Качество, эффективность, нравственность - [120]

Явление, существенно влияющее на эффективность систем качества, называемое гармонией и рассмотренное в предыдущей главе, относится к числу факторов, повышающих эффективность систем качества. Отсутствие гармонии в любой системе либо снижает ее эффективность до минимального уровня, либо приводит к фактическому развалу. Руководителям предприятий в отдельных случаях удается сохранять внешние атрибуты системы, такие как акты о сертификации, комплект стандартов и т. п., но это не добавляет эффективности.

Качество продукции и услуг безусловно зависит от многих проявлений гармонии. В нашем случае отметим три вида:

— гармония отношений между профессиональными навыками работников, технологическими и эстетическими свойствами орудий труда и предметов труда;

— гармония этических взаимоотношений между участниками производственного процесса;

— гармония организационной и содержательной сущности системы качества, отчасти выраженная в доступном для понимания тексте стандартов системы (по значимости этот вид гармонии может оказаться номером первым).

Первый вид гармонии достигается методами технической эстетики, второй — этикой, третий — общей культурой и профессионализмом разработчиков.

Гармонии противостоит дисгармония этических отношений.

Анализируя и оценивая состояние этических отношений конкретной системы качества, зачастую можно столкнуться с их дисгармонией, хаотичностью. Стремясь повысить влияние этики на эффективность систем качества, следует уменьшать влияние дисгармонии. Решая эту задачу, не следует забывать, что гармония представляет собой часть проявления этических отношений и вмещает как внутренние противоречия, так и воздействия внешней среды, обусловленные динамикой элементов механизма этических отношений.

Уровни высшей гармонии, как и высших этических отношений, можно представить только теоретически. В системах качества они чрезвычайно сложны, мало изучены и находятся в состоянии постоянной подвижности. Возможно, в результате объединения методов теории вероятностей, теории информатики, теории игр и квалиметрии будет предложена количественная мера уровня этических отношений и уровня гармонии.

Измерения этических отношений в системах качества в настоящее время возможны лишь приблизительными методами с большой долей субъективных оценок.

Можно, например, оценивать уровень этических отношений и использовать их в практических целях, используя следующую трехуровневую шкалу.

1. Требуются существенные улучшения.

2. Требуются улучшения.

3. Можно удовлетвориться достигнутым уровнем.

Степень достоверности будет более высокой, если применять при этом методы социологических исследований, наблюдений и опросов.

Работа по оценке уровня этических отношений и выработке предложений по его повышению вряд ли должна выполняться каким-либо специально создаваемым для этих целей подразделением. Она является частью обязанностей службы качества предприятия, менеджеров по качеству.

Заключая главу, еще раз подчеркнем, что в ней рассматриваются преимущественно вопросы поведенческой этики в приложении к системам качества.

Проблематика социальной этики остается за пределами настоящей работы. Для понимания роли этики в кризисной экономике актуальным является высказывание швейцарского мыслителя и гуманиста Артура Риха: «…при всей своей деловой направленности социальная этика постоянно ищет гуманное и справедливое в деловом и конкретном».

На практике же так называемая деловая направленность социальной этики в условиях острой конкурентной борьбы и стремлении к извлечению максимальной прибыли, как правило, встречает жесткое противостояние поиску гуманного и справедливого.

Та или иная сторона, ветвь практической этики в большей или меньшей степени находится под влиянием социальной этики, имеет социальную окраску. Это важное замечание для владельцев предприятий, работодателей и менеджеров по качеству. Тот же Артур Рих дает следующий полезный совет: «Связь между социальной этикой и общественными науками выдвинула вопрос о соотношении в сфере экономики объективно необходимого, с одной стороны, и человечески справедливого, с другой. Это соотношение должно быть четко определено». Высказывания швейцарского ученого должны послужить для нас предупреждением о том, что при анализе и оценке состояния этики в системах качества и определении мер по повышению его уровня следует всегда иметь в виду и учитывать социальную подоснову этики.

Набор средств этики для повышения эффективности системы качества будет тем выше, чем ярче проявляются в ней такие факторы этичного поведения, как:

— взаимопомощь;

— справедливость;

— коллективизм;

— преодоление эгоцентризма;

— уважение к партнерам;

— уважение чужого мнения;

— исключение бессодержательных эмоциональных споров;

— душевное равновесие;

— взаимная симпатия членов коллектива;

— терпимость;

— профессиональная и общечеловеческая скромность;

— отсутствие резких форм критики, особенно публичной;

— уважение точки зрения оппонента в споре;

— способность к критической самооценке своих поступков с позиций общечеловеческих и профессиональных норм этики;

— стремление к общей пользе, благу;