Как слушать, чтобы люди сами хотели вам все рассказать - [6]
Уровень 4 – обоснование. Мы рассматриваем уникальный опыт конкретного человека. Не нужно увлекаться теориями и предположениями, играя в психолога. Надо вспомнить, что вы знаете о собеседнике в целом. Было ли что-то в его жизни, что объяснило бы сегодняшнюю ситуацию? Как на нее влияет его уникальный жизненный опыт? Легко выразить принятие, когда знаешь контекст: «Ну, вполне понятно, что все это так сильно давит на тебя сейчас, ведь в последнее время у тебя столько больших перемен в жизни».
Уровень 5 – нормализация. Вы подтверждаете, что переживания собеседника не странные, неправильные или глупые, а нормальные и даже обычные. «Я уверен, что любой напрягся бы, если бы на него свалилось столько проблем, как на тебя!»
Уровень 6 – откровение. Это степень глубокого эмоционального принятия. Мы связаны с другим человеком лично, имеем с ним общий опыт. Мы не боимся довериться и стать уязвимыми. Мы можем быть предельно откровенными. На этом уровне позволительно немного рассказать о собственных аналогичных переживаниях. Но будьте осторожны: нельзя дать собеседнику почувствовать, что вы перехватили инициативу, отодвинув его на второй план.
Как видите, каждая ситуация требует разной степени принятия в зависимости от ваших отношений с конкретным человеком. Не надо судорожно вспоминать все шесть уровней, когда друг приходит к вам за поддержкой. Лучше представьте, что принятие – это лестница и вам нужно только выбрать правильную ступеньку, соответствующую ситуации.
Как выразить принятие: инструкция
Давайте копнем еще глубже и рассмотрим пошаговую инструкцию, как нам вести себя на каждом из шести уровней. Нужно иметь в арсенале разные методы и техники, если мы хотим добиться желаемого результата. Поговорим об этом более подробно.
Шаг 1. Как демонстрировать свое присутствие: слушайте
Независимо от ситуации сосредоточьте свое внимание на другом человеке и постарайтесь оставаться непредвзятыми. Забудьте про собственные интересы. Внимательно слушайте, чтобы лучше понять чужую точку зрения. Это не так просто, как кажется, потому что всегда есть желание вмешаться, высказать свое мнение, дать совет, ведь мы хотим помочь.
Научитесь сопротивляться этому побуждению, позвольте говорящему взять инициативу в свои руки. Ваша задача – слушать. В этот момент нужно полностью отказаться от словесного общения, на первый план выходят жесты и мимика.
Язык тела должен демонстрировать вашу вовлеченность. Сохраняйте открытую позу – не скрещивайте руки, не поворачивайтесь вполоборота. Расслабьтесь. Смотрите собеседнику в глаза, но делайте это доброжелательно, ведь пристальный взгляд создает атмосферу допроса. Как можно точнее отражайте язык тела говорящего. Если он вытянул ноги, сделайте так же. Он положил руки на стол – вы тоже положите. Избавьтесь от отвлекающих факторов – уберите телефон, выключите телевизор, покажите всем своим видом: «Я с тобой, я хочу послушать, что ты скажешь». Также полезно соответствовать тону и темпу речи собеседника. Обратите внимание на общий настрой – если партнер ведет себя нерешительно, вам тоже стоит быть тихими и осторожными.
Можно побудить человека к откровенности, спросив: «Не хочешь поговорить? Я весь внимание». На этом этапе ваше молчание творит чудеса, поэтому вместо слов используйте лишь ободряющие звуки «угу», «м-м-м» или что-то подобное.
Ваш сосед по комнате только что вернулся домой и явно выглядит странно. Закройте свой ноутбук и повернитесь к нему с озабоченным выражением лица. Он говорит, что только что попал в автомобильную аварию и испытал колоссальное потрясение. Без лишних слов (может быть, только «расскажи мне, что случилось»), сядьте рядом и просто слушайте, не перебивая, пока он рассказывает.
Или представьте, как женщина говорит своему мужу, что им нужно кое-что обсудить. Она начинает объяснять, что в поведении мужа ее беспокоит и почему она расстроена. У супруга сразу возникает желание ответить на ее обвинения, но он ждет, пока она не выговорится.
Хотя ему не нравится услышанное, он изо всех сил старается взглянуть на ситуацию глазами жены, подавляя соблазн немедленно ответить. Когда она заканчивает говорить, он делает небольшую паузу, иначе возникнет ощущение, что он еле дождался, когда она замолчит!
