Гни свою линию - [37]
Контраргумент – доводы и суждения, направленные на опровержение аргумента.
Конфликт – столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений, а также серьезное разногласие, острый спор, приводящий к борьбе, при которой между собеседниками наблюдается определенная степень ущемления нравственного достоинства и проявление неуважения.
Конфликтогены – вербальные и невербальные компоненты общения, которые могут ущемлять достоинство партнеров и потенциально ведут к созданию конфликтной ситуации.
Критерий аргумента – философия каждого отдельного аргумента.
Линия аргументации – логическая последовательность аргументов в защиту какого-либо тезиса.
Манипуляция – вид применения власти, при котором обладающий ею влияет на поведение других, не раскрывая своих целей.
Мимика – выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления тех или иных чувств человека.
Нейролингвистическое программирование – совокупность техник, позволяющих производить быстрые изменения в мышлении людей и манипулировать ими в общении.
Ненасилие – принцип неприменения насилия в общении; использование пассивного сопротивления как формы протеста и средства борьбы.
Обратная связь – ответные сообщения и реакция получателя на сообщение отправителя.
Оппонент – лицо, выступающее с возражением, не согласное с доводами пропонента.
Опровержение – процесс установления ложности и необоснованности тезиса.
Пантомимика – движения человеческого тела, выражающие психическое состояние и чувства человека.
Парадокс логический – неожиданное, непривычное рассуждение, резко расходящееся с общепринятым, традиционным мнением, доказывающее как истинность, так и ложность какого-либо суждения.
Паралингвистический канал общения – компонент общения, связанный с речью, окружающий речь, но не являющийся самой речью: громкость, быстрота речи, интонации, паузы или смешки.
Паралогизм – ложное по форме умозаключение, независимо от того, будет ли его содержание истинным или нет. Своей непреднамеренностью паралогизм противопоставляют софизмам.
Переговоры – коммуникативный процесс, в котором вырабатываются взаимоприемлемые позиции сторон.
Подмена тезиса – изменение аргументатором первоначального тезиса в процессе рассуждения.
Поле опыта коммуникативное – весь накопленный опыт общения, который влияет на восприятие человека, его психологическую роль в общении, на формирование тезауруса.
Пропонент – лицо, отстаивающее свою позицию в споре.
Пространство межличностное – расстояние между собеседниками.
Раппорт – процесс построения и поддержания отношений взаимного доверия и понимания между двумя или более людьми.
Рефлексивное слушание – см. активное слушание.
Реципиент – человек, получающий информацию.
Речь – вид коммуникативной деятельности человека, предполагающий использование возможностей языка.
Речь ораторская – разновидность публичной речи, организуемая в форме монолога, сложно построенного, длительного и развернутого высказывания, обращенная к аудитории.
Риторика – наука об ораторском искусстве, о приемах убеждения.
Риторический вопрос – вопрос, усиливающий выразительность речи; утверждение, высказанное в форме вопроса. Ответ на такой вопрос уже известен или не может быть дан.
Самоконгруэнтность – состояние, когда все внутренние убеждения, стратегии и поступки полностью согласуются между собой и ориентированы на получение какого-либо желаемого результата.
Синтон – элемент общения, который ведет к возвышению достоинства оппонента, а также к созданию здоровой атмосферы общения с собеседником.
Софизм – уловка, хитрость; намеренное, тщательно замаскированное нарушение законов логики.
Тезаурус – словарный запас человека, который он использует в общении.
Тезис – выдвинутое аргументатором суждение, которое он обосновывает в процессе аргументации.
Тембр – окраска, характер звука; качественная характеристика звука, издаваемого голосовым аппаратом человека.
Техника речи – совокупность умений и навыков, применяемых для оптимального звучания речи, умение эффективно использовать речевой аппарат.
Тон – звук определенной высоты.
Управление конфликтами – целенаправленное устранение причин, породивших конфликт, а также коррекция поведения участников конфликта.
Установка – совокупность психологических убеждений, принимаемых без доказательств, о том, как будет складываться ситуация, как будут вести себя люди, сформированная еще до того, как ситуация сложилась.
Фасцинация – специально организованное словесное воздействие с целью уменьшить потери значимой информации при ее восприятии реципиентами.
Философия аргументации – наиболее общие и важные ценности, которые защищаются линией аргументации.
Фраза – единица речи, выражающая законченную мысль.
Шум – помехи в коммуникации.
Шум объективный – помехи физического характера (например, громкие звуки, доносящиеся из открытого окна), которые мешают коммуникации.
Шум субъективный – помехи в коммуникации, создаваемые участниками коммуникативного процесса.
Эмпатия – способность представить себя на месте другого человека, сопереживать.
Эристика – наука о споре, подраздел логики.
Эффект – воздействие, которое оказало сообщение на получателя.
