Искусство обмана - [101]
Безусловно, мужчины совершали хороший поступок — помогали беременной женщине. Разве можно заставлять людей отказываться от заботы о ближнем? И компания не стала так делать. Вместо этого она организовала информационную кампанию, нацеленную на то, чтобы объяснить сотрудникам: помогать ближним важно и нужно, однако при этом нельзя забывать проверять пропуск, прежде чем пропускать незнакомцев в здание.
Просто сказать «Проверяйте пропуска» было бы недостаточно. Ведь эмпатия возникает благодаря старой доброй «миндалине» — того самого отдела мозга, который способен отключать центры логики и заставлять нас принимать сугубо эмоциональные решения. Информирование, напоминания и четкие инструкции позволяют защитить сотрудников от манипуляций эмпатией и тем самым добиться выполнения требований безопасности.
Реалистичные и реализуемые требования
Я собственными глазами видел такую формулировку в требованиях безопасности одной компании: «Не переходите по опасным ссылкам». Как вам? Если вы думаете: «Отличное правило, пожалуй, я им тоже воспользуюсь», рекомендую закрыть эту книгу и пару раз стукнуть ею себя по голове.
Теперь можно читать дальше.
Подобные требования плохи тем, что они недостаточно подробны. Как понять, какие ссылки опасны? Знают ли сотрудники, что сайты support-microsoft.com и Microsoft.com — это совершенно разные вещи?
Кроме того, в этой формулировке не прописаны возможные последствия нежелательного действия. А если перейти по ссылке, то что произойдет? Было бы полезно дополнить это правило формулировкой в духе: «Если же нежелательное взаимодействие с электронным письмом, подозрительный телефонный разговор или личное взаимодействие все же состоялись, пожалуйста, сообщите о сложившейся ситуации на [email protected]».
Но и этого недостаточно! Необходимо объяснить сотрудникам, что именно им надо сообщить: переслать сомнительное письмо, приложить информацию о звонившем человеке и т. п. Какую именно информацию вы хотите получить? И какие последствия ждут сотрудника, который предоставит вам такой отчет?
Реалистичная политика безопасности помогает сотрудникам оценивать возникающие ситуации со всех сторон. У них просто не остается вопросов. Однажды меня попросили поучаствовать в подготовке информации для увеличения осведомленности сотрудников в вопросах фишинга. Текст был примерно следующий:
Фишинг — серьезная угроза лично для вас и для компании в целом. Мошенники хотят получить от вас конфиденциальную информацию и добиваются этой цели в том числе с помощью атак через электронную почту. Они могут отправить вам зараженные документы с расширением. exe, pdf, xls, doc. Кроме того, они могут прикладывать к письмам ссылки на сайты, которые на самом деле являются лишь ширмой для распространения вредоносных программ и вирусов.
Получив e-mail от непроверенного отправителя, не предпринимайте в отношении него каких бы то ни было действий, только перешлите его на адрес нарушения@компания. com (нажмите кнопку «Переслать» в шапке вашего почтового ящика).
В течение суток вы получите ответ с оценкой безопасности этого письма.
Если же вы перешли по ссылке или открыли документ, который теперь кажется вам подозрительным, — сообщите об этом в отдел по контролю за нарушениями.
Конечно же, полная версия руководства содержала более подробное описание новой политики безопасности, а также ссылки на дополнительные информационные ресурсы. Но я думаю, суть вы понимаете. Хорошая политика безопасности всегда предлагает реалистичные инструкции и формирует у сотрудников четкие представления о том, какие действия нужно совершать, а какие не нужно.
Возвращаясь к моему примеру с боевыми искусствами: этот шаг можно сравнить с обучением «новобранцев» принимать правильную позу, держать руки и грамотно следить за действиями противника — конечно же, с разъяснением значения этих действий. Хорошая политика безопасности сообщает сотрудникам, «что» надо делать и «почему». Если составить ее правильно, у людей из вашего штата со временем сформируется стойкая память на такие вещи.
Вот тогда-то и можно будет перейти к следующему шагу.
Шаг 3: проводить регулярные проверки
Каждую неделю я отправлял Джошу отчет о потребленных калориях, сделанных упражнениях, часах сна, колебаниях веса и других подробностях жизни своего тела. Каждый день я все это записывал с мыслью о том, что Джош будет оценивать мои результаты. Регулярные проверки помогали мне не сбиться с верного пути и помнить о своей цели, а Джош в свою очередь получал возможность вовремя выявлять всяческие проблемы этого процесса.
