Компьютерра, 2008 № 09 (725) - [31]

ГОЛУБЯТНЯ: Самая страшная тайна дарвинизма

Автор: Сергей Голубицкий

Сначала побурчу чуток, а потом дружно порадуемся за удачный отечественный продукт, продолжительное тестирование которого незаметно переросло в modus vivendi.

В начале прошлой недели начались заморочки с почтой: повалили густым тягучим навозняком цидули про сорокадюймовые пенисы, "Вам почтовая открытка!", "Delivery Failure" и "Финансовый анализ как инструмент самоанализа". Признаться, я уже и забыл, как выглядит вся эта рекламная мерзость, поскольку больше года нахожусь за могучей спиной Спамореза, без которого элементарно не мыслю существования в виртуальном пространстве.

Следом за спамом заглючил сервер: скрипты, автоматически обновляющие содержание динамических разделов моего портала, похоже, стали хранить информацию в совершенно неведомых местах. В смысле, что по логу видно - обновление прошло, однако в положенном месте на сервере его не заметно. Студенты жалуются, нервозность обостряется - непорядок.

Через два дня все нити с внешним миром окончательно оборвались: веб-сайт недоступен, почтовые ящики недоступны, абсолютно загробная тишина. Пишу на хостинг - так и там похоронили заживо. Провайдер отвечает, типа, фигушки, все у вас работает, потому как мы вас видим! При этом я пишу с почтового ящика "Компьютерры", а хостинг упорно отвечает на почтовый ящик моего сервера (internettrading.net) да еще и куражится: "Пишите, пожалуйста, с рабочего е-мейла, устали уже отвечать на нерабочий ящик!"

Нервы ж не железные, срываюсь на истерику: "Вы русский язык понимаете?! Я НЕ МОГУ ПИСАТЬ СО СВОИХ ЯЩИКОВ ИЗ ДОМЕНА internettrading.net, потому что СЕРВЕР НЕДОСТУПЕН!!!" А в ответ - невозмутимое: "Вам писали, что была проблема в том, что Ваш IP забанен, поэтому не работал у вас сайт и почта, теперь проблема в том, что у вас неверные DNS-сервера у домена".

Последнее предложение можно выгравировать золотыми буквами в Библии Incommunicado: писать-то, может быть, и писали, только на ящик, который уже не работал, поэтому писали в никуда. Но это еще цветочки! Как вам нравится перл - "Ваш IP забанен"? Типа: "Бедокурил, чиграш, портачил, вот и получил по хрумкалке!". На самом деле, банят IP не МОЙ, а моего хостинга, причем делают это регулярно, как часы: раз в месяц письма возвращаются обратно с пометкой о включении IP-адреса в черный список. Почему? Потому что хостинг мой по духу истый либертарианец, чем не замедлила воспользоваться сетевая нечисть, пропагандируя свои сорокадюймовые пенисы, окрепшие на виагре, с аккаунтов, заведенных на общих с приличными людьми серверах.

Ничто, однако, не вдохновляет на творческий лад сильнее фразы: "У вашего домена неверные DNS-сервера". DNS’ы-то у меня были верными, по крайней мере, последние четыре года, вот только хостинг их взял да и поменял - уж не знаю, в контексте ли ликвидации бана IP-адресов или за кадром, - забыв при этом заблаговременно проинформировать клиента. Да что там заблаговременно: не забей я в панический бубен, так бы и продолжал отсылать честной народ, посещающий internettrading.net, в далекое никуда почившего в бозе DNS-сервера.

Только поймите меня правильно: Goldhost - замечательный хостинг. На мой взгляд, просто лучший. Знаю, что говорю, потому как с 1997 года (рождение internettrading.net) перепробовал до Goldhost полдюжины пиндосских сервисов и тыкался в пяток отечественных - ни один даже рядом не стоял: ни по эффективности техподдержки (24 часа в сутки отвечают на запросы почти мгновенно), ни по блестящему uptime (не припомню даже, чтобы сервер за многие годы лежал больше пяти минут), ни по удобнейшей оболочке управления сайтом (cpanel - см. скриншот), ни по тарифам, ни по разнообразию форм платежей.

Для чего же тогда я поделился с читателями фрустрацией? Для того, чтобы проиллюстрировать, как сильно может испоганить пудовую бочку меда одна маленькая ложечка дегтя. Ложечка эта называется - человеческий фактор! Возьмем, к примеру, мой случай: блокировка IP-адреса - ну с кем не случается, смена DNS серверов - рутина, всего-то требовалось, что своевременно предупредить клиента о грядущих переменах. Ан нет, не предупредили. Хостинг Goldhost не предупредил? В том-то и дело, что не хостинг, а один-единственный нерадивый и безбашенный сотрудник отдела поддержки. Не предупредил и парализовал на неделю функционирование образовательного проекта. Характерно, что и имени у этого сотрудника нет: общение с отделом поддержки происходит анонимно - робяты не представляются даже по прямому запросу: "Как тебя по батюшке величать, добрый молодец (молодуха)?" Молчат, как вьетнамские партизаны.

Отсутствие имени - это всего лишь дань отечественной традиции коммунального бытия: своеобразная визитная карточка России, тут уж ничего не попишешь. В конце концов, сути дела это не меняет: в Пиндустане все сотрудники отделов поддержки - будь то хостинга или биржевого брокера - в обязательном порядке подписывают электронные письма полным именем с указанием должности и всех возможных способов связи. При этом в подавляющем большинстве случаев уровень компетенции приоткрывает завесу над самой страшной тайной дарвинизма: эволюционный процесс перерождения обезьяны в человека не то что не завершился, а находится в самом разгаре!