HR-брендинг: Работа с поколением Y, новые инструменты для коммуникации, развитие корпоративной культуры и еще 9 эффективных практик - [65]

• создан кадровый резерв, в который вошли все менеджеры отдела продаж, успешно прошедшие испытательный срок, с перспективой вырасти до позиции директора по продажам.

Внедренная программа подготовки менеджеров отдела продаж показала свою высокую эффективность и будет реализовываться в компании на постоянной основе.

ОАО «СТРАХОВАЯ ГРУППА МСК» [43]

ПРОЕКТ: «БИЗНЕС-ЦЕНТР ДЛЯ СТРАХОВЫХ АГЕНТОВ И СОТРУДНИКОВ СЕТИ»

«Страховая группа МСК» – универсальная страховая компания, основанная в 1993 году. Ее финансовая устойчивость подтверждена рейтинговым агентством «Эксперт РА», присвоившим «СГ МСК» рейтинг А+ («Очень высокий уровень надежности»). Компания активно работает над улучшением качества клиентского сервиса. Высокие стандарты обслуживания позволяют ей сохранять лидирующие позиции на рынке страховых услуг.

Стабильное развитие компании и высокая деловая репутация обеспечивают сотрудникам уверенность в завтрашнем дне. Особое внимание уделяется постоянному повышению квалификации и развитию персонала.

Не секрет, что у многих потенциальных потребителей сформировался стереотип: страховой агент – это «немолодой человек, вечно спешащий, с помятым портфелем, который приходит к вам на работу или домой и предлагает купить страховку». Это представление устарело, поскольку сейчас Единый агентский центр компании (ЕАЦ) представляет собой не только брендированный офис, но и новые усовершенствованные бизнес-процессы, технологии и функционалы сотрудников, измененные структуры и подходы.

В рамках проекта требовалось сформировать образ агента нового уровня – страхового консультанта и суперпрофессионала, который в стенах ЕАЦ с гордостью представляет клиенту свою компанию – сильную, надежную и современную, что, в свою очередь, безусловно, повлияет на выбор в пользу «СГ МСК».

Актуальность такого проекта была обусловлена необходимостью повысить качество взаимодействия агентов с потенциальными страхователями.

Одной из ключевых целей проекта стало развитие продаж в Москве на базе ЕАЦ, а также обеспечение качественного сервиса и профессиональной подготовки штатного и внештатного персонала агентского канала продаж.

Задачи проекта:

• создание привлекательных условий работы. Одной из главных инициатив являлся переезд ЕАЦ в современный офис. Это позволило бы увеличить лояльность действующих и привлечение новых агентов; поддержать образ «СГ МСК» как надежной, современной и стабильной компании; обеспечить качественный сервис для агентов, который станет конкурентным преимуществом перед другими страховыми компаниями; повысить эффективность агентской сети за счет концентрации усилий по ее развитию в ЕАЦ; создать качественную модель управления агентским каналом в Московском регионе для последующего тиражирования на филиальную сеть;

• увеличение сборов компании с помощью улучшения сервиса;

• формирование привлекательного имиджа работодателя для привлечения и удержания сотрудников.

Целевой аудиторией проекта стали страховые агенты, агентские группы и штатные менеджеры.

Старту программы предшествовал серьезный подготовительный (аналитический) этап.

Москву выбрали в качестве пилотного региона по открытию ЕАЦ. В столице с «СГ МСК» сотрудничают около 500–550 агентов, а если взять и Московскую область, их общая численность превышает 1200 человек. Чтобы воспользоваться услугами нового офиса, достаточно иметь заключенный с компанией агентский договор – предварительная запись и иные бюрократические процедуры остались в прошлом. За всеми агентами в московском ЕАЦ закрепляются рабочие места, оборудованные необходимой техникой. Каждому предоставляют современные переговорные комнаты для сделок с клиентами, обучающие классы, комфортабельную лаунж-зону для планирования рабочего дня и т. д.

ЕАЦ открывали в несколько этапов.

Разработка проекта началась во второй половине 2012 года. В апреле 2013-го утвердили проект ЕАЦ, в частности, сформировали требования к зданию: шаговая доступность от метро и не далее двух остановок от кольцевой линии, презентабельное здание, адекватная транспортная доступность, гостевые места для парковки автомобилей, разумная удаленность от головного офиса. Пожелания по оформлению офиса: преимущественно открытой планировки (open space), входная агентская зона оформляется как клиентская, остальной офис – классический, стены и перегородки – желательно стеклянные, с жалюзи.

В июле 2013 года новый офис ЕАЦ открыли. В рамках проекта организовали горячую линию агента и группу продуктовой поддержки. Офис оснащен современными рабочими местами, есть оборудованная кухня и комнаты для переговоров.

Главная задача ЕАЦ – обеспечить современную профессиональную подготовку новых агентов и высококачественный сервис для них. Агенты «СГ МСК» проходят тренинги по продажам, мотивационные тренинги и пользуются наставничеством.

По результатам этой работы «СГ МСК» стала лауреатом премии «Золотая Саламандра» в номинации «За инновации в работе с агентами». Эта премия – знак качества страховых услуг России, она является общественной наградой, которая оценивает успехи страховых компаний и представителей страхового сообщества за год.