И вот наступила неделя, когда мне пришлось много путешествовать: вести подробные отчеты возможности не было, я записывал наугад. Джош тут же заметил несоответствие между данными и результатами и задал мне несколько вопросов, которые помогли выявить проблему, решить ее и двинуться дальше. Теперь вы понимаете, чем эффективные программы отличаются от неэффективных: регулярными проверками.
Итак, вы уже рассказали своим сотрудникам о том, какие бывают атаки. Объяснили им, как действовать в случае, если в роли объектов такой атаки окажутся они сами. Вы разработали правила, которые помогут им принять грамотные решения в сложной ситуации. А теперь пришло время проверить, была ли эта информация усвоена. Сработает ли «мышечная память», когда человек окажется под давлением обстоятельств в ходе проверки? Единственный способ это узнать — пригласить консультанта по безопасности на образовательный спарринг с этим сотрудником.
В предлагаемой работе Юнг дает психологическое описание инстинктивной деятельности, увязывает инстинкты с концепцией бессознательного, а также настойчиво подчеркивает некорректность рациональных мотиваций инстинктивных поступков.
Автор „Поверженного разума“ — известный испанский писатель, философ и психолог Хосе Антонио Марина, лауреат многих престижных наград, в том числе Национальной премии за лучшую научно-популярную книгу. Все его работы посвящены человеку — его силе и слабостям, возможностям и месту в социуме. Исследование человеческого разума для Марины — ключ к пониманию целого круга проблем, с которыми сталкивается личность в современном мире. Какие ошибки чаще всего совершает наш разум? Почему мы порой ведем себя откровенно глупо? Если существует научная теория разума, то и глупость заслуживает не менее глубокого изучения.
Откуда берутся Антиневесты? Почему так трудно привлечь мужчину и выйти замуж? Почему девушки, мечтая о Завидном женихе, довольствуются обычным балбесом? Почему мужчины одних женщин любят, а о других вытирают ноги? Как перестать гадать бросит – не бросит и взять под контроль отношения с мужчиной в свои хрупкие руки и расчетливый ум? Как манипулировать женихом, чтобы он стал мужем? Как повысить планку требований к мужчинам? Как обрести целеустремленность, стать обаятельной и удачно выйти замуж? Как стать хозяйкой своей жизни? Обо всем этом ты узнаешь, прочитав и воспользовавшись рекомендациями данной книги.
Рассказать о работе врача-психотерапевта можно по-всякому. Но имеет практический смысл рассказ без вранья. Как это, если оба слова, по Михаилу Задорнову, имеют общий корень?В этой «шутке» лишь доля шутки. На мой взгляд, рассказать честно — это, прежде всего, последовательно, по этапам совершенствования психотерапевтической помощи, чтобы читатель, погружаясь в многослойную почву терапии, мог оценить значимость составляющих опоры здания здоровья и болезни.Рассказать так, чтобы выводы, даже и положительные, не оказались лишь средством заурядной рекламы или пропаганды, а негативные не походили на оговор или самооговор.
О чем эта книга:О смысле жизни.Во что верить и где её (веру) искать.О людях феноменальной силы, ума, воли.Вся, правда, о ясновидцах, экстрасенсах...О том, как нами манипулируют и обманывают.Как жить, не болея и оставаться работоспособным до старости.Что такое секс и любовь.О ложных и истинных жизненных целях.О экологически чистом сельском хозяйстве.Что такое «Национальная идея»?Об образовании и воспитании.Об экологии и экономике и о многом другом здесь написано простым и понятным языком. Книга рассчитана на широкий круг читателей.
Подростковый возраст — самый трудный, считают многие родители. Однако подростковый возраст проходит, а трудности в общении с детьми только нарастают. Почему? У молодых людей наступает период самореализации, когда родители часто оказываются "не в теме", и повзрослевшим детям кажется невозможным объяснить «замшелым предкам» свои проблемы. Старшие удивляются нахальству и агрессивности младших, а младшие обвиняют старших в "твердолобости". Конфликт — налицо! Как не превратить этот конфликт в затяжную войну между поколениями и правильно выстроить отношения с повзрослевшими детьми, вы узнаете из этой книги.