Как из оплаты труда сделать эффективный мотивационный инструмент управления персоналом - [34]

Шрифт
Интервал
. Данный показатель должен будет учитывать соотношение среднего фактического времени на один разговор с клиентом к нормативному времени разговора по «скрипту». При этом количество нормативного времени нужно рассчитывать на основании учёта количества только результативных разговоров, перешедших в заказ, умноженных на нормативное время. Чем больше эти данные будут соответствовать друг другу, тем выше показатель. Чем большим будет отклонение между ними как в большую, так и в меньшую сторону, тем ниже показатель. При такой связке учёта фактического времени разговоров с показателем их эффективности система учёта будет мотивировать сотрудника принимать звонки как можно эффективнее и доводить их до положительного результата, т.е. до оформления заказа. При этом мы также будем иметь точные данные о загруженности сотрудника.

Сформулируем правила по учёту времени работы персонала:

Правило №11.

Если на время выполнения процедур сотрудника влияют только внутренние факторы, которыми на 100% управляет компания, то необходимо учитывать только нормативное время выполнения процедур.

Правило №12.

Если на время выполнения процедур сотрудника также влияют и внешние факторы, которыми компания не может управлять на 100%, то необходимо учитывать фактическое время работы сотрудника с одновременным применением показателя эффективности данной работы.


Шаг четвёртый. Определяем размер базовой часовой тарифной ставки для должности

Изучаемая методика предполагает использование в системе оплаты труда сотрудника не окладный принцип начисления заработной платы, а начисление на основании часовой тарифной ставки. Но какой размер часовой тарифной ставки следует установить для должности? Непосредственно на этот вопрос мы найдём ответ в данном шаге изучаемой методики. Часовая тарифная ставка – это тарифная расценка одного часа рабочего времени сотрудника (элемент Д рис. 11).

Рис. 11.

Как видно на рис. 11, часовая тарифная ставка – это произведение минимальной тарифной ставки, установленной в компании (или базовой), и тарифного коэффициента должности. Тарифный коэффициент должности – это повышающий коэффициент, указывающий на отношение часовой тарифной ставки конкретной должности к минимальной тарифной ставке, установленной в компании. Размер же тарифного коэффициента зависит от разряда (грейда) должности. А разряд присваивается должности в соответствии с уровнем компетенций, необходимых для персонала, работающего в данной должности.

Тезисы, которые я уместил в нескольких предложениях предыдущего абзаца, на самом деле не что иное, как система грейдов>5, использующаяся для оценки должностей компании. Поэтому я не буду останавливаться на ней подробно (Вы сможете без труда изучить её благодаря множеству других источников), но раскрою лишь последний этап в процессе финансовой оценки грейдов, задача которого заключается в синхронизации рассчитанных по системе грейдов вилок заработных плат (а в нашем случае – часовых тарифных ставок) с рынком труда в регионе нахождения компании.

Итак, если средний уровень заработной платы на рынке труда для некой должности находится на уровне X, то размер часовой тарифной ставки в вашей компании по данной должности должен быть приблизительно на 30% ниже, что, скорее всего, будет близко к минимальным значениям уровня заработных плат. У Вас наверняка сразу возникает вопрос о том, почему тарифная ставка должна быть настолько ниже, ведь при такой логике весь персонал уйдёт от Вас к конкурентам. Но не спешите делать вывод, это часть стратегии Универсальной мотивационной системы оплаты труда, секрет которой раскроется далее.

Предположим, средний размер заработной платы на рынке труда для некой должности равен 30 тыс. руб. Понизим данную сумму на 30% и рассчитаем часовую тарифную ставку по формуле:



где число 168 – это среднее годовое количество рабочих часов в месяце.

Таким образом, если мы подставим полученный размер часовой тарифной ставки в элемент «А» основной формулы (рис. 8.1.), то получим следующий размер базовой части заработной платы:



Заключив с сотрудником трудовой договор, в котором указана часовая тарифная ставка в размере 125 руб., работодатель гарантирует ему минимальный доход с соблюдением Трудового кодекса на уровне около 21 тыс. руб. в месяц. Естественно, что если из-за праздничных дней количество рабочих дней сокращается, то и размер базовой части заработной платы будет пропорционально уменьшаться. Также размер базовой части оплаты может и увеличиваться, когда количество рабочих дней в месяце будет больше 21. Это дополнительный бонус данной системы для компании и персонала в качестве естественной экономии на постоянной части ФОТ в короткие месяцы и естественном увеличении базовой части в месяцы с большим количеством рабочих дней. И дополнительный стимул для персонала к увеличению активной занятости из-за низкой базовой части. Конечно, при переходе на почасовую оплату с окладной персонал будет не доволен. Кто же будет доволен, когда у него отнимают деньги?! Переход от одной системы оплаты труда к другой – это отдельная тема, которую я выведу за скобки. Вопрос изменения заработной платы нужно рассматривать не в разрезе того, как лучше для работодателя или сотрудника, а с точки зрения справедливости этого с позиции бизнеса. А с точки зрения бизнеса, если компания и сотрудник работали меньше времени и оказали меньше услуг или выпустили меньше продукции, то почему не синхронизировать уровень финансового вознаграждения всех участников с объёмами трудозатрат и результатами труда? По моему мнению, это очень честно и справедливо для обеих сторон. И такой подход не разрушает у людей принцип обратной связи, о котором я упоминал в начале книги. Сотрудники компании не должны быть абсолютно оторваны от логики зарабатывания денег: «больше и качественнее работаешь – больше получаешь, меньше работаешь и некачественно – меньше получаешь».

Продолжить чтение
Рекомендуем почитать
Бережливое производство плюс шесть сигм в сфере услуг

Объединение двух проверенных и отлично зарекомендовавших себя методик управления приносит отличные результаты. Не стало исключением и слияние японской системы бережливого производства и американской — шести сигм. Возникший в результате метод Lean Six Sigma («бережливое производство + шесть сигм») много лет дает возможность компаниям по всему миру повышать операционную эффективность своего бизнеса. Однако внедрение чисто производственных методик управления в сферу услуг представляло определенные трудности.

Госзаказ. Капитальный и текущий ремонт

Издание предназначено для специалистов – занимающихся подготовкой и размещением заказов на проведение капитального и текущего ремонтов зданий и сооружений для государственных и муниципальных нужд. В издании рассматриваются вопросы обследования зданий, подготовки дефектных ведомостей, составления технического задания, подготовке и проверке (экспертизе) проектно – сметной документации.Особое внимание уделено основным аспектам составления проекта государственного (муниципального) контракта на выполнение работ по капитальному и текущему ремонту зданий и сооружений, в том числе порядку составления форм КС-2, КС-3 при бюджетном финансировании ремонтных работ.

Концептуальные основы и институциональные аспекты развития внешнего государственного аудита в современной экономике

Монография является обобщающим исследованием теоретических и методических основ внешнего государственного аудита в современных экономических условиях развития мировой экономики, представлены результаты влияния внешнего государственного аудита на фактический уровень достижения целей экономического развития Российской Федерации, даются рекомендации по использованию новых технологий внешнего государственного аудита российскими контрольно-счетными органами на основе современной методологии и лучшей мировой практики.Издание рассчитано на научных и практических работников, государственных служащих, лиц, обучающихся по программам повышения квалификации управленческих кадров и экспертов-аналитиков, преподавателей, магистрантов, аспирантов и студентов экономических специальностей вузов.

Система государственного и муниципального управления

Систематизируется теоретико-методологический задел в сфере государственного и муниципального управления, излагаются основные аспекты государственного регулирования, методы и инструменты управления социально-экономическими системами в современных условиях.Для студентов специальностей «Менеджмент организации» и «Государственное и муниципальное управление», магистров, аспирантов, а – также практикующих менеджеров и юристов, интересующихся – проблемами государственного и муниципального управления.

Коммерция и технология торговли

В учебнике с учетом современных требований освещаются актуальные вопросы коммерции и технологии торговли: основы построения процесса товародвижения; сущность и содержание коммерческой деятельности в торговле; коммерческая деятельность по оптовым закупкам и продаже товаров; организация и технология торговых процессов на предприятиях оптовой и розничной торговли. Специальные главы учебника посвящены тарным операциям в торговле, организации перевозки товаров различными видами транспорта, а также государственному регулированию торговли и правилам продажи товаров.

Детский клуб. Совершенствуем систему управления

Успех и неуспех развития бизнеса, как и его жизнеспособность, зависят не столько от вложенных денег и удачного местоположения, сколько от системы управления и работы главы компании. Недаром существует много поговорок, которые подчеркивают влияние руководителя на весь процесс: «Рыба гниет с головы», «Куда голова – туда и ноги», «Без дом – сирота». Именно «голова» детского клуба задает тон всему делу.В издании даны подробные инструкции по управлению детским клубом, формированию команды профессионалов и обучению сотрудников, планированию ежедневной работы организации документооборота, а также по безопасности бизнеса.В качестве приложений предлагаются примеры ученического договора и должностной инструкции администратора, а также пример конспекта занятия по курсу «Школа этикета».Практические советы адресованы собственникам и руководителям детских клубов, тем, кто только создает свой бизнес-проект детского клуба.