Говори так! Как выступать уверенно, не тупить и быть счастливым - [24]
Скажите о своём впечатлении честно.
Я всегда говорю, что это моё мнение. Тот, для кого я авторитет, прислушается. Но у него всегда будет возможность сравнить моё мнение с другим.
Надо помнить, что любая обратная связь субъективна.
Как и предпочтения в выборе конфет. Кому-то вкусно, а другому не очень.
Правило 4
Послевкусие. Этот этап обратной связи считаю самым важным. У обеих сторон процесса оно должно совпасть.
Получить удовольствие от конструктивной критики и знать, куда двигаться и что менять, – значит получить хорошую обратную связь. Такую оценку должен учиться давать любой эксперт. Всё остальное категорически вредно, токсично и недопустимо.
Держите мою конфету и получайте удовольствие от обратной связи!
Как спорить не ссорясь, или таблетка от конфликта
Это невозможно!
«Легко раздавать советы!» – скажете вы. А когда эмоция подступает к горлу, заполняет слух и туманит зрение, ты не спрашиваешь совета, а начинаешь защищаться. В ход идут слова, которые лучше бы придержать.
Именно они всё портят, потому что их подсказывает не разум, а эмоция.
Значит, всё дело в управлении эмоциями.
Однажды я стала участником спора, который (по всем признакам кипевших во мне эмоций) должен был закончиться конфликтом. Во мне горела обида, а масла в огонь подливало желание уличить собеседника в несправедливости.
И вдруг… всё изменилось. Градус спора резко упал. Я увидела на лице оппонента улыбку. Искреннюю. Собеседник словно благодарил меня за то, что я затеяла спор.
Я до сих пор не знаю, чему была посвящена та улыбка, но она повернула спор в обычное разговорное русло. Оказалось, что мы оба хотим одинакового финала этого спорного вопроса: остаться партнёрами.
Позже я часто прибегала к такому приёму. Перед спором задаю себе вопрос: мне важен этот человек?.. Я хочу с ним общаться дальше, когда спорный момент пройдёт?.. Не будет ли мне стыдно вспоминать, как я повысила голос или оскорбила его?..
Это помогает идти к спорной ситуации с улыбкой и не получать в результате обломки отношений.
Можно ли победить в споре? Да! Вопрос – зачем?
Зачем мы спорим? Когда острый момент конфликта проходит и перед нами лишь обломки построенных суждений, остаётся горькое послевкусие. Мы оба проиграли.
Можно ли победить в споре? Да! Вопрос – зачем?
Чаще всего слышу этот запрос от девушек. Видимо, хоть мы и любители «перечить», поиск баланса в общении – женская миссия.
Я собрала несколько фраз, которые, возможно, покажутся самыми обычными. Но в них заложена мина замедленного действия – конфликтоген.
Советовала бы избегать этих фраз, даже если эмоции через край. Часто потом приходится объяснять, что «я этого не говорила», «не хотела тебя обидеть», «я совсем не то имела в виду».
Почему так? Разберёмся, что же я не хотела сказать, а сказала.
Мина номер 1: «Я и не думала, что это тебя обесценивает».
Не делай из мухи слона!
Это ерунда, не придавай значения.
Ой, со мной всё время такое происходит…
Это давно известный факт!
Это только твоё мнение.
Мина номер 2: «Я и не думала, что это тебя унижает».
Все считают по-другому.
Погугли, это же знает каждый!
Я же говорила…
С кем поведёшься, от того и наберёшься!
Хоть что-нибудь ты можешь сделать нормально?
Мина номер 3: «Я и не думала, что давлю на тебя».
Нет, ты послушай!
Ты мужчина, и это твои задачи…
Ты всё не так понял!
В таком тоне я не буду разговаривать.
Замечу справедливости ради, что эти фразы также работают и по отношению к нам.
Поэтому срочно держите таблетку от конфликтов!
Предлагаю пять фраз, которые в любой напряжённой ситуации будут работать, как болеутоляющее: недолго, но эффективно.
1. Таблетка педагога: «Я хочу тебя понять, скажи это ещё раз».
2. Таблетка дипломата: «Давай отложим разговор и вместе подумаем».
