Интернет-магазин без правил - [46]

Задание [14]

1. Подумайте, как можно оптимально и доступно описать условия доставки товаров. Наша задача — показать, что покупать в вашем магазине выгодно в любом случае.

2. Придумайте три надписи для баннеров, которые бы заставили вашего целевого покупателя кликнуть и посмотреть товары.

3. Предложите варианты подписей для значков социальных сетей, кроме известных «Мне нравится» и «Рассказать друзьям».

Как социальные сети влияют на решение о покупке?

Почему клиенты НЕ покупают? Чтобы сделать заказ, им нужны две силы — импульс и оправдание траты денег. И то и другое дают социальные сети, то есть люди, которые уже совершили покупку в вашем интернет-магазине, рассказывают об этом, и это побуждает других повторить их опыт.

Теория социального доказательства сообщает нам, что человек всегда оглядывается на поведение других людей. Этот принцип легко реализуется в социальных сетях для привлечения покупателей в интернет-магазины.

Приведем пять правил, влияющих на решение о покупке:

• первое правило можно сформулировать так: сомневаясь, клиент смотрит, что купили другие. По статистике, 81 % потребителей прислушиваются к советам родственников и друзей из социальных сетей, когда совершают покупки в Интернете;

• 77 % клиентов при покупках онлайн читают обзоры для принятия решения. Используйте силу отзывов для управления спросом на конкретные товары;

• третье правило гласит: чем меньше, тем больше. Речь о дефиците, который можно симулировать для роста продаж. По статистике, 77 % людей покупают товары, если получают эксклюзивные предложения через социальные сети;

• «Купите. Вам точно понравится!» Кнопки социальных сетей показывают, скольким людям понравился тот или иной товар. Согласно статистике, 50 % покупателей выбирают товары именно по рекомендациям в социальной сети;

• если обещаете эксклюзив, обеспечивайте его. И тогда 60 % покупателей будут лояльными к вашему интернет-магазину, поскольку получат удовлетворение от покупки.

Используя простые принципы социального доказательства, можно:

• сформировать доверие к интернет-магазину;

• увеличить трафик и количество постоянных покупателей;

• сообщать о новинках и повышать продажи.

Задание [15]

1. Поразмышляйте, где можно разместить кнопки для рекомендации товара в соцсетях (не только под товаром).

2. Подумайте, каким образом можно стимулировать написание обзоров и отзывов с помощью социальных сетей.

3. Опишите, как можно превратить обычный товар в эксклюзив для конкретного пользователя социальной сети.

Как увеличить продажи с помощью кредита?

Кредит — это всегда дополнительная возможность купить то, на что не хватает денег. Клиенты пользуются кредитами при покупке дорогостоящих товаров, например бытовой техники, мебели, элитной одежды и других вещей. Для интернет-магазинов, торгующих товарами от 10 тысяч рублей, созданы сервисы, предоставляющие покупателям кредиты. Владельцу интернет-магазина остается только поставить кнопку «Купить в кредит» рядом с кнопкой «Добавить в корзину» и тем самым предложить клиенту выбор. Примеры подобных сервисов, которые мы рекомендуем: www.yes-credit.ru и www.kupivkredit.ru.

Человек может напрямую связаться с банком, который указан на сайте интернет-магазина в качестве партнера. Для таких сделок вам как владельцу нужно договариваться с кредитными учреждениями, заключать договоры, делить прибыль.

Однако большинство интернет-магазинов торгуют товарами, которые стоят менее 10 тысяч рублей. Как в этом случае стимулировать покупателя? Кредит — это прежде всего форма доверия. Если сосредоточиться на перераспределительной функции кредита, то зачастую в электронной торговле так называется скидка, которая дает клиенту дополнительные средства для покупок.

В роли подобного кредита зачастую выступают акции:

• при покупке товара на личный счет покупателя начисляется определенный процент, который формирует сумму для следующих покупок в этом же интернет-магазине. Накопительная система позволяет человеку ощущать, что каждая покупка приближает его к мечте;

• на приобретение конкретного товара дается бонус в случае покупки на определенную сумму, например более 5 тысяч рублей. При этом разумно управлять целенаправленностью кредита, предлагая его на товары, которые необходимо продать;

• «У вас есть 300 рублей на покупку!.» — появляется надпись сразу после заказа конкретного товара. Хороший стимул, который звучит не иначе как «здесь лежат твои деньги — иди и купи на них что-нибудь»;

• персональные данные клиента (информация о дате рождения или дне регистрации на сайте интернет-магазина) позволяют формировать эксклюзивные предложения. Например, на день рождения клиенту можно подарить скидку 500 рублей на покупки в вашем интернет-магазине;

• «Только сегодня в честь годовщины нашего интернет-магазина мы дарим Вам кредит 200 рублей на покупку любого товара!» — здесь срабатывает фактор времени, поскольку совершить выгодную покупку можно только на протяжении одного дня.

Кредитом как банковским инструментом могут воспользоваться любые крупные интернет-магазины. Кредитом как названием умной скидки волен воспользоваться каждый!