Hello World. Как быть человеком в эпоху машин - [10]
22 ноября 1994 года Клайв Хамби представил результаты эксперимента совету директоров Tesco. Он предъявил собранные данные, показатели отклика и роста продаж, а также факты, которые говорили об удовлетворенности клиентов. Руководство компании слушало его в полной тишине. Когда презентация закончилась, первым молчание нарушил глава совета директоров. “За три месяца вы узнали о моих клиентах больше, чем я за тридцать лет, вот что меня тревожит”, — сказал он>[52].
Всем покупателям в Tesco выдали по карте, сама же компания опередила своего извечного соперника Sainsbury’s и стала крупнейшей розничной сетью в Великобритании — и все благодаря клубной карте. Со временем начали собирать более детализированные данные, и направлять покупательское поведение в нужное русло стало еще проще.
С первых дней торговли в интернете магазин предложил опцию “Любимый товар” — если клиент заходил на сайт Tesco, в первую очередь ему предлагали то, что он уже покупал с использованием клубной карты. Как и сама карта, опция имела головокружительный успех. Можно было моментально найти нужные продукты и не блуждать по страницам сайта. Продажи пошли вверх, покупатели были счастливы.
Впрочем, не все. Довольно скоро после внедрения этой опции в Tesco одна дама пожаловалась в Tesco на ошибки в ее данных. Она хотела что-то купить в интернет-магазине и обнаружила среди своих “любимых товаров” презервативы. Ее муж ими не пользуется, объяснила она, поэтому вряд ли их заказывал. Аналитики Tesco проверили информацию по ее просьбе и не нашли погрешностей в перечне ее покупок. Но предпочли не инициировать семейный скандал и приняли дипломатическое решение — извинились за “ошибку в данных” и вычеркнули оскорбительный артикул из списка ее любимых товаров.
Как отметил Клайв Хамби в книге о Tesco, для компании это стало неписаным правилом. Если появляются какие-нибудь излишне откровенные сведения, компания удаляет их и приносит извинения. Примерно это имел в виду Эрик Шмидт, который в бытность свою главным исполнительным директором Google сказал, что старается соотносить данные с воображаемой “зловещей чертой”: “Google придерживается такой политики, чтобы приближаться вплотную к зловещей черте, но не перешагивать ее”>[53].
Но раздобудьте побольше данных — и кто знает, какие тайны вам откроются. Вы же потребляете не только продукты. Это очень личное. Проанализируйте покупательские привычки любого человека, и, скорее всего, узнаете о нем массу интересного. Иногда такое, что вы предпочли бы не знать — например, как в случае с презервативами. Но почти наверняка компания сумеет использовать себе во благо замаскированные в потоке данных мельчайшие обрывки ценной информации.
Целевая аудитория
В 2002 году один из крупнейших американских магазинов-дискаунтеров Target начал выискивать в своих базах какие-то особенности, выбивающиеся из общей картины>[54]. Target продает все на свете, от молока и бананов до мягких игрушек и садовой мебели, и подобно большинству розничных сетей в XXI веке стал изучать спрос, для чего разработал методики, позволявшие по результатам анкетирования и номерам банковских карт увидеть, как связаны профили покупателей с их покупками.
Американцам не надо пересказывать эту историю, прогремевшую на всю страну. В Target заметили: если женщины начинают загружать в свои корзины больше косметики без отдушек, то вскоре многие из них подписываются на специальную услугу, чтобы намекнуть родным и друзьям, каких подарков они ждут к рождению ребенка. База данных давала сигнал. Во втором триместре беременности дамы уже беспокоились, как бы не появились растяжки, и покупка увлажняющих и смягчающих средств для тела намекала на грядущие события. Достаточно было еще немного открутить список покупок назад, чтобы увидеть, что те же самые покупательницы заходили в Target за всякими витаминами и пищевыми добавками, например, содержащими кальций и цинк. Более поздние по времени данные даже позволяли предположить примерный срок родов — по закупкам больших упаковок ваты>[55].
Будущие мамочки — мечта ретейлера. Заручитесь доверием беременной женщины, и велик шанс, что она будет регулярно посещать ваш магазин еще долго после рождения ребенка. Ведь когда вы пополняете запасы на неделю с орущим голодным ребенком на руках, ваше покупательское поведение формируется очень быстро. Важность такого анализа информации трудно переоценить — возможно, именно благодаря ему сеть Target получила фору в привлечении клиентов по сравнению с другими брендами.
Все пошло как по маслу. Target запустила алгоритм, который оценивал вероятность беременности покупательниц. Если эта вероятность достигала определенного значения, магазин автоматически высылал выбранной даме купоны на приобретение всякой полезной всячины — подгузников, лосьонов, детских влажных салфеток и еще много чего.
