Капкан на продавца - [4]
Попробуйте применить некоторые дурацкие техники закрытия сделок на своих детях или провести, например, "сбор информации" со своей брачной половиной!
Если уж даже в таких условиях полного душевного взаимопонимания у вас ни черта не выйдет, то как это может работать с вашими клиентами?
Так чему же, елы-палы, нас обучают?
Тому, как применять "эффективные техники" на своих клиентах, хотя все это не сработает даже на умирающем от желания купить у вас двоюродном чукче!
Чего ж удивительного, что профессия продавца стоит по степени почетности и уважения чуть выше работника почты и налогового инспектора…
Бесполезняк #3. "Вам необходимо научиться тому, как закрывать сделки".
"Закрытие сделок" - термин, который в своей ХУДШЕЙ ипостаси успел натворить немало бед.
Этот термин был введен профессиональными продавцами лет 80 тому назад, и с тех пор прочно прижился в языке всех, кто занимается продажами.
Само по себе это выражение вполне приличное - я даже посвятил профессиональным технологиям "закрытия" целую большую книгу - "Мастер Продаж", однако в отличие от того, что подразумевается под "закрытием" сейчас, в ней я настаивал на понимании концептов и этики продажи, а не только на умении владеть молотком для вколачивания гвоздей в голову потребителя…
То что подразумевается под "закрытием сделки" в большинстве случаев - просто насилие над человеческим интеллектом и умом.
Существует два принципиально различных подхода к закрытию сделки - это, так называемая "жесткая продажа" (хардселл) и продажа "агрессивная".
При всей похожести этих понятий - сходство это сугубо внешнее.
Сказать что хардселл - это продажа агрессивная - это все равно, что сказать, будто Менделеев - это Карл Маркс, поскольку растительность на физиономиях весьма похожа…
А, между прочим, они даже не однофамильцы….
Используя методы агрессивного закрытия сделок, вы нарываетесь на неприятности, ибо это то же самое, что использовать отбойный молоток в археологических раскопках хрупких окаменелостей.
Люди при всей их похожести, все ж таки не машины и не марионетки, хотя ко всем без исключения применимы такие понятия как "триггеры", которые я описал в книге "10 секретных кнопок" и некоторых других…
При всей их склонности вести себя предсказуемо - это все ж таки не игровые автоматы…
Одна из весьма идиотских техник, подсмотренная мной у Клода Хопкинса, в его книге "Искусство Продажи" носит название "Техника Дикобраза".
Сама по себе она имеет определенное применение, но американцы - народ схематичный и привыкли все сводить к примитивным медицинским клише: "Только так и никак иначе!"
Поэтому в ряде случаев ее применение напоминает заталкивание раскаленной кочерги во все физиологические отверстия вашего клиента.
Выглядит эта техника примерно так:
Заходящий в магазин Василий Пупкарев спрашивает продавца: "А у вас есть такой же ноутбук, но с перламутровыми пуговицами?"
Продавец кивает и переспрашивает: "Вам хочется иметь такой же ноутбук, но с перламутровыми пуговицами?"
Другими словами "Закрытие Дикобразом" (или "ежиком") - это ответ с элементом "ведения" в заданном направлении (в данном случае оно скрыто в словах "хочется иметь"), что предполагает не очень высокий интеллект или невнимательность собеседника, который вроде как вынуждается к произнесению слова "да" и тем самым к принятию на себя незаметных подсознательных обязательств…
В самой технике, повторяю, нет ничего плохого - это всего лишь одна из речевых стратегий Эриксонианского гипноза, но в руках криво обученного продавца-попугая она иногда доходит до абсурда.
Вот реальный пример:
Женщина спрашивает продавца стерео аппаратуры: "А вот эта синенькая модель поставляется с системой автоматического шумоподавления и лазерным эквалайзером?"
Продавец-чурка отвечает как доктор прописал:
"Вы хотите приобрести вот эту синенькую модель, но с системой автоматического шумоподавления и лазерным эквалайзером?"
Клиентка смотрит на продавца так, как будто перед ней возник мутант из Чернобыля и говорит: "Конечно, мне бы хотелось чтобы эта синенькая модель имела еще и систему автоматического шумоподавления и лазерный эквалайзер… ИНАЧЕ КАКОГО ХРЕНА Я ЭТО СПРАШИВАЮ?!"
Для постороннего наблюдателя эта ситуация была комичной, но на самом деле продавец просто облажался.
Эта техника настолько ЯВНО манипулятивна, что большинству тренеров, которые обучают ей без указания на опасности и тонкости ее применения, следовало бы просто сменить работу…
Если вы еще не поняли ее смехотворность, то представьте себе ситуацию, когда жена говорит мужу: "Дорогой, ты не мог бы вынести мусорное ведро?" в ответ на что муж отвечает:
"Тебе хочется, чтобы я вынес мусорное ведро, дорогая?"
