Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса - [3]
• основополагающий характер деятельности. Работа линейных менеджеров непосредственно направлена на достижение и реализацию основных целей производственного процесса;
• властные полномочия. Непосредственный руководитель, ответственный за производственный процесс на вверенном ему участке, наделен большими, по сравнению с функциональными менеджерами, властными полномочиями.
Понимание различий в системе работы с персоналом и управления им – важное звено в формировании грамотной политики менеджмента человеческих ресурсов на предприятии. Практическая деятельность работы с персоналом предприятия всегда разнообразна. При этом предприятие, основной деятельностью которого является предоставление услуг, в частности гостиничных, обладает своими специфическими векторами приложения.
Конечно, для маленького отеля, численность сотрудников которого минимальна, существование отдела по персоналу будет только в тягость. Такому предприятию достаточно одного менеджера по кадрам, который сможет совместить все необходимые для работы функции.
Однако если гостиница обладает большими объемами человеческих ресурсов, работа с персоналом должна быть грамотно построена и четко структурирована. Для этого необходим отдел по работе с персоналом. Его деятельность, наряду с другими подразделениями, будет иметь первостепенное значение в работе этой гостиницы, так как именно от ошибок при работе с персоналом во многом зависит судьба самого отеля.
По мнению многих специалистов по кадровым службам, все службы персонала нашей страны можно условно разделить на три группы:
• перешедшие на новые кадровые технологии;
• частично перешедшие на новые технологии;
• работающие по-старому.
Кадровые службы, работающие по новым технологиям, отличаются от служб, придерживающихся традиционного подхода, следующими характеристиками.
• Организация проводит проверку работы с персоналом как минимум один раз в два года.
• Сотрудники службы по персоналу имеют профессиональную подготовку по специальностям «психолог», «социолог», «юрист», «экономист».
• Служба выполняет две функции: оформление трудовых отношений и управление трудовыми отношениями.
• Оформление трудовых отношений осуществляют специалисты с профессиональным образованием.
• В организации есть этический кодекс.
• Каждый сотрудник отдела по персоналу специализируется по определенному направлению работы по управлению персоналом.
• В организации нет работников, которые не соответствуют занимаемой должности, или их количество не превышает 10 % от общего числа персонала.
• Служба по персоналу участвует в планировании стратегических и тактических задач организации и их решении.
• Служба по персоналу регулярно изучает рынок труда.
• Организация заработной платы – функция кадровой службы.
• Используемые ресурсы для подбора кадров весьма разнообразны.
• Оплата труда менеджера по управлению персоналом соответствует рейтингам оплаты других подобных организаций.
• Служба по персоналу осуществляет планирование карьеры сотрудников.
• Служба постоянно работает с консультантами.
• Служба по персоналу имеет программу развития персонала.
• Служба использует новые методики управления дисциплинарными отношениями.
• Служба применяет новые методики подготовки и переподготовки кадров.
• Структура службы по персоналу определяется функциями и задачами организации, а не только численностью персонала.
• Служба использует постоянно обновляемую систему мотивации труда.
• Техническое оснащение службы по персоналу достаточно.
• Служба безопасности находится в системе кадровой службы.
• Служба по персоналу владеет оценкой работников.
• Служба по персоналу не ограничивает работу с новым сотрудником только его приемом и оформлением документов.
• Работники организации знают программу повышения доходов сотрудников.
• У службы по персоналу есть программа по поддержанию здоровья сотрудников.
• Подбор и расстановку кадров осуществляют не линейные менеджеры, которые для этого профессионально не подготовлены, а специалисты, работники службы по персоналу совместно с менеджерами.
• Менеджеры службы по персоналу несут личную ответственность за ошибки, допущенные при подборе кадров.
• Служба по персоналу фиксирует все случаи нарушений трудовой дисциплины.
• Служба использует современные методы дисциплинарного расследования.
• Служба по персоналу проводит ежегодную оценку персонала и перестановку кадров на основе этой оценки.
• Служба по персоналу постоянно сотрудничает с линейными менеджерами и руководителями подразделений.
• Служба по персоналу при подборе кадров использует новейшие методики, позволяющие свести к минимуму вероятность ошибки.
• В организации есть описание всех рабочих мест с определением трудовых функций на рабочем месте.
Таким образом, работа с персоналом предполагает следующее:
• планирование трудовых ресурсов: их оценку, набор рабочей силы, планирование потребности в кадрах, отбор персонала, социально-психологическую адаптацию принятого работника;
• прогноз потребности в кадрах, исходя из стратегических целей развития организации;
• создание системы мотивации работников к высокопроизводительному труду;
Сырьевой характер российской экономики не позволяет обеспечивать приемлемый уровень доходов и, соответственно, достойную занятость, качество жизни значительной части населения страны, именно поэтому одной из первоочередных среди целого ряда стоящих перед страной задач является решение давно назревшей проблемы структурных преобразований в экономике или ее модернизации.В настоящей монографии освещается современное состояние и перспективы развития российского топливно-экономического комплекса.
Сборник научных трудов посвящен исследованию отдельных проблем экономики России в современных условиях хозяйствования. В частности, рассмотрены теоретические аспекты функционирования локальных экономических систем, в том числе в период кризиса и смены технологических укладов; проблемы инновационной и инвестиционной деятельности различных хозяйствующих субъектов, подготовки кадров и развития высокотехнологичных отраслей промышленности России. Помимо этого, в сборнике представлены материалы, посвященные отдельным проблемам экономической безопасности и региональной экономики.Для специалистов и широкого круга читателей, интересующихся проблемами функционирования экономики России.
Большой цифровой и документальный материал, использованный в книге, показывает, как богатейшие 60 семейств Америки и примыкающие к ним круги финансового капитала через подчиняющийся им государственный аппарат влияют на управление страной, как они контролируют ее экономику.Прим. OCR : Книга написана американцем для американцев. При том интересна описанием начала построения сегодняшнего финансово-политического миропорядка. Нынешние глобальные финансовые аферы, коррупционные схемы, манипулирование СМИ стали широко применимы именно в описываемое время.Хотя есть и забавные сегодня возмущения стоимости одежды, косметики и т.п. собственности богатейших семей.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
С непреложной истиной, что на переговорах не бывает партнеров, а есть только противники, современный деловой мир, кажется, хорошо знаком. И тем не менее тактических ошибок в переговорном процессе избегать удается немногим. На удочку желанных сильной стороной компромиссов и уступок частенько попадаются неопытные в делах люди. Книга Джима Кэмпа научит вас с достоинством вести и выигрывать переговоры. Причем эта технология применима к любой сфере жизни — не только к бизнесу. Когда нужно противостоять мощному давлению, манипуляциям, отстаивать перед визави свои позиции, инструменты профессионального переговорщика придутся как нельзя кстати.
Вы задумывались о том, что Coca-Cola присутствует во всех странах мира, кроме трех? Благодаря чему секретный состав знаменитого напитка, первоначально задуманного как лекарство от похмелья, завоевал весь мир? И почему в наше время именно гигантские корпорации стали мишенью критики? Невил Исделл, бывший CEO и председатель совета директоров Coca-Cola, рассказывает захватывающую историю возрождения и нынешнего процветания компании. Вам предоставлен уникальный шанс узнать из первых рук, каким образом «Кока-Коле» удалось во многом превзойти своего вечного конкурента, «Пепси»; с какими непредсказуемыми проблемами пришлось столкнуться компании при завоевании российского рынка.