Instagram для бизнеса: 40 хаков и готовых решений - [18]
• Instagram Stories решил окончательно «убить» Snapchat, добавив в свой функционал маски
и хештеги. Пользователям доступен инструмент ластик, позволяющий удалять фрагменты,
созданные при помощи редактора в Stories.
• Обратная перемотка. Пользователь может просмотреть свое видео с конца.
• Хештеги в Stories. К Stories пользователи могут добавлять хештеги. При клике на хештег
пользователь попадает на страницу этого же хештега в сети с обычными постами.
• Маски. Да-да, маски в Stories стали реальностью. Они менее специфичные по сравнению
со Snapchat, что позволяет зацепить не только юную аудиторию.
• Геоточки. Пользователи могут видеть, что происходить вокруг них, и находить истории,
которые непосредственно связаны с их интересами.
• Реклама в Stories. Этот формат доступен теперь каждому. Бренд может настроить
таргетинги и воспользоваться инструментами измерения охвата.
32. Алгоритм «умной ленты»: новые правила игры
До весны 2016 года лента пользователей формировалась просто — в хронологическом
порядке. Такая система позволяла довольно точно прогнозировать лучшее время
публикаций, выкладывать фото по горячим следам, привязывать посты к событиям. Теперь
Понравилась книга? Расскажи друзьям!
53
Продвижение в Instagram: подготовка и обзор функционала
ленты персонифицированы — первыми в них появляются
посты, которые Instagram посчитает интересными для
пользователя.
Так называемая «умная лента» учитывает, что комменти-
руют пользователи и чаще отмечают как понравившееся,
что лайкают их друзья. Кроме того, Instagram уделяет
внимание тому, в каких взаимоотношениях пользователь
со сто ит с вами: общаетесь ли вы или игнорируете
обращения, лайкаете ли комментарии и т. п.
Поэтому, если вы намерены эффективно продвигаться
в Instagram, придется делать действитель но классный
контент и выстраивать социальные связи.
33. Как наладить коммуникацию с аудиторией
Как и в других популярных соцсетях, функционал
для общения в Instagram отлично развит. Что нужно
использовать обязательно:
Директ
Direct (Директ) — по сути, мессенджер в Instagram, где
вы можете писать личные сообщения и создавать бесе-
ды с несколькими пользователями. Это незаменимый
инструмент для стимулирования продаж и выстраивания
отношений с потенциальными покупателями. В Директе
можно консультировать клиентов по стоимости продукта
Нравится 543
или услуги, обмениваться контактами для оформления
Олеся Кузнецова, специалист по ORM
Кроме того, не так давно Instagram представил
новую функцию – активные ссылки. Ссылка не
заказа или заявки, обрабатывать негатив, чтобы не
только кликабельна, но и подтягивает
расширенный сниппет с сайта. Пока не ясно,
генерировать длинные обсуждения в комментариях
как сеть будет бороться со спамерами, но
думаю, это просто вопрос времени.
к постам. Отправляйте фото и видеообзоры продукции
Понравилась книга? Расскажи друзьям!
54
Продвижение в Instagram: подготовка и обзор функционала
тем, кто показал заинтересованность в ваших товарах или
услугах.
Лайки к комментариям и возможность ответить
Пока ни Instagram, ни сервисы статистики не добавили
функцию сбора данных по лайкам в комментариях, делать
это необходимо вручную — с помощью стандартных
уведомлений сервиса. Отслеживайте реакцию аудитории
на ваши реплики. Смотрите, какие высказывания набрали
наибольшее число «сердечек» либо были удостоены
комментария через нажатие кнопки «Ответить». Ловите
настроение подписчиков и подогревайте дискуссию
интересными комментариями.
Фильтрация нежелательных комментариев
В общении с аудиторией важно сохранять конструктивный
диалог. Впрочем, сделать это вручную получается
далеко не всегда, даже если тщательно отслеживать все
комментарии.
В параметрах аккаунта (значок шестеренки) можно
настроить
фильтр,
который
позволяет
упростить
модерацию: не тратить время на удаление спама, не-
уместных комментариев и даже нежелательных эмодзи.
Можно воспользоваться фильтрацией «по умолчанию»
и за дать собственные минус-слова. С их помощью легче из-
бавиться от назойливых «домохозяек», которые предлага-
ют «хороший заработок в интернете» и «попрошаек»
взаимных лайков. А главное, не дать подписчикам и гостям
возможности оскорбить друг друга и ваш бренд.
Понравилась книга? Расскажи друзьям!
55
Продвижение в Instagram: подготовка и обзор функционала
Комментарии, которые попали под фильтр, увидит только администратор аккаунта. Их можно
удалить или оставить для рассмотрения, чтобы менеджер смог связаться с пользователями
в личных сообщениях и обсудить проблемы.
34. Что отслеживать по встроенной статистике
В бизнес-аккаунте вы можете отслеживать статистику профиля: вовлеченность аудитории
и реакцию на публикуемый контент. Доступны данные по показам, охвату, просмотрам
профиля, кликам на сайт, целевой кнопке и лучшим публикациям.
Кроме того, Instagram предоставляет внутреннюю статистику по городам, странам, полу,
возрастным диапазонам, а также времени активности по дням недели (в процентном
