Князья и капуста. Эффективные бизнес-стратегии для менеджеров среднего звена - [7]
Главные знания для карьерного роста
…Больше 20 лет назад я работал инженером-конструктором, и моим цехом руководил Вадим Петрович. Я был молодым инженером, и он мне по-отечески подсказывал, какие чертежи нужно доработать, где сделать чуть понятнее схему, чтобы мужики в цеху ее нормально приняли. Управлять он умел. И даже умел уговорить людей работать в выходные, в праздники – в общем, находил к ним подход.
По субботам, когда я дежурил и был один, он частенько ко мне захаживал, и мы с ним беседовали за чаем. Помню, как он мне все время говорил: «Алексей, самое главное в жизни – научиться разбираться в людях!»
Эту сакральную мысль повторяют все наставники. Идея, конечно, правильная. Проблема только в том, что никто не объясняет, что такое «разбираться в людях». Это как? Нужно ли глубоко изучать психологию или достаточно простых знаний типологий личности? И на вопрос, а зачем разбираться в людях, тоже мало кто отвечает.
На самом деле стоит делать это с одной простой целью – влияния на них. Но не для того, чтобы они слепо исполняли нашу волю или бегали нам за пирожками в ущерб своим интересам – это называется «грязными манипуляциями». Просто нам нужно совместно с ними добиться результата – и превзойти те самые ожидания.
Ответ на этот вопрос я искал очень давно. Все знания про психологию и управленческие навыки, которые я собирал и копил, свелись в единую концепцию, которую я назвал «Князья и капуста». Никто не отменяет компетенций и профессиональных знаний, но они совершенно бесполезны, если человек не разбирается в людях и не умеет с ними коммуницировать. Идея очень простая. Вот схема:
В этой схеме 5 уровней.
1. Самоопределение. Центр, ядро, «я». Самая главная задача на этом уровне – понять, в чем смысл моей деятельности, на своем ли я месте, есть ли у меня нужные способности и таланты, хочу ли я этим заниматься и что мне мешает.
2. Уже ясно, что мы не делаем результат в одиночку. Соответственно, следующий уровень – окружение, в котором нам приходится действовать. У нас четыре категории «окружающих»: босс, клиенты, коллеги, команда.
3. Важно понимать, что с этим окружением мы контактируем не одинаково. К каждому человеку мы выходим с определенным набором действий или в той или иной поведенческой модели. Например, с подчиненными мы будем вести себя совершенно не так, как с боссом. Мы будем выступать в разных ролях. Роль не подразумевает манипуляции, маску неискренности или игру. Роль – это набор понятных действий, который помогает строить отношения с разными людьми наилучшим образом.
4. Далее надо понимать задачу, которую мы решаем. Так же, как и роли, они разные. Если мы задачу не понимаем, то, несмотря на все усилия, мы можем не достигнуть нужного результата.
5. И наконец, уровень поведения – наверное, самый значимый. Именно этот уровень мы будем рассматривать наиболее детально и давать самые конкретные рекомендации. Поведение на данном уровне – не мимика и жесты, не эмоции. У руководителя нет по большому счету никакого другого инструмента воздействия на других людей, кроме речевого.
Ученые-этологи доказали, что, в отличие от животных, мы – а) существа социальные и б) мы общаемся, коммуницируем. У нас есть неокортекс, благодаря которому нам доступна речь.
Именно речь помогает нам сбиваться в стаи (в хорошем смысле) и достигать результата, которого невозможно добиться поодиночке. Этот же речевой аппарат нужен руководителю и для того, чтобы объединять сотрудников в команды. Если ты моргнешь глазом, помашешь рукой и подпрыгнешь, этого недостаточно, чтобы человек понял, чего ты от него хочешь. Тебе необходимо говорить.
Большинство конфликтов рождается из-за того, что мы понимаем друг друга по-разному. Ты подумал, сказал, а человек в это время отвлекся и пропустил важные смыслы твоего сообщения. Ты ждешь от него результата, а результата нет. Не то что школьное, но даже лингвистическое образование не помогает точно доносить смыслы. Нужно тренировать мышление и речь для того, чтобы тебя четко понимали и выполняли задачи. Поэтому речевой интеллект – это основной инструмент руководителя для управления людьми. Об этом инструменте мы поговорим подробнее ниже.
Итак, речь помогает нам решать ту задачу, которую мы ставим при коммуникации. Эта задача зависит от конкретного человека в нашем окружении, с которым мы взаимодействуем. Он играет определенную роль, благодаря которой нам легче достичь понимания с ним. Подобная целостная концепция помогает лучше разбираться в людях. Наша книга как раз об этом.
Однажды Царицей избрали девушку. Понимая, какая перед ней стоит задача (а главная задача Царя всегда – спасти государство от гибели и сделать так, чтобы подданные были довольны жизнью и заработком), она обнаружила, что к третьему году возник большой перекос между доходами одних Крестьян и Князей и других. Первые бедствовали, другие – богатели. Тогда, чтобы в государстве не было бедных и несчастных, она отдала Боярам приказ собрать все ресурсы в казну, а потом их справедливо перераспределить. Идея вроде неплохая. Но неумение разбираться в людях, отсутствие понимания человеческой психологии плюс неспособность донести свою светлую мысль до подданных, привели к бунту. Если бы у нас оставался еще хотя бы один игровой год, наверное, Царицу бы свергли. При обсуждении итогов она честно призналась, что ей хотелось лучшего. Конечно, те, кто ленился и бездельничал, обрадовались. Она только не учла, что те люди, которые трудились, обиделись. Благодаря смекалке и умению строить отношения с Купцами, они неплохо зарабатывали. Царица могла бы не доводить до конфликта и бунта, сделать так, чтобы недовольных не было. Если бы она владела речевым интеллектом, то смогла бы донести смысл своих преобразований до богатых Князей и убедить их добровольно поделиться своими заработками с бедными людьми.