Так что никогда не используйте в работе с клиентами тех техник, который вы не могли бы применить на своих родственниках :).
Все, что должен был ответить продавец в описанном эпизоде, выглядит примерно так:
"Конечно, эти стерео есть и в таком исполнении, включая систему "Долби", автоматическую фритюрницу и грелку для ног - вы разрешите вам показать все это?" :)
Бесполезняк #4."Для продажи нужно иметь абсолютно совершенные товар или услугу"
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
Эта книга посвящена той категории людей, которая именует себя "предпринимателями", "бизнесменами" и которая недоверчивее и практичнее, чем кто-либо еще. Эта книга о том, как перестать видеть в своей работе сплошную авантюру, а в своем персонале — одних только недоношенных уродов, которые только и делают, что крадут туалетную бумагу из корпоративных туалетов или требуют, чтобы им вовремя платили зарплату.Эта книга о том, как превратить себя и своих приближенных в команду, которая знает, куда идти и как при этом ПРАВИЛЬНО передвигать конечностями.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
Книга, которую вы держите в своих руках – это часть того сокровища, что долгое время было скрыто от глаз и умов большинства даже ОЧЕНЬ образованных людей. Она открывает удивительную по своей практичности и эффективности серию книг по применению современных психотехнологий в искусстве по настоящему эффективного бизнеса.
День добрый…Приветствую вас в Хикари Додзе - Додзе Ясности :)Это хикари посвящено комплиментам, поскольку любят их все...Даже самые крутые скромники (или играющие в скромность) все равно жаждут быть любимыми и великими…Хоть в чем… Западная культура возвела это желание в ранг культа – каждая женщина, девушка (впрочем, и представители мужского пола) там с младых лет обучена думать, что она уникальна и неповторима…Тому, что, какой бы серенькой она не выглядела, на самом деле, она – самая восхитительная личность во Вселенной…В России с индивидуальностью всегда было непросто – нас приучили к тому, что личность – это ничто, а колхоз – все… Так что мы к комплиментам еще более восприимчивы… Научившись тому, как их правильно делать (в основном это касается, конечно, комплиментов в адрес слабого пола), вы осчастливливаете свою пассию, и сие вам идет сильно на пользу… Комплимент – это массаж для самооценки.
…Представьте себе рекламные объявления, которые в буквальном смысле продают сами по себе — в то время как вы спокойно отдыхаете… Это не пустая фантазия! Это то, что действительно работает в руках тысяч и миллионов РЕАЛЬНЫХ людей, с каждым из которых вы могли бы поздороваться за руку…Разрешается свободное распространение и продажа данного издания при условии сохранения его электронного формата!
В этой книге собраны 70 самых сильных инструментов доверительного маркетинга, которыми вы сможете пользоваться в своей работе. Каждый из них – способ заполучить навсегда сердце клиента: от частного покупателя до крупного инвестора.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
Книга «Ух ты! Сервис» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной Консалтинговой Группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из которых описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов.
Книга, которую вы держите в руках, раскрывает секреты:• продуктивной работы со СМИ;• привлечения бизнес-партнеров;• профессионального взаимодействия с государственными структурами;• создания беспрецедентных социальных проектов;• генерирования информационных поводов;• эффективного использования видеоконтента;• успешного выступления перед большими аудиториями;• написания интересных пресс-релизов и подготовки запоминающихся презентаций, —а также отвечает на многие другие вопросы, интересующие каждого PR-специалиста.Автор книги учит работать с большим количеством информации, понимать и принимать мнение партнеров, избегать конфликтов, выстраивать не только внешние, но и внутренние коммуникации.Однако перед вами не просто руководство по PR, это личный опыт создания головокружительной карьеры в одной из крупнейших корпораций мира – Татьяна Шахнес заслуженно занимает пост PR-директора LG Electronics в России.
Героиня романа – молодая девушка, строящая карьеру. Автор показывает ее сначала в погоне за заветной позицией топ-менеджера в региональном рекламном агентстве, а потом руководителем маркетингового отдела крупной торговой сетки. На этой каменистой дороге шеф оказывается двуличным лгуном, чувства и люди – ненастоящими, а те, кого любишь, – предают самым бесцеремонным способом. Героиня – целеустремленный человек, готовый много работать на благо своей компании, ее счастье заключается в самых простых вещах – успешной карьере и счастливой семье.
Данная книга рассказывает о теории и практике рекламы, о видах рекламы и степени ее воздействия на потенциального потребителя, об удачной и неудачной рекламе и причинах этого, а также о многом другом, составляющем суть рекламы.Книга интересна не только профессиональным рекламистам и рекламодателям, но и обычным потребителям рекламы.