Качество, эффективность, нравственность - [121]
— бескорыстие, альтруизм (в определенной степени).
Задача заключается в более полном осознании возможностей этики и постепенном освоении и использовании этих возможностей в практических целях.
Имеется достаточно оснований полагать, что системы качества следующего поколения, базируясь на системно-комплексной методологии, поднимутся в духовно-нравственном, этическом отношении на более высокий уровень!
Закончу главу об этике следующими словами П. А. Кропоткина: «В сущности, задача этики состоит не в том, чтобы настаивать на недостатках человека и упрекать его за „грех“; она должна действовать в положительном направлении, взывая к лучшим инстинктам человека!».
Глава 14
Современные системы качества: что дальше?
Среди специалистов и ученых, работающих в области управления и обеспечения качества продукции, нередко высказываются сомнения в эффективности и действенности современных систем качества. Иногда вопрос ставится жестче: не наступает ли или уже наступил период застоя в теории и методах организации работ по качеству?! Это уже очень серьезно.
14.1. Основания для тревоги
Будем объективными: основания для тревоги есть. Главные причины видятся в том, что формальные требования стали нередко довлеть над сущностью и целями систем качества, сдерживая развитие систем, отвечающих реальным условиям современной экономической жизни, накопленному опыту и уровню развития системно-комплексной методологии.
Так ли вески эти суждения?
Есть ли перспективы дальнейшего развития систем, и если есть, то в каких направлениях?
Ответы на такие вопросы и выработку обоснованных предложений откладывать нельзя, поскольку на формирование облика систем качества следующего поколения требуется немало времени. Из практики известно, что КС УКП, например, разрабатывалась и формировалась около четырех-пяти лет. Таковы же примерно сроки разработки новых версий стандартов ИСО серии 9000.
Автор не ставит задачу решить проблему в целом. Тем не менее, высказаться хотя бы в тезисной форме по некоторым существенным вопросам необходимо, потому что рост эффективности существенно замедлился или прекратился вовсе. Наступила пора энергичного формирования систем качества следующего поколения, адекватных изменениям в нашей экономике. На что ориентироваться, на что опереться, начиная такую непростую работу?
14.2. Вероятные ориентиры
Нам есть о чем подумать, исходя из специфики нынешних российских реалий. Но прежде всего нужно сформулировать несколько положений в качестве ориентиров для движения в нужном направлении. Назовем эти ориентиры.
Первое. Об исходном принципе
В основе должна оставаться системно-комплексная методология, выдержавшая испытание временем. Она последовательно прошла ряд этапов развития и, достигнув кульминации, воплотилась в международные стандарты ИСО серии 9000. Она действует, постоянно обогащаясь «локальными» инструментами и методиками повышения эффективности действующих систем качества (статистические методы, кружки качества, методика «5S» «20 ключей» и др.).
Сохраняя свои интеграционные возможности, системно-комплексная методология должна получить дальнейшее развитие. Комплексность и системность шире будут использоваться на всех уровнях управления качеством, и во всех функциях, проникая вглубь систем. Предстоит повысить уровень упорядочивания на всех уровнях структурных и функциональных элементов и блоков систем.
Второе. О критериях оценки систем качества
Рыночный хозяйственный механизм ориентирует товаропроизводителей на прибыльность, на коммерческий интерес. Если прежде системы качества в основном должны были обеспечить соответствие выпускаемой продукции требованиям стандартов и технических условий в течение всего срока их действия, то теперь система качества, в первую очередь, должна обеспечить изготовление продукции, хорошо покупаемой потребителем, приносящей прибыль, т. е. конкурентоспособной и выгодной для товаропроизводителя. Это уже иная философия!
Какой же видится критериальная составляющая оценки систем качества следующего поколения? Это будет интеграция двух оценок. Первой, приоритетной оценкой станет эффективность, второй останется соответствие требованиям международных и отечественных стандартов.