Шаг 2. Как отражать: спрашивайте
Если человеку становится легче, когда его просто выслушали, вы можете остановиться на первом этапе. Но иногда собеседник нуждается в более активной реакции. Есть способ деликатно передать свою заинтересованность: повторяйте слова партнера и отражайте его эмоции. Механическое отражение создает впечатление, что вы передразниваете, поэтому не переусердствуйте. Можно, например, дословно повторить собеседника, чтобы подвести итог сказанному, или выделить наиболее важные части рассказа. Можно не повторять, а обобщить услышанное. Если кто-то выпаливает длинный список стрессовых событий за день, уместно сказать: «Ого, кажется, у тебя сейчас много чего происходит в жизни».
Не беспокойтесь, что ваши утверждения могут показаться слишком предсказуемыми. Когда вы отражаете собеседника, вы как будто помогаете ему рассказать историю. Это дает ему понять, что вы слушаете и
Когда входите в комнату, вы хотите почувствовать себя невидимкой? Или мечтаете производить сногсшибательное впечатление на окружающих? Тогда вам понадобится совет посерьезнее, чем «делать вид» и «быть самим собой». Вы держите в руках книгу, которая может кардинально изменить ваши взаимоотношения с людьми – знакомыми и незнакомыми. Ведь вам еще никогда не доводилось заглядывать за кулисы харизматичного поведения и мышления. Чтобы люди пошли за вами, нужно вести себя определенным образом – вы узнаете, как именно и почему, – и найдете множество наглядных примеров. Принято считать, что навыки межличностного общения – ключ к счастью, и это правда.
Угодничество не зря называют болезнью. Оно может искалечить вас, заставив забыть о себе в угоду другим людям. Книга «Перестаньте угождать людям» – это откровенный взгляд на склонность угождать людям: откуда она берется, как проявляется и что с ней делать. Самое главное, что в книге подчеркивается реальная, действенная тактика, позволяющая изменить ваши отношения с собой и другими. Вы можете быть уверены в том, что здесь есть настоящее понимание ваших проблем. Последовав советам автора, который не понаслышке знает о них, у вас появится возможность полностью изменить свою жизнь и наконец-то получить то, что вы хотите, защитить себя и перестать беспокоиться о том, что думают другие люди. Что предлагает автор: – Узнайте о глубинных психологических, зачастую травматических истоках вашей потребности угождать и о том, как установить здоровые границы. – Перестаньте искать одобрения и научитесь быть менее «милым». – Перепрограммируйте свои вредные подсознательные убеждения и научитесь принимать себя.
Вас считают некомпанейским человеком, потому что вы отклоняете приглашения? Если вы (1) чувствуете, будто гора свалилась с плеч, когда общение с друзьями отменяется; (2) не любите или даже ненавидите большие сборища, где много незнакомых людей; (3) хотите узнать, как лучше и эффективнее наладить социальное взаимодействие, не истощая запас энергии, тогда эта книга для вас – ведь ее написал в точности такой же интроверт, как и вы. Это руководство по тактике выживания в социуме. «Интроверт» расширит для вас горизонты самопознания и раскроет уникальную и действенную тактику выживания в социуме и поведения на вечеринках, чтобы вы продуктивно использовали свой запас социальной энергии и каждый раз получали максимальный эффект.
Эмпатия – тот единственный навык, от которого зависят ваши отношения. Пора наконец-то научиться общаться с людьми. В нашем мире наблюдается дефицит эмпатии, но вы можете это изменить. Научитесь проявлять сопереживание и доброту. Мы обсудим, что такое эмпатия и как ее использовать, чтобы добиться доверия и принятия. Что нужно для взаимопонимания? Не увлекательная беседа и даже не чувство юмора – только эмпатия создает атмосферу внимания, защищенности и уважения. Если вам сложно понять окружающих, если у вас не получается поддерживать длительные дружеские отношения и если вы часто конфликтуете, эта книга для вас.
В этой книге Патрика Кинга, автора мировых бестселлеров в области навыков социальной коммуникации, рассмотрены способы, с помощью которых можно развить умение «читать» и анализировать людей, их характер, поведение, мотивацию, невысказанные намерения. Этот навык бесценен в социуме. Задача автора – научить вас получать качественную, полезную, объективную информацию о людях во время первой же встречи, чтобы вы могли выстроить модель их мыслей, ощущений и действий в контексте ситуации. Читая эту книгу, вы узнаете, как определить, что вас обманывают или пытаются вами манипулировать, как выносить суждения о личностных характеристиках и ценностях людей, наблюдая за их речью, выражениями лиц, языком тела, и даже одеждой.
«Практический интеллект» – это не обычная книга о том, как «эффективно думать». Нет, она начинается с рассмотрения биологических основ мышления, рассказывая, как перепрограммировать его с инстинктивного на аналитическое и проникать в суть вещей, чтобы на основе полученной информации принимать лучшее из возможных решений. Эта книга представляет реальный, действенный набор инструментов, поскольку правильное мышление – это, прежде всего, КАК, а не почему или что. Вы узнаете: как должны взаимодействовать тело и мозг, реализуя задачу быстрого мышления; как это в действительности – мыслить глубоко и анализировать; как думать о своем мышлении – и какие препятствия стоят на пути добрых намерений.
