Impact mapping: Как повысить эффективность программных продуктов и проектов по их разработке - [7]
Планы разработки и документы, описывающие требования к готовому продукту, зачастую похожи на списки покупок и не содержат каких-либо внятных пояснений, почему тот или иной функционал будущего продукта является столь важным. Если не установить четких связей между бизнес-целями и списком желаемого функционала и не поддержать эти связи с помощью перечня необходимых влияний, то будет невероятно сложно договориться о том, в какой потенциально возможный функционал следует инвестировать, а в какой нет.
Impact map показывает, какие именно желательные влияния должны быть оказаны при помощи заявленных функциональных характеристик. Это помогает разделить проект на независимые этапы, каждый из которых обладает самостоятельной бизнес-ценностью, тем самым позволяя получить ценные с точки зрения бизнеса результаты как можно раньше. Четкая иерархичность impact map позволяет объединить связанные между собой функциональные характеристики в группы, сравнить их и воздержаться от чрезмерного инвестирования в удовлетворение запросов наименее важных действующих лиц или наименее значительные влияния. Это также помогает отказаться от реализации тех частей проекта, которые на практике не способствуют достижению ни одной из важнейших целей. И, наконец, увязывая функциональные возможности продукта с желаемыми влияниями и бизнес-целями, impact map позволяет визуализировать цепочку рассуждений, в результате которых заинтересованные лица приняли решение включить в готовый продукт ту или иную функциональность. Это делает логику принятия таких решений более очевидной.
Не пытайтесь с самого начала отметить все до единого элементы. Вы сможете уточнить тонкости в несколько итераций по мере продвижения разработки.
Рассматривайте свое первоначальное представление о готовом продукте в качестве факультативного: что не все желаемые функциональные возможности в итоге будут непременно реализованы.
На ранних этапах проекта старайтесь не погружаться в излишние детали, вы сможете уделить им внимание позже. Поначалу вас интересует только функциональность самого высокого уровня. Позже вы всегда сумеете разложить эту функциональность на составляющие более низких уровней.
Даже когда необходимость в новом программном обеспечении кажется вполне очевидной, нередко имеются альтернативные способы решить бизнес-задачу, вообще не прибегая к разработке продукта. Так, для вовлечения в онлайн-игру новых игроков иногда оказывается дешевле разместить рекламу, чем потратить месяцы на переделку имеющейся игровой платформы. Не отказывайтесь от рассмотрения любых вариантов, которые помогут оказать необходимое влияние.
• Продажа билетов онлайн.
• Размещение бланка заказа непосредственно на стартовой странице сайта.
• Оптимизация скриптов, по которым работают сотрудники колл-центра.
• Подписание контрактов с реселлерами.
Никогда не стремитесь воплотить в своем продукте все без исключения элементы impact map.
Вместо этого найдите с ее помощью кратчайший путь к цели!
Пример: Платформа для онлайн-игр
Impact map иллюстрирует основные события при разработке платформы для онлайн-игр. Ключевая бизнес-цель данного этапа – увеличить количество активных игроков до одного миллиона.
Игроки являются важными действующими лицами. Они способны помочь нам, рекомендуя игру друзьям, размещая о ней посты на Facebook или рассылая своим знакомым приглашения присоединиться к игре. Сгруппировав все эти желательные воздействия вместе, мы увидим, что все они вносят свой вклад в достижение одной и той же цели, поэтому нам необязательно поддерживать все из них без исключения.
Другая группа важных действующих лиц – рекламные распространители. Они также могут привести дополнительных игроков, если мы разместим у них рекламные баннеры.
Таким образом, существуют разные приемы, чтобы повлиять на поведение игроков. Примером является возможность в полуавтоматическом режиме рассылать приглашения, которая делает этот процесс более простым и персонализированным. В результате повышается вероятность, что игроки будут приглашать друзей, а прохождение новых уровней или другие достижения должны мотивировать пользователей размещать посты об этом в социальных сетях.
Пример: Обработка финансовых транзакций
На impact map показаны основные события, происходящие в процессинговой системе при обработке транзакций. Ключевая цель – на 10 % сократить затраты на обработку транзакций. Ключевое предположение: данной экономии получится добиться, удешевив IT-операции. Некоторые методы, которые могли бы способствовать достижению данной цели: упрощение системной архитектуры и отказ от устаревшего оборудования, требующего дорогостоящей поддержки. Но чтобы решить эти задачи, потребуется много работы, причем замена архитектурных решений сопряжена с высокими рисками.
Другой вариант заключается в сокращении ручной работы при обработке транзакций. Важным действующим лицом здесь является команда по расчетам, базирующаяся в Германии. Она могла бы значительно снизить стоимость транзакций, ускорив обработку важных исключений, что, в свою очередь, позволило бы сократить объем работы, приходящийся на команды, находящиеся в технологической цепочке «ниже по течению». Чтобы добиться такого результата, потребуется доработать отчеты по исключениям и полностью автоматизировать процесс приоритизации транзакций. Еще один способ снижения затрат – улучшить автоматизированную обработку транзакций, снизив рабочую нагрузку на команду по расчетам и другие зависящие от нее команды.
