Говори так! Как выступать уверенно, не тупить и быть счастливым - [25]
– Конечно, согласен!
– А если во время нашего форума, который мы организуем, еду привозили бы прямо на рабочее место, мы смогли бы увеличить производительное время на целый час. Как думаете?
– Думаю, хорошая идея!
– Если мы внесём в смету расходы на кейтеринг, они будут не только покрыты, но и превратятся в выгоду, когда, оставив на обед 15 минут, мы выиграем час работы. Верно?
– Да, стоит подумать об этом.
Вот так ваша правда взяла верх. У начальника же осталось приятное ощущение, что это он сам придумал и принял такое мудрое решение!
Спасибо, Сократ!
Правило Паскаля же гласит: «Не загоняйте собеседника в угол, дайте ему возможность «охранить лицо».
Если вы не согласны с собеседником, прежде всего найдите тот аргумент, который можно принять. И начните разговор с согласия.
Установив доверие, покажите, какие выгоды в перспективе получит собеседник, если примет ваше решение.
Часто собеседник не соглашается с нами только потому, что боится уронить собственное достоинство.
Поэтому нам необходимо всё время заботиться о его статусе.
И наконец, высказывая своё мнение, нужно выбрать наиболее благородную позицию: предложить сотрудничество, контакты, помощь.
Как говорил Аристотель, «благородство – сильнейший аргумент оратора».
Прошло более 2000 лет, а мы так и не научились спорить не ссорясь, убеждать не унижая, побеждать не подавляя.
Как перестать обижаться и начать жить?
– Почему ты говоришь со мной таким тоном?
– А ты что, не догадываешься?
Знаете, что я вам скажу? – Это тупик. Потому что я не догадываюсь.
Всему виной слово. Слово, которое мы произносим вместо того, которое хотим сказать.
Вот, например, с кем случался такой диалог?
Я хочу сказать, что я грущу, когда тебя долго нет с работы. А говорю: «Что? Опять неотложные дела, которые важнее семьи и меня?»
Я хочу сказать, что у меня большая удача: мне доверили новый проект. А говорю: «Может, поинтересуешься, что у меня нового?»
Я хочу сказать, что скучаю. А говорю: «Ты считаешь нормальным ни разу не позвонить мне за день?»
В результате: обида, саботаж в общении, грубость. А когда приходит время помириться, мы произносим ключевую фразу этого театрального действия:
«Я совсем не то хотела сказать, что ты подумал!»
Почему же так сложно разговаривать о самом главном с самым близким человеком?
У меня два ответа:
• этот человек не самый близкий;
• нет опыта разговоров о себе и своих чувствах.
В первом случае – не ко мне. А во втором легко могу помочь.
Я знаю несколько спасительных глаголов, которые гарантируют уютное и гармоничное общение.
Попробуйте с завтрашнего дня отказаться от манеры недоговаривать о своих чувствах, обидах, желаниях!
Только не говорите «не за что!»
Как ответить на благодарность?
Обсудим!
– Ты очень выручил меня! Спасибо!
– Не за что!
Кто из вас так отвечает? Да большинство.
«Не за что», «не стоит благодарности», «да брось ты, мне несложно».
А всегда ли это уместно? Нам кажется, что тем самым мы проявляем скромность и говорим, что нам было нетрудно это сделать. Верно. Но… неверно!
Мы привыкли и заштамповали эти формулы вежливости.
«Не за что» в ответ на «спасибо» звучит двояко. Отказ словно обесценивает нашу благодарность.
Когда я слышу «не за что», мне становится неловко. Ведь я и правда думала, что человек сделал для меня нечто трудное и важное. Оказывается, ему это ничего не стоило?..
Есть ещё один вариант: в ответ на «спасибо» получить «пожалуйста».
Это, на мой взгляд, звучит даже ещё более нелепо. Слово с коннотацией просьбы попадает в раздел благодарности. Скорее похоже на насмешку...
Этикетная формула «пожалуйста – спасибо» работает только в одну сторону: от просьбы до благодарности. Употреблять наоборот – значит нарушать логику.
Как же быть корректным в ответе на благодарность?
Что сказать, когда вы слышите в свой адрес «спасибо»?
Предлагаю такие формулы:
Я был рад помочь вам!
Обращайтесь, я постараюсь помочь!
Мне приятно было это сделать!
Умеете ли вы говорить «нет»?
– Ты можешь это сделать?
– Да.
Но на самом деле я не могу. И буду придумывать, как мне выкрутиться и сделать то, что обещала.
Я очень долго училась говорить «нет». Сотни раз ругала себя за то, что соглашаюсь на дополнительную работу, беру новые обязательства, вызываюсь помочь решить чью-то проблему. Напротив, мои «да» вдохновляли меня, и я испытывала удовольствие от того, что многое могу.
Однажды я поняла, что говоря «да» одной ситуации, я отказываю другой. Моей семье – в том личном времени, которое забираю ради выполнения своих обещаний. Сотрудникам, которые не участвовали в принятии решения, но вынуждены участвовать в процессе исполнения этого «да»…
И я стала учиться говорить «нет».
Многое изменилось в процессе моего осознания приоритетов. И мысль о том, что моё «нет» обидит кого-то или испортит мою репутацию, сменилась очень продуктивной работой по поиску того, кто может помочь. Кому не сложно сделать то, для чего мне понадобятся неимоверные затраты энергии и сил.
Я научилась соединять людей для решения их проблем.
И стало так легко отвечать на вопрос:
– Сможешь?
– Я не смогу лично принять участие, но постараюсь найти того, кто вам поможет.
