Хватит гадать! - [28]

Таблица 6.1

Не надейтесь на то, что профильные специалисты решат вашу проблему

НЕ НАДО	НАДО
Спрашивать их, в чем дело	Обратиться за помощью, чтобы понять, как все работает
Спрашивать, какие у них есть предположения	Выяснить, что они видят, когда подробно изучают проблему
Спрашивать о том, что вам делать дальше	Спрашивать, где вы можете найти нужную информацию
Ожидать, что они решат за вас вашу проблему	Поблагодарить их за помощь!
Позволять им мешать вашему расследованию	Заручиться их поддержкой в устранении препятствий
Полностью доверять их авторитету и принимать на веру их слова, не требуя фактов	Просить их помочь вам получить данные, подтверждающие их заявления
Позволять им пользоваться профессиональным сленгом, которого вы не понимаете	Обращаться к ним, чтобы разобраться в специфических областях знаний

Помните, что профильные специалисты — тоже люди, и они хороши в своей области, но, вполне вероятно, не умеют решать проблемы. Вы должны использовать собственные навыки и способности, чтобы направить их в нужную сторону. Если они начинают строить догадки и устраивать мозговые штурмы, верните их к более строгому подходу. Если они утверждают что-то, чему вы не видите доказательств, помогите им копнуть глубже.

Обратитесь к ним за помощью в расшифровке технической терминологии и профессионального сленга, которые нередко присутствуют в обсуждениях работы любой сложной системы. Они помогут вам понять, как система должна функционировать, что́ означает полученная информация или что́ происходит в данный момент с научной точки зрения. Вместе с ними вы разберетесь в технических деталях или явлениях и сумеете добиться успеха.

Иногда люди решительно настроены против экспертов, и тогда перевес оказывается на другой чаше весов. Возникает позиция «сделаю все сам — и будь что будет». Должен признаться: я тоже не раз совершал эту ошибку и в бизнесе, и в быту.

Помню один особенно неловкий случай, когда я решил самостоятельно переделать дома часть гипсокартонной стены. Я подумал: «Что тут может быть сложного? Справлюсь сам. И получится даже быстрее, чем если вызвать квалифицированного специалиста». Нарезать гипсокартон и оклеить торцы было нетрудно, но когда дело дошло до нанесения соединительного герметика, я понял, что мне не хватает навыков и терпения для этой работы. Несмотря на то, что я неоднократно все переделывал и потратил на это много времени, стена получилась неровной и некрасивой. Мне следовало обратиться за помощью или поучиться у человека, который был в этом профессионалом.

Наши отношения с профильными специалистами можно представить как диапазон, с одной стороны которого находится абсолютная уверенность в себе, когда мы полностью отказываемся от помощи экспертов, а с другой — безграничное доверие к экспертам, когда мы целиком возлагаем на них ответственность за решение проблемы. Отыскав золотую середину между этими двумя крайностями, вы ускорите разбор проблемы и получите самое простое и экономное решение.

Сотрудничая с профильным специалистом, помните: он может не иметь таких навыков решения проблем, какие есть у вас. И если вы хотите стать более эффективным специалистом по решению проблем, вам нужно научиться плодотворно работать с экспертами, а не полностью полагаться на них.

Прямо сейчас: не надейтесь на экспертов

Прежде чем привлекать следующего эксперта, сформулируйте вопросы, которые вы хотите ему задать. Каждый из этих вопросов должен:

• быть связан с детальным изучением вашей проблемы или основных принципов работы системы;

• побуждать эксперта излагать простые факты, а не собственное мнение или решение.

Заранее объясните эксперту, что вы не ждете от него решения вашей проблемы, но будете часто просить у него разъяснений по поводу неясных терминов, которыми он пользуется.

Глава 7. Верьте в простое решение

Верите ли вы в то, что можете это сделать, или верите в то, что не можете, — вы в любом случае правы.

Генри Форд, американский промышленник

«Нэт, ты не понимаешь, эта штука себе на уме!» Не могу вспомнить, сколько раз мне приходилось слышать подобные заявления за все те годы, что я занимаюсь решением проблем. Когда люди наделяют неодушевленные предметы, машины и системы человеческими свойствами, это означает, что они спасовали и простого (или вообще какого бы то ни было) решения проблемы, по их мнению, не существует.

Похожие слова я слышал о людях («С ним совершенно невозможно договориться» или «У меня нет к этому способностей») и о проблемах со здоровьем («Просто у меня слишком требовательный организм»). Превращая проблему в загадку, вы подтверждаете, что не можете применить к ней рациональный подход. Вы как бы говорите: потенциальное решение, видимо, слишком сложное, поэтому давайте не будем ломать голову над проблемой и просто притерпимся к ней. Вполне очевидно, что подобный ход мыслей ведет к провалу.

Люди мифологизируют сложные проблемы, потому что находят в этом утешение. Если проблема становится фантастическим гигантом, мы можем сказать себе, что справиться с ней нам мешают ее необычайные особенности, а не отсутствие навыков. «Это больше искусство, чем наука», — разводим мы руками и уже не несем ответственности за устранение первопричины.