3. Таблетка психолога: «Я понимаю, что тебя это расстраивает».
4. Таблетка коуча: «Как я могу исправить эту ситуацию?»
5. Таблетка юмора: «Когда ты сердишься, ты становишься ещё привлекательнее».
Как сказать о том, что он неправ?
Что, если правда на твоей стороне, но оппонент старше и влиятельнее?..
Разговор превращается в спор. Интонации повышаются. Атмосфера накаляется.
Что делать?
Обычно тут два пути: или замолчать, или вступить в спор. Первый разрушает нас, второй разрушает отношения. Кто стоял перед таким выбором?
А ведь ещё со времён Сократа самым популярным методом поиска истины был диалог. Возможно, мы разучились его выстраивать.
Тогда стоит заглянуть в прошлое!
Простые правила Сократа и Паскаля до сих пор работают безупречно. Вспомним их.
Правило Сократа – это правило трёх «да».
Хотите положительного решения по важному для вас вопросу? Поставьте его на третье место. Два коротких вопроса, начинающих разговор, должны быть приятны собеседнику. Отвечая «да», он расслабляется, успокаивается, организм наполняется эндорфинами (о которых Сократ, конечно, не знал), и третий тезис, который вы предлагаете своему оппоненту, будет встречен согласием.
Допустим, начальник не утверждает вашу смету, предлагая сократить расходы на питание.
– Сегодня я 30 минут потерял в очереди в столовой, там были все наши сотрудники. Так вот, час обеденного перерыва растянулся на полтора часа, где обед занимал 15 минут и час – болтовня. Согласитесь, это плохо сказывается на эффективности работы.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
Подход Ицхака Адизеса к управлению – это не только теория жизненных циклов и широко известная идея о ролях-«витаминах». Это целостная система для реорганизации компаний и повышения их эффективности в краткосрочной и долгосрочной перспективе. Из этой книги вы узнаете, в чем суть методологии Адизеса и как ее применять у себя в компании.В книгу вошли:• интервью Ицхака Адизеса и Звездана Хорвата – президента филиала Института Адизеса в Юго-Восточной Европе;• история внедрения 11 фаз организационной трансформации по методологии Адизеса в компании «Европродукт» с комментариями самого Адизеса;• статья о создании взаимного уважения и доверия в компании – важнейшего условия успешности компании согласно методологии Адизеса;• статьи о передаче управления по теории Адизеса, о переходе от предпринимательского менеджмента к системному и о других нюансах работы идей гуру на практике.
Предлагаем вашему вниманию адаптированную на современный язык уникальную монографию российского историка Сергея Григорьевича Сватикова. Книга посвящена донскому казачеству и является интересным исследованием гражданской и социально-политической истории Дона. В работе было использовано издание 1924 года, выпущенное Донской Исторической комиссией. Сватиков изучил колоссальное количество монографий, общих трудов, статей и различных материалов, которые до него в отношении Дона не были проработаны. История казачества представляет громадный интерес как ценный опыт разрешения самим народом вековых задач построения жизни на началах свободы и равенства.
Монография доктора исторических наук Андрея Юрьевича Митрофанова рассматривает военно-политическую обстановку, сложившуюся вокруг византийской империи накануне захвата власти Алексеем Комнином в 1081 году, и исследует основные военные кампании этого императора, тактику и вооружение его армии. выводы относительно характера военно-политической стратегии Алексея Комнина автор делает, опираясь на известный памятник византийской исторической литературы – «Алексиаду» Анны Комниной, а также «Анналы» Иоанна Зонары, «Стратегикон» Катакалона Кекавмена, латинские и сельджукские исторические сочинения. В работе приводятся новые доказательства монгольского происхождения династии великих Сельджукидов и новые аргументы в пользу радикального изменения тактики варяжской гвардии в эпоху Алексея Комнина, рассматриваются процессы вестернизации византийской армии накануне Первого Крестового похода.
Виктор Пронин пишет о героях, которые решают острые нравственные проблемы. В конфликтных ситуациях им приходится делать выбор между добром и злом, отстаивать свои убеждения или изменять им — тогда человек неизбежно теряет многое.
