Интернет-магазин без правил - [44]

• ухаживайте за клиентами. Отвечайте на отзывы и комментарии, просите посетителей задавать вопросы в случае возникновения трудностей. Клиенты должны знать, что к ним относятся серьезно. Давайте покупателям четкие инструкции. Комфорт на сайте — залог покупок;

• налаживайте коммуникации. Не позволяйте клиентам выбирать между вами и конкурентами. Пусть люди знают, что только вы можете им помочь. Пишите статьи, создавайте презентации, демонстрируйте опыт. Не скрывайте собственного имени, общаясь с пользователями. Приводите в пример собственные истории, отвечая на вопросы. Не давайте клиентам ускользнуть — будьте на связи, уделяйте каждому письму внимание, обещайте содействие.

Данные рекомендации позволят вам стать ближе к клиентам, заполучить их доверие и увеличить заказы.

Задание [10]

1. Разместите ваше фото и вашей компании в блоге и обращение к пользователям, сообщающее им о новых возможностях и контенте. Придумайте пример сообщения для баннера.

2. Предложите варианты «приманок» для сбора электронных адресов потенциальных покупателей, которые читают ваши сообщения на сайте.

3. Представьте себя на месте клиента и напишите, что вам нужно видеть на сайте, чтобы проникнуться доверием и регулярно совершать покупки.

Как найти скрытые источники клиентского потока?

Поиск клиентов — сложное занятие. Методы прямого и поискового маркетинга не всегда приносят нужный поток покупателей.

Однако на сайт заходят десятки «скрытых» посетителей, которые тоже могут стать вашими клиентами. В первую очередь нужно обращать внимание на неожиданные источники трафика.

Если вы еще не используете статистику на сайте, то пришло время установить ее. Подробную информацию предлагает Google Analytics — просто зарегистрируйтесь и следуйте инструкциям. Как только появятся первые данные, обратите внимание на ключевые слова, которые увеличивают трафик, и следите, какое место по указанным запросам вы занимаете в топе. Например, сайт может быть оптимизирован под слова «модные джинсы», в то время как посетители чаще приходят по запросам «тенденции моды».

Случайные слова, приводящие людей на сайт, позволяют вам укрепить позиции. Добавьте больше контента, который соответствует указанным фразам, чтобы занять место в топе повыше.

Случается так, что поисковый запрос связан с оказанием услуги. Например, с консультациями по поводу бизнеса в Интернете (как удвоить продажи) или методиками похудения — смотря чему посвящен ваш сайт. Необходимо использовать эту возможность и предоставить людям не только товары, но и услуги.

На следующем этапе нужно добавить внутренние ссылки для перехода на статьи с обнаруженными важными ключевыми словами. Пришло время оптимизировать страницы интернет-магазина с помощью SEO. Во-первых, создайте внешние и внутренние ссылки на страницы новых услуг (например, размещая статьи в публичных блогах). Во-вторых, обязательно перестройте страницы так, чтобы на них располагались ссылки на ваши товары и контакты (это поможет посетителям принять взвешенное решение).

Помните, что первые места в рейтинге — это хорошо, но не менее важно удержать потребительское внимание. Создайте полезный контент, основанный на ключевых словах, которые будут приманивать посетителей. Что это может быть? Любой эксклюзив: курсы, видео, аудио, картинки, фото. Проявите фантазию.

Задание [11]

1. Какие инструменты для сбора статистики сайта вы используете?

2. По каким ключевым словам сайт вашего интернет-магазина занимает хорошие позиции? Знаете ли вы почему?

3. Какой эксклюзив, тематически связанный с вашими товарами, вы можете предложить пользователям?

Как написать сообщение, которое привлечет клиентов?

О том, что ведение блога повышает трафик и продажи, мы уже знаем. Но как сделать блог ярким, интересным и притягивающим пользователей?

Эксперты говорят, что люди обращают особенное внимание на несколько видов сообщений (именно такие заметки в блоге способствуют появлению клиентов):

• приводите личные примеры. Например, в тематическом блоге вы можете описать пользу от приобретения товара, делая упор на проблему, которую он решает. Скрытая реклама показывает клиентам ваши знания и стимулирует перенимать положительный опыт;

• «Как?.», или учебное пособие. Расскажите читателю, как сделать что-либо шаг за шагом. Очень хорошо в этом случае воспринимается видео, демонстрирующее процесс. Решение проблемы — вот то, что привлекает клиентов;

• обзор продукции или услуг. Отзывы, как правило, притягивают людей. Подкованные в Интернете люди почти всегда ищут обзоры на товары перед покупкой. Отзыв будет особенно весомым, если вы не собираетесь получать с него доход, то есть не являетесь продавцом данного товара.

Хороший обзор включает:

• общее описание товара или услуги;

• фотографию или видео товара;

• мысли автора по поводу товара или услуги;

• описание пользы от его приобретения;

• альтернативы товару;

• специальные предложения (бесплатные консультации, ограниченные по времени скидки или бонусы для каждого клиента);

• мнение о предстоящих событиях и тенденциях. Публикуя свое мнение, вы зарабатываете статус профессионала, который в курсе всего, что происходит в отрасли. Однако помните, что для этого нужно знать о событиях конкретной сферы деятельности, а также обладать уникальной информацией и собственным мнением. Публикация мнения требует огромной подготовки, но стоит затраченных усилий.