Как удвоить бизнес. Стратегии преодоления барьеров на пути к высокому росту, обороту и прибыли - [27]

Нужные люди

Самый простой секрет блестящего персонала – отношение к работе и способности. В идеальной организации должны быть собраны люди, которым интересно работать в вашем бизнесе и которые обладают всеми необходимыми навыками для выполнения работы. На практике, скорее всего, у вас будут сотрудники самых разных типов, как показано на рис. 7.

Рис. 7. Отношение к работе и способности

Взгляните на людей, которые у вас сейчас работают. Подумайте об их отношении к работе и способностях, затем мысленно разделите их на категории, как показано на рисунке. Хотя схема понятна сама по себе, отметим несколько ключевых моментов, прежде чем подробнее рассматривать каждый тип сотрудника.

Негативное отношение присуще не только сложным или деструктивным людям, но и тем, кто ленится или склонен увиливать от работы.

Квалифицированность – это то, насколько хорошо человек справляется с конкретными должностными обязанностями. Как футбольному тренеру, который потерпел бы неудачу, если бы старался создать команду из одних только «бомбардиров», вам понадобятся самые разнообразные способности и умения для своего бизнеса. Подумайте, занимают ли ваши сотрудники подходящие для них должности, которые позволяют использовать их таланты и преимущества. Если просто перевести сотрудника на другую должность, это может значительно повлиять на его продуктивность.

«Мельничный жернов»

У сотрудников этого типа негативное отношение к работе и слабые способности. Они вытянут из вас все деньги, если вздумаете их обучать, потому что они это не воспримут серьезно и не станут работать лучше после тренинга. Если они откажутся срочно изменить свое отношение, то дурно повлияют на остальных сотрудников и просто потянут всех вниз. Лучше действовать решительно и обратиться за помощью к специалисту по кадрам, который поможет таким сотрудникам покинуть ваш бизнес с достоинством.

«Ученик»

У «учеников» прекрасное отношение к работе, но у них нет навыков, необходимых для выполнения поставленных перед ними задач. Это может случиться из-за того, что вы назначили их не на ту должность, которая не раскрывает их сильных сторон, или им нужны тренинг и обучение, чтобы стать продуктивными работниками. Благодаря их позитивному отношению, в отличие от мельничных жерновов, деньги и время, потраченные на их подготовку, будут выгодным вложением.

«Примадонна»

Хотя, как правило, они высококвалифицированны, их отношение к работе оставляет желать лучшего. «Примадонны» могут быть ленивыми или просто сложными людьми, любящими поспорить. Управлять такими сотрудниками совсем нелегко и требует сверхъестественного терпения, но они могут быть продуктивными и важными для бизнеса благодаря своим талантам. Вот почему на рис. 7 они названы неуправляемыми. Если вы все-таки захотите изменить их, обратитесь за профессиональной помощью. Вам придется принимать решение относительно каждой «примадонны» в своей компании, в зависимости от вклада, который они привносят в общее дело, и издержек (время, деньги и нервы) на их содержание.

«Звезда»

Блестящие сотрудники, работают на высочайшем уровне, сотрудничать с ними – одно удовольствие благодаря тому, что их способности и отношение полностью соответствуют требованиям работы, которую они выполняют. Важно заботиться о своих «звездах», обеспечивать им поддержку, которая необходима им, чтобы хорошо работать, и награждать их соответствующим образом. Если «звезда» считает, что начальство ее недооценивает, через какое-то время она просто перейдет в другую компанию в надежде на то, что там ее будут ценить больше.

Опыт подсказывает, что если у вас десять сотрудников, то среди них окажется, как минимум, один «мельничный жернов», три-пять «звезд», а остальные – смесь из «учеников» и «примадонн». Самая важная мысль в этом проекте роста – все ваши лучшие сотрудники втайне порадуются исчезновению «мельничного жернова», однако большинство никогда не предпримет никаких действий, чтобы способствовать этому самим. Одного этого фактора достаточно, чтобы значительно улучшить ваш бизнес.

Ваша задача – как владельца – нанимать нужных людей и обучать всех их, чтобы добраться до звездного статуса. Хорошая профилактика будущего благополучия вашего бизнеса – рассматривать потенциал для будущего развития, когда набираете новый персонал. Стоит нанимать хотя бы несколько человек, способных подняться на один или два уровня в вашем бизнесе, чтобы по мере его расширения они росли вместе с ним, сохраняя мотивацию и поддерживая вас.

Подумайте, сможет ли ваш небольшой бизнес процветать, если у вас проблемные сотрудники. Возможно, мое мнение о непрофессиональных работниках чересчур резкое, однако в небольшом бизнесе вы настолько сосредотачиваетесь на этих людях, что они становятся тяжелой обузой, которую тащит вся команда. Лучше говорить об этом прямо и решать проблемы, не откладывая их в долгий ящик, чем притворяться, что у вас нет даже такого понятия, как «плохой сотрудник», а во всем виноваты вы сами как менеджер. Нет ничего приятного в том, чтобы руководить людьми, которые проявляют негативное отношение к работе; воодушевленный, талантливый персонал может многое изменить в нашем мире.