Качество, эффективность, нравственность - [119]
Одно из таких явлений — применение метода самооценки. Самооценка, по существу, является лакмусовой бумажкой для определения этического уровня исполнителя. Определенный позитивный опыт применения самооценки накоплен предприятиями, участвующими в конкурсах Премии Правительства Российской Федерации в области качества и конкурсном проекте Программы «100 лучших товаров России».
Самооценка принципиально отличается от административной оценки и от оценки третьей стороной. Возникает новая этическая проблема: сообщать о выявленной своей ошибке или положительном результате, предупредить возможные последствия или промолчать? В первом случае в сознании человека возникает борьба между страхом и служебной, профессиональной ответственностью. Во втором идет борьба противоположного характера: между скромностью (весьма вероятно, ложной) и профессиональной удовлетворенностью, которой хочется поделиться.
Чем выше этический уровень человека, тем достовернее оценка! В этом заключается глубокая этическая сущность этого метода.
Выбор этической позиции подразумевает доброжелательное отношение друг к другу на всех уровнях иерархии систем качества, во всех ее звеньях. Чтобы добиться доброжелательности к себе, надо проявлять ее к окружающим, уменьшать или вовсе исключать возникающее чувство неприязни, так как понятие этики включает способность сохранять дружелюбие во всех случаях, даже если по нашим убеждениям этого делать не следовало или оглашение причин выбранной позиции нежелательно.
Этика отношений в рамках систем качества воспринимается ошибочно как вектор, направленный только на развитие и движение в положительном направлении. На практике наблюдается чрезвычайная подвижность состояния этики. Ее влияние в зависимости от внешних, а во многих случаях внутренних факторов то возрастает, то на какое-то время остается стабильным, то регрессирует, отступая от достигнутого уровня.
Понимая динамичную, подвижную противоречивую природу этики, легче преодолевать пессимизм, разочарования при неудачах, а также предпринимать эффективные меры по поддержанию достигнутого уровня морально-психологического климата или формированию более высокого уровня взаимоотношений.
Знание этой закономерности ориентирует в правильном направлении руководителей предприятий и менеджеров по качеству при выработке мер, смягчающих последствия неэтичных поступков, действий, а также помогающих реализации планов повышения уровня этических отношений. При этом нельзя понимать данный процесс как внедрение этических норм, речь может идти о развитии их понимания и применения.
В природе взаимоотношений имеет место сочетание коллективной ответственности за духовный, этический климат, с личной ответственностью каждого участника процесса. Это одно из важных условий формирования высокого уровня этики, здорового морально-психологического климата как в отдельных звеньях, так и в масштабе корпоративной системы.
Каждый сотрудник, взаимодействуя с другими в рамках систем качества, объективно находится в потенциальной предконфликтной ситуации, и она может стать реальной, если стороны не будут внутренне подготовлены к соблюдению этических норм. Необходимо, чтобы сотрудники стремились «мирно» преодолевать предконфликтные состояния, опираясь на то, что объединяет, а не на то, что может привести к разобщению. Правильное понимание причин и следствий ошибок и неудач в системах качества, их активное обсуждение создают основу для выработки наиболее эффективных решений. Зачастую проблему рождает не реальная ситуация, а восприятие ее человеком.
Одним из элементов, определяющих этическое поведение, является отсутствие взаимной неприязни — важнейший фактор, стимулирующий формирование высокого уровня межличностных, коллективных и групповых этических отношений.
Человек, который, следуя этическим нормам, не демонстрирует нарочито своих профессиональных или других достоинств в коллективе, таким образом создает и утверждает условия равенства лиц, действующих в системе, что вызывает благоприятную реакцию у партнеров.
Уважаемый читатель, вернитесь к началу главы, к словам Алексея Максимовича Горького. Как он прав!
Довольно часто мы указываем другим людям на их промахи и недостатки в неэтичной открытой или скрытой форме, достигая результата, противоположного ожидаемому. Любая из форм вызывает в большинстве случаев неэтичную ответную реакцию. Подобные поступки нельзя оправдывать напряженной производственной обстановкой, плохим настроением или высокой «стоимостью» недостатков, выявленных в качественных показателях продукции. Малоэффективной является и так называемая «принципиальная» критика.
Высокоэффективные системы качества подразумевают наличие духа позитивной общительности и коллективизма.
Для прогрессивного развития системы качества повышения их эффективности взаимопомощь, коллективизм имеют гораздо большее значение, чем критика недостатков, особенно публичная. В советский период эти понятия были очень важны в работе по созданию систем качества, особенно КС УКП, и по обеспечению их эффективного функционирования. Опыт последних лет демонстрирует ослабление фактора коллективизма, который нес в себе зерна доброжелательности в отношениях между людьми в процессе труда.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
Непосредственной сдаче экзамена или зачета по любой учебной дисциплине всегда предшествует достаточно краткий период, когда студент должен сосредоточиться, систематизировать свои знания. Выражаясь компьютерным языком, он должен «вывести информацию из долговременной памяти в оперативную», сделать ее готовой к немедленному и эффективному использованию. Специфика периода подготовки к экзамену или зачету заключается в том, что студент уже ничего не изучает (для этого просто нет времени): он лишь вспоминает и систематизирует изученное.Содержание и структура пособия соответствуют требованиям Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования.Издание предназначено студентам педагогических вузов.
Официант, бармен, сомелье – это популярные сегодня профессии. Многие выбирают их на всю жизнь, не меньшее число рассматривает работу в баре или ресторане как удобный приработок.Действительно, график работы прекрасно совмещается с графиком учебы и работы на неполный рабочий день. Текучесть кадров в ресторанном бизнесе высокая, и работу найти достаточно просто. Заработок также вполне приличный.Однако где приобрести знания и навыки? Нет ничего дешевле, чем приобрести толковый учебник, каковым и является эта книга.
В учебнике, написанном коллективом преподавателей РГПУ им. Герцена под руководством Л. А. Михайлова – декана факультета безопасности жизнедеятельности, лауреата премии Президента РФ, представлены новейшие концепции всех естественных наук: биологии, генетики, физики, химии, математики, информатики, биохимии, геологии, антропологии и других. В книге раскрываются социальные последствия новых научных открытий, даются современные технологии обучения в области концепций современного естествознания.Учебник полностью соответствует Государственному образовательному стандарту и имеет гриф УМО.
Объектом изучения данного курса лекций является фирма как единая система, которая функционирует в условиях рыночной экономики. Рассматриваются организационно-правовые формы фирм, основные условия обеспечения экономической стабильности фирмы, принципы ее управления и организационная структура, порядок обеспечения кадрами, модель функционирования фирмы в рыночной среде. Описана комплексная система обеспечения ресурсами (трудовые ресурсы, основные и оборотные средства), система показателей для оценки эффективности их применения.Этот курс лекций предназначен для студентов, аспирантов и преподавателей экономических факультетов университетов и экономических вузов.
Конспект лекций предназначен для подготовки студентов медицинских вузов к сдаче экзаменов.Книга включает в себя полный курс лекций по медицинской статистике, написана доступным языком и будет незаменимым помощником для тех, кто желает быстро подготовиться к экзамену и успешно его сдать.Конспект лекций будет полезен не только студентам, но и преподавателям.