Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса - [24]
11. Трудно ли вам включаться в новые для вас компании (коллективы)?
12. Часто ли вы откладываете на другие дни дела, которые нужно было бы выполнить сегодня?
13. Легко ли вам удается устанавливать контакты и общаться с незнакомыми людьми?
14. Стремитесь ли вы добиться, чтобы ваши товарищи действовали в соответствии с вашим мнением?
15. Трудно ли вы осваиваетесь в новом коллективе?
16. Верно ли, что у вас не бывает конфликтов с товарищами из-за невыполнения ими своих обещаний, обязательств, обязанностей?
17. Стремитесь ли вы при удобном случае познакомиться и пообщаться с новым человеком?
18. Раздражают ли вас окружающие люди, и хочется ли вам побыть одному?
19. Часто ли в решении важных дел вы принимаете инициативу на себя?
20. Нравится ли вам постоянно находиться среди людей?
21. Правда ли, что вы обычно плохо ориентируетесь в незнакомой для вас обстановке?
22. Возникает ли у вас раздражение, если вам не удается закончить начатое дело?
23. Испытываете ли вы затруднение, если приходится проявлять инициативу, чтобы познакомиться с новым человеком?
24. Правда ли, что вы утомляетесь от частого общения с товарищами?
25. Любите ли вы участвовать в коллективных играх?
26. Часто ли вы проявляете инициативу при решении вопросов, затрагивающих интересы ваших товарищей?
27. Правда ли, что вы чувствуете себя неуверенно среди незнакомых людей?
28. Верно ли, что вы редко стремитесь к доказательству своей правоты?
29. Полагаете ли, что вам не представляет особого труда внести оживление в малознакомую группу?
30. Принимаете ли вы участие в общественной работе?
31. Стремитесь ли вы ограничить круг своих знакомых?
32. Верно ли, что вы не стремитесь отстаивать свое мнение или решение, если оно не было сразу принято товарищами?
33. Чувствуете ли вы себя непринужденно, попав в незнакомый коллектив?
34. Охотно ли вы приступаете к организации различных мероприятий для своих товарищей?
35. Правда ли, что вы не чувствуете себя достаточно уверенным и спокойным, когда приходится говорить что-либо большой группе людей?
36. Часто ли вы опаздываете на деловые встречи, свидания?
37. Верно ли, что у вас много друзей?
38. Часто ли вы оказываетесь в центре внимания своих товарищей?
39. Часто ли вы смущаетесь, чувствуете неловкость при общении с малознакомыми людьми?
40. Правда ли, что вы не очень уверенно чувствуете себя в окружении большой группы своих товарищей?
Обработка результатов.
Коммуникативные склонности:
• «да» – 1, 5, 9, 13, 17, 20, 25, 29, 33, 37;
• «нет» – 3, 7, 11, 15, 18, 23, 27, 31, 35, 39.
Организаторские склонности:
• «да» – 2, 6, 10, 14, 19, 22, 26, 30, 34, 38;
• «нет» – 4, 8, 12, 16, 21, 24, 28, 32, 36, 40.
Указанные в бланке качества должны быть вами оценены
применительно к _______________________________________
по пятибалльной шкале: низшая оценка – 1, высшая – 5 (табл. 5).
Таблица 5
Методика экспертной оценки психологических характеристик личности руководителя
Таблица 5 (продолжение)
ПРОТОКОЛ
Исследуемый _______________________________________________________
Руководитель ________________________________ Дата __________________
Обобщенные экспертные оценки ПХЛР выносятся в специальную таблицу (табл. 6).
Таблица 6
Обобщенные экспертные оценки ПХЛР
Обработка и анализ результатов. После того как эксперты выставили оценки, исследователь должен в бланках экспертной оценки подсчитать сумму баллов по каждой из девяти характеристик, полученные результаты перенести в таблицу обобщенных экспертных оценок и вычислить следующие параметры:
• сумму баллов, выставленных каждым экспертом по всем девяти показателям;
• средний балл ПХЛР по результатам работы каждого эксперта;
• сумму баллов, выставленных всеми экспертами по каждому из девяти показателей;
• средний балл по каждому из девяти показателей по результатам работы всех экспертов;
• общую сумму баллов ПХЛР по результатам работы всех экспертов.
Если при обработке результатов выявится, что максимальная и минимальная экспертные оценки резко отличаются от остальных, то целесообразно результаты работы этих экспертов из общего подсчета исключить. Большая вариативность в оценках экспертов может свидетельствовать о неоднородности экспертной группы, о разном уровне компетентности экспертов.
Общий средний балл оценки ПХЛР позволяет сделать заключение об уровне качеств руководителя, ориентируясь на следующие показатели:
• меньше 21 балла – практическая непригодность к выполнению функций руководителя;
• 21-27 баллов-низкий уровень руководителя;
• 28-36 баллов-средний уровень руководителя;
• больше 36 баллов – высокий уровень руководителя.
Вам предлагаются 30 утверждений, описывающих различные типы поведения. Примерьте, пожалуйста, эти утверждения к себе и укажите степень вашего согласия или несогласия в баллах:
• очень характерно для меня, описание очень верное – 5 баллов;
• довольно характерно для меня – скорее да, чем нет, – 4 балла;
• отчасти характерно, отчасти не характерно – 3 балла;
• довольно нехарактерно для меня – скорее нет, чем да, – 2 балла;