«Любая история, в том числе история развития жизни на Земле, – это замысловатое переплетение причин и следствий. Убери что-то одно, и все остальное изменится до неузнаваемости» – с этих слов и знаменитого примера с бабочкой из рассказа Рэя Брэдбери палеоэнтомолог Александр Храмов начинает свой удивительный рассказ о шестиногих хозяевах планеты. Мы отмахиваемся от мух и комаров, сражаемся с тараканами, обходим стороной муравейники, что уж говорить о вшах! Только не будь вшей, человек остался бы волосатым, как шимпанзе.
Настоящая монография посвящена изучению системы исторического образования и исторической науки в рамках сибирского научно-образовательного комплекса второй половины 1920-х – первой половины 1950-х гг. Период сталинизма в истории нашей страны характеризуется определенной дихотомией. С одной стороны, это время диктатуры коммунистической партии во всех сферах жизни советского общества, политических репрессий и идеологических кампаний. С другой стороны, именно в эти годы были заложены базовые институциональные основы развития исторического образования, исторической науки, принципов взаимоотношения исторического сообщества с государством, которые определили это развитие на десятилетия вперед, в том числе сохранившись во многих чертах и до сегодняшнего времени.
Эксперты пророчат, что следующие 50 лет будут определяться взаимоотношениями людей и технологий. Грядущие изобретения, несомненно, изменят нашу жизнь, вопрос состоит в том, до какой степени? Чего мы ждем от новых технологий и что хотим получить с их помощью? Как они изменят сферу медиа, экономику, здравоохранение, образование и нашу повседневную жизнь в целом? Ричард Уотсон призывает задуматься о современном обществе и представить, какой мир мы хотим создать в будущем. Он доступно и интересно исследует возможное влияние технологий на все сферы нашей жизни.
Каждый, кто приступает к написанию текста, знает, какой это может быть непростой процесс. Сесть, сосредоточиться и начать выводить слова на бумаге или набирать их на клавиатуре – настоящее испытание! Вы боитесь подобрать неверные слова и просто уверены, что в итоге выйдет нечто банальное, перегруженное штампами и весьма далекое от первоначальной идеи. Книга Екатерины Оаро – ваш союзник в этом нелегком деле. Автор книги не только много лет обучает людей искусству создания текстов, но и, конечно, создает их сама.
Неужели ты опять отложишь мечту – написать книгу? Опять занят и считаешь затею глупостью? А ведь чтобы сотворить историю нужно совсем немного: капелька поддержки на старте, чуток теории в процессе и безудержная энергия творчества, которую я помогу тебе разбудить. Или вспомнить. Мир живёт историями, и каждый может стать увлекательным рассказчиком. В этой книге я дам ответы на самые животрепещущие вопросы писателя-новичка. Эта книга для тех, кто: • Хочет писать истории, но откладывает дело в долгий ящик; • Писал раньше, но разуверился в своих силах; • Боится показаться глупым мечтателем в глазах близких; • Боится совершить ошибки; • Просто застрял и не знает, как воплотить свою идею; • Давно пишет, но не может довести до конца ни одну историю; • Не знает, как найти свою аудиторию, как с ней общаться; • Хочет почерпнуть вдохновение от общения с коллегой по писательскому делу. Эта книга написана без лишнего пафоса и с конкретными шагами на внедрение.
Эта книга не просто о «мастерстве коммуникации». В нее вошли проверенные техники, собранные в ходе многих часов переговоров, в том числе с террористами и преступниками. Автор делится с читателями тем опытом, что ему удалось накопить, наблюдая и общаясь с лучшими переговорщиками. Только практические знания и никакой «воды». Основная тема книги находится за рамками обычных переговоров «win-win», когда у людей есть цель договориться. Зачастую «уважаемые партнеры» хотят нас продавить, подчинить своей воле и сломать наши убеждения.
Как писать тексты и зарабатывать с их помощью деньги? Как заставить слово работать на ваш проект, чтобы он приносил больше прибыли, превращая читателей в покупателей. Никакой магии! Только простые принципы и здравый смысл, которые нужно понять и использовать. Эта книга шаг за шагом ведет через процесс создания текстов для бизнеса с нуля, чтобы вы могли применить знания на практике и получить результат в цифрах и деньгах.