Хватит гадать! - [40]

Анализ переменных

1. Определите проблему.

Какую проблему вы пытаетесь решить?

Определите первичную переменную.

— Внимательно осмотрите точку сбоя или неудовлетворительный результат работы.

— Какой измеримый параметр вы хотите изменить?

— Можно ли определить проблему, используя более конкретную переменную?

-

2. Опишите проблему подробно.

Как выглядит проблема?

Когда возникла проблема?

Как часто проблема появляется?

Где проблема возникла впервые?

При каких обстоятельствах вы не видите проблемы?

-

3. Создайте дерево переменных: разберитесь в том, как устроен процесс, и разработайте уровни вторичных переменных.

Каким образом процесс контролирует первичную переменную?

Что еще определяет значение первичной переменной?

Можем ли мы объединить какие-либо вторичные переменные?

-

4. Исключите из дерева вторичные переменные.

Каким должно быть значение каждой вторичной переменной, чтобы мы могли предотвратить проблему?

— Каким образом каждая вторичная переменная связана с первичной переменной?

Устраните вторичные переменные, не влияющие на проблему.

— Каково фактическое значение вторичной переменной при сбое? Каково оно при отсутствии сбоя?

— Какие тесты вы можете провести, чтобы исключить вторичные переменные, которые сложно измерить?

— О чем говорит модель отказа?

-

Разверните вторичные переменные, которые еще не были исключены (повторите шаг 3).

Начните со вторичных переменных, которые, согласно модели отказа, вероятнее всего, влияют на возникновение проблемы.

Продолжайте разворачивать и исключать вторичные переменные, пока не найдете не соответствующие заданным условиям переменные, находящиеся непосредственно под вашим контролем.

— Можете ли вы объяснить, каким образом не соответствующая заданным условиям вторичная переменная непосредственно влияет на возникновение проблемы?

Если вы зашли в тупик…

— Возможно, вы исключили вторичную переменную, которую не нужно было исключать.

— Возможно, вы пропустили какую-то вторичную переменную

-

5. Реализуйте решение.

Подтвердите правильность реализованного решения

Как вы увидите, она дает мало конкретных указаний, и это особенно заметно при сравнении с некоторыми методиками, распространенными сегодня в деловых сферах. Она нравится мне в том числе и потому, что представляет собой скорее общее руководство, побуждающее следовать правильным стратегиям, нежели жесткую инструкцию, требующую без раздумий выполнять определенные действия.

Методика анализа переменных нравится мне по ряду причин. Во-первых, она напоминает о том, что начинать следует с точного определения и детального изучения проблемы, и советует не торопиться сразу искать решение. Во-вторых, она дает возможность работать только с теми частями системы, которые не соответствуют техническим условиям, и таким образом экономит много времени, позволяя игнорировать от 90 до 95 % ненужных вам сведений. Она помогает быстро определить, какие переменные верхнего уровня контролируют проблему, и сосредоточиться именно на них. Наконец, она не уделяет большого внимания «обоснованию рациональности решения», ведь при наличии четкой и понятной первопричины правильность решения очевидна.

Даже хорошие специалисты по решению проблем могут использовать структуру как опору, к которой следует возвращаться всякий раз при отклонении от курса. Она поможет вам переориентироваться, если вы зашли в тупик. Однако излишне жесткая структура усыпляет мозг и превращает процесс решения проблемы в контрольный список действий, не оставляя места для размышлений и проникновения в суть. Структура должна быть руководством к действию, а не рецептом, требующим точного исполнения, и не кукловодом, дергающим за ниточки.

Прямо сейчас: выберите свою методику

Если вы уже используете какую-то методику, определите, достаточно ли она надежна для того, чтобы помочь вам решить сложные проблемы. Если да, это замечательно! Продолжайте оттачивать стратегии на практике. Если ваша методика ненадежна или у вас ее вообще нет, проведите небольшое исследование и найдите наиболее вам подходящую. Вы можете спросить у друзей, какие методики они считают полезными, и затем самостоятельно оценить их.

А потом идите и практикуйтесь!

Глава 11. Приступайте к решению проблем

…Хотя нельзя из плохого писателя сделать грамотного, а из хорошего писателя великого, все же тяжелая работа, усердие и своевременная помощь могут сделать из грамотного писателя — хорошего.

Стивен Кинг. Как писать книги[18]

Главная задача этой книги — помочь вам научиться решать проблемы, а затем успешно применять этот навык на практике. Каждому человеку, которого я встречал, приходилось когда-либо решать проблемы, и в каждом из нас скрывается огромный потенциал для этого. В данной главе я хочу рассказать последнюю историю, с недавнего времени одну из моих любимых.

Мой редактор Стив как раз читал рукопись этой книги, когда столкнулся с непростой проблемой в своем доме. Он рассказал мне об этом, когда мы обсуждали первые главы.

В гараже у Стива есть устройство для открывания ворот, которое позволяет ему быстрее въезжать в дом и выезжать из него. Управляется оно переключателем, расположенным на стене у входной двери, или пультом дистанционного управления, который находится в машине. Недавно этот механизм начал сбоить. Ворота гаража стали открываться и закрываться с ужасным звуком, как будто собирались взорваться. Стив с женой решили, что нужно вызвать мастера для ремонта устройства, но это обошлось бы им в пару сотен долларов.