В книге Ирис Юханссон мир ребенка-аутиста описан «изнутри», на собственном опыте. Однако этим уникальность истории Ирис не ограничивается. Это еще и история необыкновенного родительского опыта: отец Ирис, шведский крестьянин, без чьей-либо профессиональной помощи понял проблемы своей дочери. Благодаря его любви, вниманию и отзывчивости Ирис, бывшая ребенком с «глубокими нарушениями общения», сумела их преодолеть. Она стала психологом, консультирующим педагогов и родителей. Книга адресована широкому кругу читателей.
«Слова, которые исцеляют» (1975) – одна из самых известных книг Мари Кардиналь – написана на основе ее собственного опыта в психоанализе. Изображен тот период и те условия, что привели автора к психической нестабильности, а затем к постепенному выздоровлению. Сюжет вращается вокруг женщины, переживающей эмоциональный срыв, порожденный ее отношениями с матерью. Героиня проходит длительный курс психоанализа. Постепенно она понимает, что была не в состоянии справиться с жесткими рамками кодекса поведения патриархальной системы, регулирующими ее жизнь с детства.
В своей книге я написала все свои препятствия, страхи на пути к выздоровлению. Я уверена, что каждый из вас найдет именно в ней именно то, что в данный момент нужно. Между строк можно увидеть себя и провести параллель, даже если у вас вопрос, проблема, связаны не со здоровьем, как у меня. Мне будет приятно услышать от вас лично, чем была полезна моя книга. Для меня это важно, ведь творчество мое не имеет границ и готова написать вам следующую книгу, которая будет так же вам полезна, как и эта.
Человек есть по замыслу Бога существо богоподобное, и потому его нормальная жизнь возможна не иначе, как в общении с Богом, чтобы достигнуть своего истинного назначения и вечного блаженства. История грехопадения Адама и Евы повлияла на все последующее развитие человечества. Принципиальное значение грехопадения наших прародителей заключалось прежде всего в том, что человек перенес центр своей жизни и деятельности с Бога на самого себя. Созданный Богом человек сознательно и свободно решился вместо воли Божией поставить свою волю началом своей жизнедеятельности, самого себя и свою самость сделать центром существующего мира и целью своей жизни.
Раскрываются причины уникального явления общества, характерного для всех цивилизованных стран, — малой продолжительности жизни врачей, среднее значение которой на 15–20 лет ниже жизни их пациентов. Показано, что среди причин имеются такие необычные, как высокая чувствительность и культ смерти. Представлены теория Любви, Разума и Жизни, а также теория Смысла Жизни и теория преждевременной старости. Формулируются положения духовной психологии. Предложен авторский взгляд на концепцию Человека, болезни и здоровья.
В последнее время есть ощущение, что мир стал меняться слишком быстро? Вам кажется, что вы ничего не успеваете? Ваши силы уже на исходе? Эта книга предназначена тем людям, которые хотят быть готовыми к любым переменам, большим или маленьким, будь то пандемия коронавируса или отключение горячей воды во всем доме. Изменения требуют готовности и адаптации, но эти навыки не возникают сами по себе. Автор предлагает программу по развитию личной стрессоустойчивости и адаптированности к любым трудностям, которые подбрасывает нам время.
В своей первой научно-популярной работе автор невероятно успешной серии о приключениях Джека Ричера исследует стойкость героев от Ахилла до Бонда, показывая нам, как герои прошлого становятся фундаментальной частью того, что делает нас людьми. Он рассказывает о том, как истории о героях продолжают формировать наш мир, утверждая, что сейчас они нужны нам как никогда. Люди всегда нуждались в образе героя: и в каменном веке, и в античную эпоху, и во времена Шекспира, и в наши дни. Образ героя есть в мифологии всех культур, он и по сей день предстает в современных книгах, фильмах и телешоу.
Ситуации, когда нужно убедить, а вас не слышат, а точнее просто не слушают, встречаются все чаще. Для преодоления сопротивления убеждению автор предлагает целый арсенал всевозможных приемов — универсальных и специфических, демонстрируя их на огромном количестве практических ситуаций — семейных, служебных, деловых и педагогических, в межличностном общении и в обстановке агрессивного противодействия в споре и полемике.
Эмоции захлестывают? Вы все портите из-за того, что не можете ими управлять? Вы убеждены, что вы полный неудачник? Альберт Эллис, один из ведущих психологов в мире, утверждает, что это только ваши иррациональные убеждения, которые тормозят вас на пути к счастью, успеху и удаче. Он создал уникальную систему рационально-эмоциональной поведенческой терапии, с помощью которой миллионы людей научились справляться со своими негативными убеждениями и нашли свой путь к благоденствию и благополучию.