Гни свою линию - [36]
Наконец, наше общение может продолжиться в виртуальном пространстве, на сайте книги по адресу www.nepryakhin.ru.
Пишите, оставляйте свои комментарии, задавайте вопросы – я с удовольствием на них отвечу.
Приложения
Приложение 1
Краткий словарь терминов
Адресант – отправитель сообщения.
Адресат (получатель, реципиент) – лицо, которому предназначено сообщение; получающий информацию.
Активное слушание – набор техник, увеличивающих эффективность общения, позволяющих говорящему эффективно передать сообщение, а слушающему правильно понять и уменьшить вероятность декодирования сообщения. Активное слушание, называемое также рефлексивным, позволяет дать знать собеседнику, что его не просто слушают, а что он услышан.
Антитезис – суждение, противоречащее тезису.
Аргумент – совокупность взаимосвязанных суждений, с помощью которых обосновывается тезис.
Аргументатор – человек, доказывающий какой-либо тезис.
Аргументация – процесс доказательственного рассуждения, приведения аргументов и доводов, направленный на убеждение собеседника и обоснование истинности какого-либо суждения.
Ассертивность – психологический настрой уверенности, умение настаивать на своем; адекватная оценка ситуации и своего поведения; путь к успешной самореализации (от англ. assertive – позитивный, положительный, утвердительный).
Ассертивная речь – позитивное, уважительное, прямое, убедительное высказывание своих мыслей.
Аудиал – человек, у которого ведущий тип мышления – аудиальный.
Барьеры коммуникативные – препятствия, возникающие в процессе коммуникации, вызванные естественными, социальными и психологическими факторами.
Визуал – человек, у которого ведущий тип мышления – визуальный.
Вопросы закрытые – вопросы, ответами на которые могут быть слова «да» или «нет».
Вопросы открытые – вопросы, требующие развернутого ответа.
Дедукция – способ доказательства, при котором на основании логических законов из общих постулатов выводятся частные суждения.
Демонстрация – логическая форма построения доказательства.
Диагностика конфликта – определение состояния развития конфликта для того, чтобы решить, как прекратить конфликт или перевести в более спокойную стадию.
Диалектика – искусство вести беседу, направленное на обсуждение проблемы с целью достижения истины в результате противоборства мнений.
Диапазон голоса – звуковой объем голоса, определяемый интервалом между верхними и нижними звуками.
Дикция – ясное и выразительное произношение, манера проговаривать слова.
Дискуссия – обсуждение какого-либо спорного вопроса или исследование проблемы, в котором каждая сторона аргументирует свою позицию.
Доказательство апагогическое – установление ложности противоречащего тезису суждения.
Доказательство естественное – довод, основанный на приведении документов, статистических данных, свидетельских показаний и т. д., всего того, что общедоступно и очевидно.
Доказательство логическое – приведение доводов, построенных по законам логики (индукции, дедукции, аналогии и т. д.).
Доказательство нравственное – приведение доводов, апеллирующих к нормам нравственности.
Доказательство этическое – приведение доводов, апеллирующих к этическим нормам.
Жесты закрытые – жесты, говорящие о психологической закрытости, тенденции изолироваться, уйти от общения.
Жесты открытые – жесты, говорящие о психологической открытости собеседника, о желании общаться и довериться.
Заблуждение умышленное – использование в качестве аргументов заведомо ложных фактов.
Индукция – способ доказательства, при котором на основании логических законов из отдельных фактов делается вывод об общем принципе.
Интонация – совокупность звуковых средств языка, которые фонетически организуют речь, расчленяя ее на смысловые отрезки (синтагмы), выражают различные эмоции, а также настроение и душевное состояние говорящего, сообщают фразе повествовательные, повелительные, вопросительные и другие значения и влияют на восприятие информации.
Канал коммуникации – средство передачи сообщения от адресанта к адресату.
Картинка – способ создания визуального образа в воображении реципиента, который на эмоциональном уровне помогает принимать аргумент.
Кейс – структурированная и логически связанная совокупность аргументов, общая позиция по какому-либо тезису.
Кинестетик – человек, у которого ведущий тип мышления – кинестетический.
Компетентность коммуникативная – совокупность знаний, вербальных и невербальных навыков общения, а также способность ситуативного реагирования, т. е. умения адаптироваться к любой ситуации.
Коммуникация – общение, в процессе которого осуществляется обмен информацией, эмоциями и суждениями между двумя и более людьми с помощью вербальных и невербальных средств.
Коммуникация вербальная – устная и письменная разновидность коммуникации.
Коммуникация невербальная – визуальные, акустические, тактильные и ольфакторные средства общения.
Компромисс – соглашение, достигнутое посредством взаимных уступок.
Конгруэнтность – согласованность, соответствие вербальных и невербальных компонентов коммуникации.