Понятно, что эффективность имеет большее, в ряде обстоятельств, решающее значение. Строгое, а на практике часто формальное, соблюдение требований нормативной документации еще не свидетельствует об эффективности системы качества. Такое соблюдение требований, как правило, воплощается в комплекте неплохо составленных документов, но их требования соблюдаются далеко не полностью, оставаясь бумагами для формальной сертификации.
Тем не менее, несоответствие системы качества требованиям стандартов, особенно международных, может подорвать престиж предприятия в глазах заказчика, потребителя и привести к «потере лица» и проигрышу в конкурентной борьбе. В рамках указанных противоречий и приходится работать теперешним товаропроизводителям, очень часто отдавая предпочтение формальным требованиям.
Прирост прибыли в системах качества следующего поколения от совершенствования системы качества станет наиболее предпочтительным показателем. Однако при оценке эффективности систем качества на практике не всегда удается определить прямую количественную и функциональную зависимость этого показателя от мероприятий по совершенствованию системы. В силу этого придется идти по пути дифференциации оценки не только стоимостных, но и натуральных показателей эффективности. Их достаточно много, например:
Непосредственной сдаче экзамена или зачета по любой учебной дисциплине всегда предшествует достаточно краткий период, когда студент должен сосредоточиться, систематизировать свои знания. Выражаясь компьютерным языком, он должен «вывести информацию из долговременной памяти в оперативную», сделать ее готовой к немедленному и эффективному использованию. Специфика периода подготовки к экзамену или зачету заключается в том, что студент уже ничего не изучает (для этого просто нет времени): он лишь вспоминает и систематизирует изученное.Содержание и структура пособия соответствуют требованиям Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования.Издание предназначено студентам педагогических вузов.
Официант, бармен, сомелье – это популярные сегодня профессии. Многие выбирают их на всю жизнь, не меньшее число рассматривает работу в баре или ресторане как удобный приработок.Действительно, график работы прекрасно совмещается с графиком учебы и работы на неполный рабочий день. Текучесть кадров в ресторанном бизнесе высокая, и работу найти достаточно просто. Заработок также вполне приличный.Однако где приобрести знания и навыки? Нет ничего дешевле, чем приобрести толковый учебник, каковым и является эта книга.
В учебнике, написанном коллективом преподавателей РГПУ им. Герцена под руководством Л. А. Михайлова – декана факультета безопасности жизнедеятельности, лауреата премии Президента РФ, представлены новейшие концепции всех естественных наук: биологии, генетики, физики, химии, математики, информатики, биохимии, геологии, антропологии и других. В книге раскрываются социальные последствия новых научных открытий, даются современные технологии обучения в области концепций современного естествознания.Учебник полностью соответствует Государственному образовательному стандарту и имеет гриф УМО.
Объектом изучения данного курса лекций является фирма как единая система, которая функционирует в условиях рыночной экономики. Рассматриваются организационно-правовые формы фирм, основные условия обеспечения экономической стабильности фирмы, принципы ее управления и организационная структура, порядок обеспечения кадрами, модель функционирования фирмы в рыночной среде. Описана комплексная система обеспечения ресурсами (трудовые ресурсы, основные и оборотные средства), система показателей для оценки эффективности их применения.Этот курс лекций предназначен для студентов, аспирантов и преподавателей экономических факультетов университетов и экономических вузов.
Конспект лекций предназначен для подготовки студентов медицинских вузов к сдаче экзаменов.Книга включает в себя полный курс лекций по медицинской статистике, написана доступным языком и будет незаменимым помощником для тех, кто желает быстро подготовиться к экзамену и успешно его сдать.Конспект лекций будет полезен не только студентам, но и преподавателям.
Конспект лекций, составленный в соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего образования, поможет систематизировать полученные ранее знания и успешно сдать экзамен или зачет по дисциплине «Коммерческое право».Издание предназначено для студентов, преподавателей и аспирантов юридических вузов и факультетов.