Happy-happy. Шведская система успешных переговоров без обид и проигравших - [37]
В Университете Сан-Франциско, например, в серии экспериментов исследователю Дженнифер Парламис удалось доказать, что, если кто-то выплеснет эмоции, это не приведет к уменьшению чувства гнева (даже если это может заставить другого человека чувствовать себя лучше). Для снижения агрессивности после этого необходимо какое-то позитивное взаимодействие с человеком, выслушавшим гневные эмоции.
Поэтому сочетание, описанное в этой главе, как с выражением эмоций, так и с последующим взаимодействием, – в форме вопросов и выслушивания ответов – является наиболее удачной комбинацией, позволяющей рассерженному человеку успокоиться и снова действовать разумно. Эта стратегия показала себя особенно эффективной, когда источником агрессии является человек, который спрашивает и слушает, а не посторонний или третья сторона.
• Если вы окажетесь в ситуации, когда никакого прогресса не намечается (даже если вы уже прошли через первые четыре шага, насколько это возможно), это будет связано с тем, что рептильный мозг другого человека взял верх. Тогда-то и нужен план «Б».
• Лучший план «Б», который вы можете иметь в таких случаях, – задавать вопросы и слушать, активируя, таким образом, разумную часть мозга собеседника.
• Когда вы чувствуете, что человек, с которым вы говорите, застрял в своих паттернах, спросите что-то вроде этого:
«Мне кажется, вы сейчас что-то требуете… не могли бы вы просто помочь мне понять, как это требование может решить вашу проблему?»
Или прибегнуть к «притворной аргументации»:
«Если бы вы были в моей ситуации, и кто-то сказал то, что говорите вы сейчас, как вы думаете, как бы вы это восприняли?»
• Когда кто-то критикует вас или ваши предложения, не начинайте защищаться. Вместо этого нужно провоцировать критику, например, так:
«Думаю, вам не понравилось мое предложение. Не могли бы вы помочь мне понять, что, по вашему мнению, является самой большой проблемой с предложением?»
IX
Прежде, чем мы начнем
Все должно быть изложено так просто, как только возможно, но не проще.
Альберт Эйнштейн
Настало время использовать пять шагов на практике. Весь смысл данной книги в том, что вы должны уметь использовать шаги во всех ситуациях вашей жизни: на работе, дома, в свободное время. Получив все преимущества, вы научитесь максимально использовать все шансы достижения ощущения «Абсолютного счастья». Прежде чем приступить к воплощению этого на практике, хотелось бы подчеркнуть несколько моментов.
Во-первых, хочу отметить, что сами по себе эти шаги просты и естественны, хотя мне понадобилось более 100 страниц для их подробного описания. Цель первой части книги не в том, чтобы освоить все советы и трюки, которые я неоднократно проверил на себе, а в том, чтобы вы поняли цель каждого шага. Иногда этого может быть достаточно для применения их в своей жизни и получения желаемого.
Прежде чем переходить к практическим примерам, я хочу дать вам краткий вариант шагов, чтобы подытожить все сказанное.
Краткая версия пяти шагов
Пять шагов к Абсолютному счастью можно описать следующим образом:
Прежде чем начать, убедитесь, что в вашем теле присутствуют основные положительные ощущения.
Подготовьтесь, подумав о том, чего вы и ваш собеседник хотите, и как вы можете это получить.
Установите хороший контакт: задавайте вопросы и выслушивайте ответы.
Говорите о потребностях и альтернативах (не зацикливайтесь на точках зрения).
Пристегнитесь и задавайте вопросы, а не защищайтесь и не критикуйте.
Уверен, вы согласитесь, что все это вы неосознанно делали и раньше. Теперь вы можете делать это чаще и эффективнее. А когда вы почувствуете, что «слетаете с катушек», ворчите или ссоритесь, то вы уже знаете простой способ вернуть разговор в конструктивное русло.
Шаги должны быть адаптированы к ситуации
Я хочу обратить ваше внимание на то, что пять шагов построены в соответствии с определенной логикой, где один шаг идет перед другим не просто так. Например, шаг «Позитивные эмоции» предшествует шагу «Начинайте думать» по той простой причине, что думать гораздо легче, если мы на позитиве, тогда мы естественным образом умнее. Шаг «План Б» является последним, поскольку чаще всего мы испытываем новые, альтернативные методы в самом конце.
Но не позволяйте этой логике помешать вам адаптировать шаги в соответствии с ситуацией, в которой вы оказались. Возможно, вам захочется использовать искреннюю улыбку в середине разговора, или вы оба пришли к соглашению и решили показать друг другу, что счастливы своим решением. Или, если вы договорились встретиться с кем-то, и первое, что услышали:
«Чтобы вы понимали, я уже все решил».
Тогда вам, возможно, захочется сразу прибегнуть к своему плану «Б»:
«Я услышал вас, прекрасно, что вы уже приняли решение, но не могли бы вы помочь мне понять, почему вы настояли на встрече?»
То же самое относится и к конкретным советам. Здесь я хочу подчеркнуть, что цель совета – все упростить и максимально увеличить шансы на достижение хороших результатов. Поэтому важно, чтобы вы не усложняли себе жизнь и не воспринимали все, что я написал в предыдущих главах, как строгие правила – их следует рассматривать, скорее, как общие рекомендации, которые необходимо адаптировать в соответствии с конкретными ситуациями, с которыми вы сталкиваетесь в жизни.
