Happy-happy. Шведская система успешных переговоров без обид и проигравших - [15]

Если бы в этот момент я начал критиковать женщину и сказал, что мне впервые отказали в скидке в этом отеле, мы все можем догадаться, чем бы это закончилось.

Вместо этого я использовал чрезвычайно простой метод контроля импульсов. Я называю этот метод S.T.O.P.

Я замер у стойки ресепшен, сделал глубокий вдох, подумал о том, что чувствую в своем теле, и отметил, что чувствую себя «рассерженным». Эффект был прямым, и в течение нескольких секунд я почувствовал себя несколько спокойнее и адекватнее. Когда мне удалось таким образом сдержать менее конструктивные импульсы и комментарии, я смог быстро придумать продолжение, которое могло бы сработать. В итоге мы некоторое время говорили о том, как раздражает задержка, и наконец я получил хорошую цену за номер. В следующий раз, когда кто-то вызовет у вас желание начать критиковать его или показать, что вы злитесь, сделайте следующее:

• остановитесь в ситуации, в которой вы находитесь (когда вы почувствуете импульс или возникновение негативных эмоций);

• сделайте пару глубоких вдохов;

• наблюдайте за тем, что вы чувствуете в своем теле, и назовите импульс или эмоцию:

«Я злюсь» (или раздражен, расстроен, или то, что лучше всего описывает ваши эмоции).

Или:

«Я хочу критиковать предложение».

• спланируйте и продумайте свой следующий ответ.

На самом деле это все, что нужно сделать, чтобы наш мозжечок успокоился, и негативный импульс был подавлен. На практике случается так, что вдохнув немного воздуха и озвучив эмоцию, вы создаете промежуток в несколько секунд между тем, что вы чувствуете, и тем, что вы затем говорите.

Это небольшой разрыв, но зачастую именно его и не хватает многим, чтобы продолжить разговор в конструктивном русле и выйти из-под контроля рептильного мозга. Как сделал это я у стойки ресепшен.

Почему S.T.O.P. работает

Что делает этот простой метод таким эффективным? Это заставляет вас глубоко вздохнуть и дать имя эмоции, порыву. Когда мы делаем это вместе с оппонентом, это особенно эффективно.

Позвольте мне объяснить почему. Профессор психологии Мэтью Либерман из Калифорнийского университета обнаружил, что, если мы выразим словами то, что чувствуем, мы немедленно успокоимся и охладим наш мозжечок с его миндалиной. С помощью сканера мозга Либерман и его коллеги провели эксперимент, в ходе которого участники увидели несколько фотографий людей со злыми и раздраженными лицами[26]. Оказалось, что это все, что было необходимо для приведения их миндалины в действие.

Но Либерман и его коллеги хотели пойти еще дальше и попросили участников эксперимента выразить словами эмоции, которые они увидели на фотографиях. Дальше их ждало поистине сенсационное открытие. Внезапно активность в миндалине была снижена, и вместо этого исследователи смогли увидеть повышенную активность в наиболее чувствительной, рациональной части мозга.

Объяснение, к которому пришли исследователи, простое и логичное:

Когда мы даем название импульсу или эмоции, оно меняет свою суть – из того, что находится внутри нас, в то, на что мы можем смотреть отстраненно.

Затем интенсивность эмоций исчезает, и у нас остается больше места для маневра.

Было также показано, что этот эффект усиливается, если в это время мы делаем глубокие вдохи[27].

Поэтому в следующий раз, когда вы предстанете перед коллегой, начальником или соседом, который сделает предложение или же бросит вызов вашему хорошему настроению, протестируйте эту технику. Я убежден, что уже после пары раз использования вам будет так же просто обращаться с ней, как и мне.

Знание того, что означает стабильный уровень глюкозы для умственной деятельности, наша формула позитивного самочувствия, искренняя улыбка с морщинками в уголках глаз – простой, но эффективный метод контроля импульсов, помогающий нам хорошо подготовиться к следующему шагу.

Теперь мы можем поразмышлять минутку (или около того) прежде, чем встретимся с человеком, с которым собираемся поговорить. Настало время для шага 2.

Запомните

• Положительные эмоции – один из наиболее важных факторов успеха, когда речь идет о достижении соглашения с другими. Причина очень проста: когда мы находимся в хорошем настроении, мы просто становимся умнее, креативнее, лучше решаем проблемы, легче разрешаем конфликты.

• Объясняется это тем, что наш мозг вырабатывает дофамин, который активизирует чувствительную часть нашего мозга, где хранятся все эти хорошие способности.

• Мы можем создать такой «дофаминовый душ» в собственном мозге разными способами. Съесть что-то, повышающее уровень глюкозы, повторять про себя положительно заряженные слова или искренне улыбаться – это научно обоснованные методы, некоторые из которых вы, вероятно, используете уже сегодня, даже не подозревая об этом.

Что делать

• В следующий раз, когда вам нужно будет прийти к соглашению с кем-то, постарайтесь не делать этого на пустой желудок. Попробуйте повторить свою формулу хорошего настроения или до начала изобразите улыбку с морщинками в уголках глаз. Вы увидите, насколько положительно это скажется на разговоре.

• Если вы почувствуете, что появилось желание критиковать предложение, когда вы начнете раздражаться или просто расстроитесь, – практикуйте технику S.T.O.P. После этого вы почувствуете, каково это – иметь контроль над эмоциями даже в стрессовой ситуации.