До поры до времени проблем не возникало. Но где-то через год после запуска программы в офис магазина в Миннеаполисе ворвался разъяренный отец несовершеннолетней девушки и потребовал провести его к администратору. Его дочь получила по почте скидочные купоны на товары для беременных, и он пришел в бешенство, решив, что в
Казалось бы, что общего у любви и математики? Автор книги, профессор математики Лондонского университета Ханна Фрай, убедительно доказывает: математические формулы вполне способны рассказать нам что-то новое о любви и отношениях. Пусть наши чувства хаотичны и с трудом поддаются анализу, но ведь математика давно научилась работать с хаосом – идет ли речь о поведении элементарных частиц или демографических проблемах. Как бы причудливы и изменчивы ни были законы любви, математика в состоянии не только описать их, но и предложить ряд практических идей – от теории флирта и оптимального алгоритма поведения на вечеринке до прогнозирования числа гостей на свадьбе и даже их рассадки за столом.
В книге, посвященной теме взаимоотношений Антона Чехова с евреями, его биография впервые представлена в контексте русско-еврейских культурных связей второй половины XIX — начала ХХ в. Показано, что писатель, как никто другой из классиков русской литературы XIX в., с ранних лет находился в еврейском окружении. При этом его позиция в отношении активного участия евреев в русской культурно-общественной жизни носила сложный, изменчивый характер. Тем не менее, Чехов всегда дистанцировался от любых публичных проявлений ксенофобии, в т. ч.
Настоящая книга, написанная писателем-документалистом Марком Уральским (Глава I–VIII) в соавторстве с ученым-филологом, профессором новозеландского университета Кентербери Генриеттой Мондри (Глава IX–XI), посвящена одной из самых сложных в силу своей тенденциозности тем научного достоевсковедения — отношению Федора Достоевского к «еврейскому вопросу» в России и еврейскому народу в целом. В ней на основе большого корпуса документальных материалов исследованы исторические предпосылки возникновения темы «Достоевский и евреи» и дан всесторонний анализ многолетней научно-публицистической дискуссии по этому вопросу. В формате PDF A4 сохранен издательский макет.
Основание и социокультурное развитие Санкт-Петербурга отразило кардинальные черты истории России XVIII века. Петербург рассматривается автором как сознательная попытка создать полигон для социальных и культурных преобразований России. Новая резиденция двора функционировала как сцена, на которой нововведения опробовались на практике и демонстрировались. Книга представляет собой описание разных сторон имперской придворной культуры и ежедневной жизни в городе, который был призван стать не только столицей империи, но и «окном в Европу».
Литературу делят на хорошую и плохую, злободневную и нежизнеспособную. Марина Кудимова зашла с неожиданной, кому-то знакомой лишь по святоотеческим творениям стороны — опьянения и трезвения. Речь, разумеется, идет не об употреблении алкоголя, хотя и об этом тоже. Дионисийское начало как основу творчества с античных времен исследовали философы: Ф. Ницше, Вяч, Иванов, Н. Бердяев, Е. Трубецкой и др. О духовной трезвости написано гораздо меньше. Но, по слову преподобного Исихия Иерусалимского: «Трезвение есть твердое водружение помысла ума и стояние его у двери сердца».
В статье анализируется феномен коллективного сексуального насилия, ярко проявившийся за последние несколько лет в Германии в связи наплывом беженцев и мигрантов. В поисках объяснения этого феномена как экспорта гендеризованных форм насилия автор исследует его истоки в форме вторичного анализа данных мониторинга, отслеживая эскалацию и разрывы в практике применения сексуализированного насилия, сопряженного с политической борьбой во время двух египетских революций. Интерсекциональность гендера, этничности, социальных проблем и кризиса власти, рассмотренные в ряде исследований в режиме мониторинга, свидетельствуют о привнесении политических значений в сексуализированное насилие или об инструментализации сексуального насилия политическими силами в борьбе за власть.
«Лишний человек», «луч света в темном царстве», «среда заела», «декабристы разбудили Герцена»… Унылые литературные штампы. Многие из нас оставили знакомство с русской классикой в школьных годах – натянутое, неприятное и прохладное знакомство. Взрослые возвращаются к произведениям школьной программы лишь через много лет. И удивляются, и радуются, и влюбляются в то, что когда-то казалось невыносимой, неимоверной ерундой.Перед вами – история человека, который намного счастливее нас. Американка Элиф Батуман не ходила в русскую школу – она сама взялась за нашу классику и постепенно поняла, что обрела смысл жизни.