Говорить мирно в мире, полном конфликтов. То, что вы скажете, изменит ваш мир - [39]

Положительные и отрицательные суждения одинаково бесчеловечны. Оставлять положительный отзыв в качестве награды разрушительно. Не стоит унижать людей, делая им комплименты или поощряя их похвалой. Когда я говорю это руководителям предприятий или учителям, они часто бывают шокированы. Они участвуют в учебных программах, где их обучают ежедневно хвалить сотрудников или учеников, потому что якобы только так повышается их производительность или успеваемость. Обычно в таких случаях я обращаю внимание людей на исследования, свидетельствующие о том, что большинство детей на самом деле работают усерднее, когда их хвалят и поощряют, как и большинство сотрудников на предприятиях, – но вот только не очень долго. Это продолжается ровно до тех пор, пока они не начинают чувствовать, что ими манипулируют и что эта благодарность исходит не от сердца. Это всего лишь еще один способ заставить их что-то сделать. Как только люди начинают это осознавать, производительность падает.

Если вы хотите узнать больше о том, насколько жестоким может обернуться вознаграждение, увидеть, что это такое же насилие, как и наказание, прочтите книгу Альфи Кона «Наказание наградой: что не так со школьными оценками, системами мотивации, похвалой и прочими взятками». И наказание, и похвала – это средства контроля над людьми. В ненасильственном общении мы хотим стать сильнее, но сильнее вместе с остальными, а не сильнее остальных.

Выражение благодарности с помощью ННО

Необходимо понять, что мы не благодарны, потому что счастливы, а счастливы, потому что благодарны.

Альберт Кларк

Как мы выражаем благодарность в процессе ненасильственного общения? Во-первых, самое важное – это намерение: чествовать жизнь и ничего более. Мы не стараемся вознаградить другого человека. Единственная цель заключается в том, чтобы он понял, насколько жизнь стала лучше от того, что он сделал. Похвала и комплименты не помогут нам прояснить следующее:

• Во-первых, мы хотим прояснить, какой из поступков человека мы хотим выделить, какие действия с его стороны сделали нашу жизнь лучше.

• Во-вторых, мы хотим донести до него, что мы ощущаем в связи с этим, какие чувства живы в нас в результате того, что он сделал.

• В-третьих, мы хотим рассказать ему, какие из наших потребностей были удовлетворены его действиями.

Однажды я не успел объяснить это группе учителей, с которыми мне довелось работать. У нас закончилось время как раз на том моменте, когда я говорил о способах выражения благодарности в рамках ненасильственного общения. После собрания ко мне подошла одна из учительниц и постаралась выразить свою благодарность. Ее глаза горели, и она сказала:

– Вы великолепны!

Мой ответ последовал немедленно:

– Это не сильно помогает.

Она растерялась:

– Что?

Я объяснил:

– Говорить мне, какой я, – не помогает. Как только меня ни называли! Одни говорили обо мне в положительном ключе, другие – в отрицательном, но не припомню, чтобы я почерпнул нечто ценное из тех определений, которые мне давали другие люди. Не думаю, что кто-то когда-то смог узнать из такого что-то новое и полезное для себя. Мне кажется, что в подобного рода информации нет ничего о тебе самом, о том, кто ты есть на самом деле. Но по глазам я вижу, что вы искренне хотите выразить свою благодарность.

Было видно, что я сбил ее с толку, но она все равно сказала:

– Да.

– И я очень хочу принять ее. Но для этого недостаточно просто сказать мне, какой я.

– Так что же я должна была сказать вам в этом случае?

– Помните, о чем я говорил сегодня на семинаре? Мне нужно услышать три вещи. Прежде всего: что я сделал для того, чтобы улучшить вашу жизнь?

Немного подумав, она сказала:

– Вы такой умный!

– Нет, вы снова ставите мне диагноз. Ведь это еще ничего не говорит о том, что именно я для вас сделал. Я бы получил намного больше, если бы узнал конкретно, что такого я сделал, что по-настоящему улучшило вашу жизнь.

– О, кажется, я поняла. – Она открыла свою записную книжку и показала две записи, которые были отмечены большими звездами: «Сегодня вы рассказали об этом».

Я заглянул в ее блокнот:

– Да, это на самом деле помогает – просто знать, что я каким-то образом сделал вашу жизнь лучше. Во-вторых, мне было бы полезно узнать, что вы чувствуете прямо сейчас.

– О, Маршалл, я чувствую большое облегчение и надежду.

– Отлично. И в-третьих, какая из ваших потребностей была удовлетворена?

– Маршалл, мне никогда не удавалось установить контакт с восемнадцатилетним сыном. Мы только и делаем, что ругаемся. Мне было необходимо, чтобы кто-то помог мне наладить с ним контакт. Эти две вещи, о которых вы говорили, удовлетворили мою потребность в такой помощи.

И тогда я сказал:

– Спасибо, что остались и дали мне понять, чем конкретно я вам помог. Мне гораздо приятнее знать, что́ именно я для вас сделал.

Теперь вы понимаете, что гораздо важнее услышать эти три вещи, чем кто я или какой я. Так мы выражаем благодарность в формате ненасильственного общения.

Как принимать благодарность

Будем благодарны тем, кто дает нам счастье: они восхитительные садовники, выращивающие цветы в нашей душе.

Марсель Пруст