Компьютерра, 2009 № 27-28 (791-792) - [24]

Этот материал был бы заметно больше, если б о ситуации в комстаровской сети WiMAX можно было узнать из многочисленных независимых источников. Это не сравнение с предыдущим оператором, но, по моим _личным ощущениям, количество людей, заинтересованных в обсуждении этого вопроса, не слишком велико. Что может свидетельствовать или о том, что у «Комста-ра» почти нет проблем с сетью, или о гораздо меньшем числе подключенных абонентов. К слову, среди моих знакомых таковых нет. Так что дальше - лишь о собственном опыте взаимодействия с оператором.

Должен признаться, что не могу достоверно оценить качество работы сети. В свое время, получив модем на тестирование, я всего лишь несколько раз испытывал потребность в его использовании не по работе, В самом начале коммерческой эксплуатации очень вежливая девушка позвонила мне и предупредила, что тестирование завершено и для использования услуги нужно пополнить счет. Так как три рубля за мегабайт в тарифе без абонентки мне показались платой завышенной, я, поблагодарив за звонок, от возможности быть абонентом отказался.

После недавнего снижения цен оператором тот же тариф, условно обозначаемый буквой S, «усох» в шесть раз, до пятидесяти копеек за мегабайт, Я решил, что это уже нормальный вариант для экстренных выходов в Сеть на выезде или неподалеку от дома в случае редкой неисправности домашнего фиксированного доступа (от меня до покрытой «Комстаром» территории минут десять езды}. Звоню в службу поддержки и попадаю еще на одну очень предупредительную девушку, которая сообщает две интересные вещи. Первое: тариф поменять можно только по письменному заявлению, лично явившись в офис. Второе: на моем лицевом счету долг, соответствующий трехмесячной абонентской плате. Пытаясь разобраться в этой нелепой ситуации, я неизменно встречал вежливое участие, что по телефону, что чуть позже в офисе, куда идти все же пришлось: на сайте подробной информации о порядке списания средств нет, да и тариф поменять тоже нельзя.

Почему при нулевом балансе счет уходит в минус, а не замораживается вместе с предоставлением услуги (как написано в договоре), сотрудницы офиса объяснить так и не сумели, предложив в итоге все претензии оформить письменно. Я оформил: изложив на бумаге требование к провайдеру обнулить лицевой счет и просьбу поменять тариф. Как мне сказали, мое письмо

будет разбираться до десяти дней, и на момент публикации они еще не истекли.

Нужно сказать, что я звонил в службу поддержки и ездил в офис как совершенно обычный клиент. Вернувшись домой, я, уже как корреспондент «КТ», позвонил в пресс-службу «Комстара», поведал о своих злоключениях и попросил прокомментировать. После небольшого внутреннего расследования пресс-секретарь Екатерина Невская довольно подробно рассказала и о причинах происшедшего, и о том, что именно делается и в какие сроки все будет приведено в норму. Увы, этот разговор попросили оставить приватным, а для печати Катя сказала следующее:

«В соответствии с договором мы отключаем пользователей, если они не внесли авансовую плату на свой личный счет. Однако при запуске любого нового проекта с нуля может произойти некоторая несогласованность. В данном случае это связано со встраиванием всех наших подсистем в единый процесс оказания услуги, с коррекцией биллинга. Уже сейчас вносятся изменения в порядок тарификации. Уверяем, что никто в данном случае не пострадает и не заплатит лишних денег за неоказанную услугу». Кроме того, в «Комстаре» меня заверили, что в ближайшее время сменить тарифный план можно будет, позвонив в колл-центр или оставив заявку на сайте услуги.

Подводя итог, следует констатировать, что оценка успешности запуска столичных сетей WiMAX до пятерки не дотягивает. Если операторы и впрямь собираются превратить эту услугу в обыденность, им придется переварить еще много звонков в службу поддержки.

ДВА ПОДХОДА

Краткую характеристику бизнес-моделям, выбранным для российских проектов мобильного WiMAX, согласился дать Дмитрий Ларюшин, директор по технической политике Intel в России и СНГ .

- «Комстар» - традиционный оператор связи, который сейчас вышел на уровень мультисер-висных предложений. Для них WiMAX - просто еще одна услуга, оказываемая абонентам «Стрим», которых в Москве около семисот тысяч. Это осторожная модель с малыми рисками, и она не останется уникальной. Скажем, есть ряд операторов фиксированной связи в развивающихся странах, которые по примеру «Комстара.» начали развивать услугу мобильного доступа в Интернет по технологии WiMAX. «Комстар» вкладывал в свою сеть, по крайней мере, на порядок меньше средств, чем «Йота», даже если брать отдельно Москву, и может позволить себе не быть агрессивным на рынке. Тем не менее сеть у компании есть, и покрытие в столице у нее примерно такое же, как у «Йоты». Да, работа, которую уже провел «Скартел» с производителями устройств, для «Комстара» еще не закончена. Скажем, ноутбуки с интеловским WiMAX заработают в этой сети только осенью. Но «Комстар» хоть и продвигается медленнее, думаю, все равно своего достигнет.

«Скартел» - типичный стартап. Компания строит сеть с нуля, ее абоненты не обязаны быть исторически привязанными к какому-то определенному доступу в Интернет. Предполагается, что человек будет пользоваться услугами «Йоты» и дома, и на работе. Проблема «Йоты» - большие инвестиции. Оператору мало поставить базовые станции, к ним еще нужно подвести «толстый» оптический канал и обеспечить всю остальную инфраструктуру сети. У «Йоты» довольно радикальная бизнес-модель, и далеко не все аналитики оценивают ее как безусловно удачную. Трудно сказать, сумеет ли проект начать окупаться на второй год, как запланирована Найдет ли «Йота» для этого 200 тысяч абонентов? Нынешнюю ее динамику на старте я оцениваю положительно.