Контекст – условия и обстановка, в которых происходит коммуникативная связь.
Каждый день независимо от нашей сферы деятельности нам приходится убеждать других в своей правоте. Мы участвуем в переговорах, выступаем публично, проводим совещания или презентации, защищаем проекты и дипломы, устраиваемся на работу, ведем диалоги о повышении зарплаты или продвижении по карьерной лестнице, спорим и полемизируем и дома, и на рабочем месте. Но порой в самый переломный момент в жизни мы не можем найти нужный аргумент, подобрать правильные доводы в защиту своей идеи, достучаться до оппонента, и все наши планы, а иногда и жизнь – рушатся.
«Я манипулирую тобой» – исчерпывающее практическое руководство, которое должно стать настольной книгой каждого, кто не хочет оказаться жертвой чужого влияния. Автор детально описывает сценарии 13 самых опасных манипуляций и 30 самых распространенных уловок, постоянно используемых не только СМИ, рекламщиками и политиками, но и, возможно, близкими вам людьми.
«100 правил убеждения и аргументации» Никиты Непряхина – это сборник кратких и конкретных правил построения удачной дискуссии начиная с момента подготовки к ней, настройки на диалог, формирования отдельных аргументов и общей линии аргументации и заканчивая резюме в конце дискуссии. Распределенные по десяти тематическим главам, советы одного из лучших бизнес-тренеров России раскрывают перед читателем множество несложных, но очень эффективных приемов убедительной публичной речи, выявления наиболее удачных тезисов для подкрепления избранной точки зрения, предвосхищения контраргументов оппонента и разбития его доводов.
Анализируются нетрадиционные способы управления потребительскими предпочтениями (эпатаж, интрига, событийные акции и др.) в аспекте «физиологических» механизмов; приводится множество нестандартных креативных решений в области создания ажиотажа.Для студентов, преподавателей экономических вузов, а также всех тех, кто интересуется проблемами маркетинга.
Книга предназначена для предпринимателей и специалистов, кто только начинает думать об отслеживании эффективности маркетинговых мероприятий. Книга имеет четкую структуру, которая соответствует воронке продаж. На каждом этапе воронки рассматриваются самые важные показатели, о которых любой бизнес должен знать при разработке собственной стратегии продвижения. Кроме самих показателей и методов по их фиксации на примерах даются рекомендации по увеличению эффективности вашего маркетинга.
Коммуникационное лидерство – вот в чем смысл и цель пиара и пиарщика, его приносящего.В мини-книге, состоящей из бесед со студентами РУДН весной 2013 года, по PR-углом освещаются такие случаи современные кейсы, как:– Смерть Бориса Березовского;– Ситуация на Кипре;– Информационная атака на сеть «ВКонтакте»;а также PR-примеры из 90-х («кто и зачем покупал ИТАР-Тасс?»), художественной литературы («почему США запустили НЛО?») и личной PR-практики.Вы хотите узнать, как проложить гладкий скоростной хай-вей в голове Вашего клиента, чтобы он при каждом удобном случае «мчался к Вам на всех порах»? Тогда быстрее читайте данную мини-книгу!
Может ли существовать одна-единственная формула успеха для фирмы, оказывающей профессиональные услуги – аудиторские, юридические, консультационные и любые другие? Пожалуй, что нет. Это справедливо для большей части фирм малого и среднего бизнеса в России и, наверное, в мире. Зато в нашем распоряжении – опыт множества фирм, успешный опыт.В данном издании мы обобщили опыт признанных экспертов-практиков, советы которых помогли добиться успеха руководителям фирм, оказывающих профессиональные услуги в России.
Первая книга этой серии, вышедшая под названием «Капкан На Рекламиста» моментально разлетелась по всему Рунету и получила хорошие отзывы, и я решил продолжить это доброе дело и отблагодарить рунетовское население созданием серии на эту тему«Капкан На Продавца» логическое продолжение предыдущей книгиНачиная ее, я попутно решил проверить не теряется ли у классиков с годами от пережитого чувство юмора и легкость стиля?Проверил не теряется.
Написанная ярким и лаконичным языком книга Сета Година — вице-президента Yahoo! по прямому маркетингу — показывает, как компании могут сделать из незнакомца друга и затем превратить его в покупателя.Каждый человек стремится разумно тратить свое время. Заметить новый товар, уделить ему внимание — это, безусловно, сознательный акт. Поэтому, чтобы продать товар покупателю в будущем, нужно заручиться его согласием на покупку. Это можно сделать, вовлекая клиента в диалог, т. е. двухстороннюю связь. Вместо того чтобы просто прерывать трансляцию телевизионного шоу для показа своей рекламы или без предупреждения вторгаться в жизнь покупателя телефонными звонками или письмами, маркетолог будущего вначале попытается получить согласие покупателя на участие в продаже.