Конфликты на работе - [14]
Конечно, не так-то просто преобразовать свои отрицательные реакции в положительные, но это возможно при любом конфликте. Такой метаморфозе будет способствовать понимание вами того, что причины агрессивности А в большей степени вызваны его же потребностями, чем вашим поведением. Есть и другой вариант: возможно, А просто пытается установить с вами контакт. Если вам удастся удовлетворить потребности А, не принимая на свой счет его агрессивное поведение, которое вы либо вознаградите, либо хотя бы не будете его комментировать, то в большинстве случаев агрессия исчезнет.
Реакции, ведущие к сотрудничеству, начинаются с простых шагов, каждый из которых будет приближать вас к созданию вариантов разрешения конфликта. Развивая такую стратегию, вы сможете определить те действия, которые будут продвигать вас в нужном вам направлении.
Альтернативные реакции на конфликт
Агрессия и сотрудничество – это лишь две самые распространенные реакции на конфликт. В состоянии конфликта мы обычно выбираем одну или несколько из перечисленных ниже линий поведения и реализуем их с помощью определенных действий.
• Уклонение от конфликта.
• Согласие.
• Агрессия.
• Компромисс.
• Сотрудничество.
Представленная ниже схема, основанная на результатах исследования Томаса и Килмана, показывает взаимосвязь между различными реакциями на конфликт, подразделяя линии поведения на те, которые отдают приоритет людям, а не результатам, и те, которые ориентированы, прежде всего, на результат.
Выбор наиболее эффективной линии поведения зависит от того, что вы хотите выразить в своем общении. Если вас главным образом волнуют люди, а не результат, то вы предпочтете приспособиться к конфликту. Если вы соглашаетесь, то тем самым выражаете свою заинтересованность в людях. Ваша агрессивность говорит о том, что вам важен именно результат, а не люди. Но когда вы идете на сотрудничество, то сообщаете, что для вас одинаково важны и отношения с окружающими, и результат.
Чем же различаются эти линии поведения? Представьте себе, что вас попросили поработать допоздна. Если вы выберете «уклонение», то сможете спрятаться в офисе или попросту сбежать. Если решите согласиться, то у вас на душе останется тяжелый осадок, способный помешать качественному выполнению работы. Если же вы надумаете действовать агрессивно, то ответите достаточно аргументированным отказом. Если пойдете на компромисс, то согласитесь выполнить эту просьбу при условии, что завтра кто-то другой поступит так же. А если вы изберете «сотрудничество», то предложите выполнить эту работу завтра вместе со своим коллегой.
Ни одна из этих линий поведения не является неправильной. Опытный человек избирает ту линию поведения, которая в конкретный момент позволяет решить проблему наилучшим образом. Все эти линии поведения представляют собой различные подходы к реакции на конфликт и бывают востребованы в тех или иных ситуациях. Если вы видите несколько выходов из конфликта, то сможете выбрать наиболее оптимальную линию поведения в конкретной ситуации.
Никакой инструкции по применению той или иной линии поведения не существует. Есть только ваше умение анализировать ситуацию, ваши цели и ваша заинтересованность. Давайте рассмотрим те причины, которые вынуждают нас отдавать предпочтение той или иной линии поведения в конфликте[1].
Причины, заставляющие уклоняться от конфликта или избегать его
• Вы считаете проблему незначительной.
• Не в вашей власти решить эту проблему или изменить результат.
• Вы считаете, что ущерб от конфликта существенно превышает ту пользу, которую он может принести.
• Вам необходимо немного остыть, снять напряжение или вернуть самообладание.
• Вам нужно время для сбора информации, поэтому вы не можете принять решение сразу же.
• Вы можете доверить решение проблемы другим людям, которые сумеют справиться с этой задачей значительно эффективнее.
• Вы полагаете, что то, с чем столкнулись, – это еще не вся проблема, а лишь ее симптомы, и предпочитаете подождать, пока она проявится полностью, чтобы разрешить ее окончательно.
Причины, вынуждающие соглашаться или сдаваться при конфликте
• Вы осознаете свою неправоту или же хотите продемострировать свое здравомыслие.
• Вы признаете, что этот вопрос намного важнее для других людей, чем для вас, и желаете сделать жест доброй воли.
• Вы уже проигрываете и понимаете, что лучше сдаться, чтобы меньше пострадать.
• Вы хотите сохранить гармонию в отношениях.
• Так вы покажете подчиненному, как нужно учиться на своих ошибках.
Причины, толкающие на агрессию или разжигание конфликта
• Вы хотите действовать быстро и решительно.
• Вы оказались в критической ситуации.
• Вы вынуждены отвечать за введение непопулярных правил или норм.
• Вы понимаете, что это жизненно важная проблема, и при этом осознаете свою правоту.
• Вам нужно защититься от людей, которые извлекают личную выгоду из своего сотрудничества с другими.
