Информационное обеспечение туризма: креативное управление - [10]

Принцип идеализации. В решении задач КУИОТ необходим ориентир, по которому можно было бы сверять правильность решений. Этот ориентир может быть выражен в форме модели ИСТ с идеальными качествами. Подобная идеализированная модель иногда представляется в виде эталонной ИСТ. Применение принципа обусловлено методологией идеального и материального.

Принцип формализации. Этот принцип состоит в необходимости корректного методического подхода к решению задач создания системы КУИОТ, применения формальных методов моделирования изучаемых и проектируемых процессов, связанных с созданием системы. Формализация в задачах КУИОТ рассматривается не как самоцель, а как средство реализации КУИОТ.

Принцип историзма. В методологии КУИОТ следует учитывать аспекты исторического развития качества ИСТ и её компонентов в пространственном и временном отношениях. Необходимо знать эволюцию КУИОТ и её компонентов на протяжении всего исторического цикла рассматриваемой проблемы от её генезиса и до настоящих дней. Более того, это принцип обусловливает необходимость и возможность прогнозирования КУИОТ.

2.2. Логика организации креативного управления информационным обеспечением туризма

Логика организации, как составная часть методологии, является связующим блоком разнообразного комплекса методов, средств, процессов, задач и принципов КУИОТ. Она превращает структурные элементы КУИОТ в гармонизированный комплекс, составляющий целостный, устойчивый организм по развитию качества функционирования ИСТ. В логику организации входит реализация задач по установлению целей, задач, функций и других категорий КУИОТ. Теоретическим базисом логики организации может служить комплекс средств, в частности, построение дерева целей КУИОТ.

В логике организации КУИОТ существенным аспектом представляются критерии КУИОТ. К понятию критерия КУИОТ может относиться довольно широкий спектр категорий – показателей, параметров и условий. Эти категории могут иметь качественную и количественную формы. На основе критериев проводится решение комплекса задач моделирования, проектирования, эксплуатации системы КУИОТ, анализа, измерения, оценки, выработки проектов решений и их реализации в контуре управления качеством ИСТ. Так, например, система показателей оценки качества ИСТ обеспечивает выполнение задач измерения, оценки и анализа уровня качества ИСТ не только в аспекте уровня качества её функционирования как системы, но и её отдельных компонентов, в частности, технического комплекса, программных средств, документов и др.

Логика организации КУИОТ предполагает нормы и правила. В арсенал логики организации КУИОТ включён широкий набор норм, на основе которых проводится решение задач по управлению процессами, обеспечивающими качество ИСТ. В нормативную базу входит сравнительно широкий состав категорий: принципы КУИОТ, нормы и требования, зафиксированные в нормативных документах.

Отдельной аппликацией логики организации является синтез механизмов управления качеством ИСТ. В данном случае подразумевается задача создания комплексной системы управления качеством информационной системы [17]. Разумеется, проблема управления качеством информационных систем может быть решена различными средствами. Вместе с тем, в задачах создания и применения КС УИСТ наиболее эффективными и перспективными представляются решения в контексте теории и методологии КУИОТ.

2.3. Методы креативного управления информационным обеспечением туризма

Методы составляют фундамент, на котором проводится построение методологии КУИОТ. Одним из опорных понятий методологии КУИОТ является моделирование. Оно предполагает множество методов, применяемых в решении разнообразных задач КУИОТ. Как уже отмечалось, моделирование КУИОТ относится к классу сложных систем. В силу данного свойства моделирование КУИОТ зависит от множества взаимосвязанных факторов и условий. Поэтому в методологии моделирования КУИОТ необходимо использование процедур абстрагирования и идеализации. В результате идеализации может быть получен идеализированный объект. Теоретические утверждения, как правило, непосредственно относятся не к реальным объектам, а к идеализированным. При построении формулы относительного уровня качества ИСТ в роли идеализированного объекта может быть принят базовый образец ИСТ и его расчётные показатели. Опорным звеном в методологии моделирования является выявление общих свойств моделирования КУИОТ, как часть предмета КУИОТ.

В плане рассмотрения свойств целесообразно обратиться к принципиальным категориям свойств моделей КУИОТ. С гносеологической точки зрения моделирование КУИОТ представляется системой. Эта система состоит из двух систем (подсистем). Качество функционирования ИСТ выступает в роли первой системы, является объектом или «оригиналом» в системе моделирования. Модель КУИОТ является второй системой и выступает в системе моделирования в роли «образа» – субъекта управления. Следует отметить, что в практике моделирования соотношения указанных двух типов систем – «оригинала» и «образа» действительно и для их отдельных элементов.

Моделирование в настоящее время занимает достойное место в теоретической и практической деятельности в решении задач КУИОТ [27]. Оно является одним из эффективных средств отображения процессов управления качеством ИСТ. Кроме того, моделирование КУИОТ служит критерием проверки достоверности получаемых результатов. В частности, это может быть выполнено посредством идентификации отношений проверяемой модели к другой модели, адекватность которой уже считается обоснованной.