они эстетичны, их надолго хватает (170—200 штук), и они уже развернуты и позволяют сморкаться без подготовительных процедур. Как я уже сказала, время на терапевтической сессии так же дорого, как на охоте: если ваше ружье не заряжено – потенциальная добыча вспорхнет и улетит. Но и эти салфетки несовершенны: непрозрачная коробка пустеет в самый неподходящий момент, и они дорого стоят.
Лидер
Поэтому лидирует в списке расходных материалов рулон туалетной бумаги. Он выигрывает по всем номинациям: скорость, доступность, качество, дешевизна. Во время сессии вы просто вручаете рулон клиенту, и он отрывает нужные куски в нужное время, не парясь, что расходует дорогостоящий реквизит (бывают и такие совестливые клиенты).
Одна из участниц моей группы написала благодарственное письмо с таким текстом: «Я научилась у Вас на тренинге двум вещам – громко сморкаться и носить с собой туалетную бумагу». Хотя это признание, возможно, носило иронический подтекст, я смотрю на эти два приобретенные ею умения как на атрибуты зрелого поведения. Для меня это означает, что она стала меньше зависеть от общественного мнения, старается заботиться о потребностях организма и способна опираться при этом на собственные ресурсы. Согласитесь, что для одного тренинга это не так уж мало.
Что касается основной темы книги – «Косяки начинающих психоконсультантов» – то я этим текстом призываю студентов-психологов максимально оптимизировать процесс консультирования хотя бы в тех моментах, которые поддаются контролю. Пусть мы не знаем заранее, как развернется диалог и удастся ли клиенту с нашей помощью найти выход из его затруднения, но когда он соприкоснется со своими чувствами, мы с нашим рулоном бумаги окажемся во всеоружии и на высоте.
Глава 19. Клиенты-динамисты
Закон Паретто
А теперь сосредоточимся на приобретении клиентской базы. Все мы знаем закон Паретто: 20% клиентов приносит 80% дохода – и наоборот. Представьте, в нашей с вами профессии этот закон тоже работает. И если вы на самых первых минутах контакта распознаете клиентов, которые не приносят ни дохода, ни удовлетворения, ни радости, а отнимают ваши время, силы и энергию, то буду рада за вас. Для меня это означает, что и я не зря тратила на вас время, обучая распознаванию манипуляций.
Один из распространенных косяков начинающих психоконсультантов – потеря времени и энергии на общение с динамистами. Это особый тип клиента, выведенный в анекдоте, хоть и неприличном, но зато убийственно точно определяющем суть проблемы.
В результате такой коммуникации профессионалы, хоть и сделали свою работу безупречно – согласились на консультацию, удовлетворили запрос пациента, поставили правильный диагноз, – тем не менее, унижены ни за что, а пациент оказывается безнаказанным.
В практике психоконсультирования подобные контакты сплошь и рядом, давайте научимся распознавать клиентов с подобными стратегиями и держаться от них подальше в целях сохранения собственных ресурсов.
Игра «Динамо»
В психологической литературе стратегию такого клиента описал Эрик Берн под названием «Динамо». Правда, Берн относит эту игру к сексуальным играм, а не к играм на приеме у психотерапевта, и речь у него идет о мужчине и женщине. Возможно, поэтому начинающие психоконсультанты не сразу распознают клиента-динамиста. Надо самому пройти через опыт взаимодействия с людьми, демонстрирующими подобные стратегии, чтобы с первой реплики увидеть их и применить антитезис, ибо увязнете в переговорах по самое не хочу.
Если честно, мне одного раза не хватило. Динамисты изобретательны, свои диалоги начинают с лести, а я на нее клюю. Уж сколько раз твердили миру, что лесть гнусна, вредна; но только все не впрок…
«Такая яркая фигура, как вы!»
Вот первый пример. Изменив узнаваемые детали и опустив имя, помещаю письмо как типичный образчик манипуляции. Пишет коллега, молодой человек, с которым мы знакомы заочно через Сеть. Год назад он предложил мне свои менеджерские услуги по набору моей группы в его городе, но так и не набрал людей, и у меня остался привкус досады от долгой и бесплодной переписки с ним по поводу деталей набора. И вот он снова на связи:
– Добрый день, Римма! Я был полон надежды увидеться на юбилейной конференции… но не случилось. И, тем не менее, вопрос остался: как так-то… 20 лет – и без такой яркой фигуры, как Вы?
– Что предлагаете?
– Первое – объяснить свою позицию; второе – приехать уже в следующем году с тренингом в наш город. Вторая попытка имеет все шансы быть успешной!!!
– Это от Вас зависит.
– По 1 пункту – нет; по 2 пункту – согласен. Свободные даты?