Каждый день независимо от нашей сферы деятельности нам приходится убеждать других в своей правоте. Мы участвуем в переговорах, выступаем публично, проводим совещания или презентации, защищаем проекты и дипломы, устраиваемся на работу, ведем диалоги о повышении зарплаты или продвижении по карьерной лестнице, спорим и полемизируем и дома, и на рабочем месте. Но порой в самый переломный момент в жизни мы не можем найти нужный аргумент, подобрать правильные доводы в защиту своей идеи, достучаться до оппонента, и все наши планы, а иногда и жизнь – рушатся.
«Я манипулирую тобой» – исчерпывающее практическое руководство, которое должно стать настольной книгой каждого, кто не хочет оказаться жертвой чужого влияния. Автор детально описывает сценарии 13 самых опасных манипуляций и 30 самых распространенных уловок, постоянно используемых не только СМИ, рекламщиками и политиками, но и, возможно, близкими вам людьми.
«100 правил убеждения и аргументации» Никиты Непряхина – это сборник кратких и конкретных правил построения удачной дискуссии начиная с момента подготовки к ней, настройки на диалог, формирования отдельных аргументов и общей линии аргументации и заканчивая резюме в конце дискуссии. Распределенные по десяти тематическим главам, советы одного из лучших бизнес-тренеров России раскрывают перед читателем множество несложных, но очень эффективных приемов убедительной публичной речи, выявления наиболее удачных тезисов для подкрепления избранной точки зрения, предвосхищения контраргументов оппонента и разбития его доводов.
Анализируются нетрадиционные способы управления потребительскими предпочтениями (эпатаж, интрига, событийные акции и др.) в аспекте «физиологических» механизмов; приводится множество нестандартных креативных решений в области создания ажиотажа.Для студентов, преподавателей экономических вузов, а также всех тех, кто интересуется проблемами маркетинга.
Книга предназначена для предпринимателей и специалистов, кто только начинает думать об отслеживании эффективности маркетинговых мероприятий. Книга имеет четкую структуру, которая соответствует воронке продаж. На каждом этапе воронки рассматриваются самые важные показатели, о которых любой бизнес должен знать при разработке собственной стратегии продвижения. Кроме самих показателей и методов по их фиксации на примерах даются рекомендации по увеличению эффективности вашего маркетинга.
Изучив эту книгу, вы научитесь делать великолепные презентации, с помощью которых можно донести свои мысли и идеи до любой аудитории – совета директоров, команды проекта, слушателей семинара. Вы поймете, как и когда следует использовать PowerPoint, как готовить презентацию, выбрать дизайн слайдов, расставлять акценты и располагать картинки, схемы и графики и самое главное – как не перегрузить презентацию лишней информацией.Книга предназначена для широкого круга читателей.
Коммуникационное лидерство – вот в чем смысл и цель пиара и пиарщика, его приносящего.В мини-книге, состоящей из бесед со студентами РУДН весной 2013 года, по PR-углом освещаются такие случаи современные кейсы, как:– Смерть Бориса Березовского;– Ситуация на Кипре;– Информационная атака на сеть «ВКонтакте»;а также PR-примеры из 90-х («кто и зачем покупал ИТАР-Тасс?»), художественной литературы («почему США запустили НЛО?») и личной PR-практики.Вы хотите узнать, как проложить гладкий скоростной хай-вей в голове Вашего клиента, чтобы он при каждом удобном случае «мчался к Вам на всех порах»? Тогда быстрее читайте данную мини-книгу!
Может ли существовать одна-единственная формула успеха для фирмы, оказывающей профессиональные услуги – аудиторские, юридические, консультационные и любые другие? Пожалуй, что нет. Это справедливо для большей части фирм малого и среднего бизнеса в России и, наверное, в мире. Зато в нашем распоряжении – опыт множества фирм, успешный опыт.В данном издании мы обобщили опыт признанных экспертов-практиков, советы которых помогли добиться успеха руководителям фирм, оказывающих профессиональные услуги в России.
Написанная ярким и лаконичным языком книга Сета Година — вице-президента Yahoo! по прямому маркетингу — показывает, как компании могут сделать из незнакомца друга и затем превратить его в покупателя.Каждый человек стремится разумно тратить свое время. Заметить новый товар, уделить ему внимание — это, безусловно, сознательный акт. Поэтому, чтобы продать товар покупателю в будущем, нужно заручиться его согласием на покупку. Это можно сделать, вовлекая клиента в диалог, т. е. двухстороннюю связь. Вместо того чтобы просто прерывать трансляцию телевизионного шоу для показа своей рекламы или без предупреждения вторгаться в жизнь покупателя телефонными звонками или письмами, маркетолог будущего вначале попытается получить согласие покупателя на участие в продаже.