Getting Real (на русском) - [24]
Предлагайте миниатюрные порции. Заготовьте специализированные, уменьшенные предложения, пусть клиенты их пробуют. Примите за правило делить хотя бы один продукт или услугу на маленькие кусочки, которые недороги, легки или интересны.
— Бен МакКоннелл (Ben McConnell) и Джеки Хуба (Jackie Huba), авторы Church of the Customer Blog[37] (из What is customer evangelism?[38])
Подумайте о том, чтобы распространять одну из ваших песен (одну на альбом) бесплатно — как рекламный ролик фильма — как хит, посылаемый на радио — песню, которая побудит людей покупать вашу музыку.
Не беспокойтесь о пиратстве в отношении этой песни. Пусть ее слушают, переписывают, посылают друзьям, раздают. Будьте уверены, что если ее послушают, то будут готовы заплатить за другие.
— Дерек Сильверс (Derek Sivers), президент и программист компаний CD Baby[39] и HostBaby[40] (из Free Promo Track[41])
Легко войти, легко выйти
Сделайте регистрацию и отказ безболезненными
Сделайте начало использования вашей программы — и окончание использования — как можно проще.
Если я — клиент, который хочет использовать вашу программу, процесс регистрации должен быть безболезненным, на уровне «для чайников». Поставьте большую и ясную кнопку регистрации на каждой странице вашего маркетингового сайта. Расскажите, как все просто: «От регистрации до использования — всего за 1 минуту!»
Всегда нужно обеспечить бесплатную опцию, чтобы пользователи могли увидеть демо-версию без того, чтобы вводить данные кредитной карточки. Некоторые из наших конкурентов требуют звонка, договоренности или специального пароля, чтобы получить демо-версию. А зачем? Мы даем попробовать наши программы всем бесплатно в любое время.
Сделайте форму для регистрации как можно короче. Не запрашивайте информацию, которая вам не нужна, и не заваливайте пользователей длинными анкетами.
То же соблюдайте и для процесса отмены. Вы не хотите замыкать людей внутри вашего проекта. Нам не очень приятно, когда люди решают отказаться от пользования Basecamp, но мы никогда не делаем этого процесса унизительным либо запутанным. «Закрыть мой аккаунт» — это ссылка, ясная как день, на странице управления профилем пользователя. Не должно быть ни обязательного уведомления по электронной почте, ни формы, обязательной для заполнения, ни каких-либо вопросов.
Также создайте условия, чтобы люди могут получить свои данные, если они решат уйти. Мы обеспечиваем пользователям возможность легко экспортировать их сообщения и комментарии в формате xml в любое время. Это их данные, поэтому они могут делать с ними что хотят.
Это критический фактор, потому что давая людям власть над их информацией, вы создаете доверие. Вы обеспечиваете им мост к их островкам данных. Вы позволяете им уйти без потерь, если они найдут лучшее предложение. Это — правильно, и это строит добрую волю.
Не удерживайте пользователей вопреки их воле. Если они хотят уйти, позвольте им забрать все, что они создали, будучи на вашем сайте, и уйти... без штрафов... Вы должны держать двери вашего сарая открытым и сосредоточиться на кормлении клиентов, с тем чтобы они возвращались, потому что хотят этого, а не потому, что застряли в дверях.
— Чарли О’Доннелл (Charlie O'Donnell), аналитик компании Union Square Ventures[42] (из 10 Steps to a Hugely Successful Web 2.0 Company[43])
Все эти «Растишки», зайчишки и прочие завлекушки с наклейками и раскрасками — уловки для детей
Избегайте долгосрочных контрактов, платы за подключение и т.д.
Никто не любит долгосрочных контрактов, штрафов за раннее прерывание контракта, платы за подключение. Значит, избегайте всего этого. Наши продукты оплачиваются помесячно. Нет никаких контрактов, и отказаться от пользования вы можете в любой момент. И платы за подключение тоже нет.
Не придумывайте всякие «фокусы» чтобы получить побольше денег. Зарабатывайте их.
Подсластите пилюлю
Подсластите пилюлю плохих новостей предварительным сообщением и особыми условиями для «дедушек»
Вам приходится объявлять плохие новости, такие как увеличение цены? Сделайте это как можно более безболезненным, сообщив об этом заранее. Также подумайте о том, чтобы освободить существующих пользователей от повышения цены на какое-то время. Эти люди обеспечивают вам хлеб с маслом, и вы хотите, чтобы они чувствовали себя уважаемыми, а не жертвами вымогательства.
Продвижение
Выпуск в голливудском стиле
Анонс — рекламный показ отрывков — выпуск
Если выпустить программу в лесу, где ее некому использовать, произведет ли она фурор? Мы о том, что если выпустить программу без предварительной подготовки, то, скорее всего, никто о ней не узнает.
Чтобы спровоцировать разговоры и ожидание, выпускайте программу в стиле Голливуда: 1) Анонс[44], 2)Рекламный показ отрывков, 3) Выпуск.
Анонс
За несколько месяцев начинайте намекать. Расскажите людям, над чем вы работаете. Покажите логотип. В своем блоге сообщайте о разработке. Пишите неопределенно, но зароните зерно. Также заведите сайт, где будете собирать адреса электронной почты от интересующейся публики.
Джейсон Фрайд и Дэвид Хайнемайер Хэнссон, авторы бестселлера «Rework: бизнес без предрассудков», рассказывают, как избавиться от тревоги, стресса и хаоса, разъедающих миллионы офисов и осложняющих работу многих людей. Вы узнаете, почему следует отказаться от круглосуточной работы, перегруженных календарей и бесконечных совещаний, и на примере компании Basecamp поймете, что ведет к успеху в бизнесе. На русском языке публикуется впервые.
Если вы работодатель и ищете людей только в своем регионе — вы рискуете не найти лучших. Если вы сотрудник и выбираете только те компании, до которых удобно добираться, — вы можете упустить лучшую работу.Возможно ли эффективно работать вне офиса? Джейсон Фрайд и Дэвид Хайнемайер Хенссон, основатели 37signals и авторы бестселлера Rework, по-новому отвечают на столь горячо обсуждаемый сейчас вопрос. Представив полный список проблем, связанных с удаленной работой, они убедительно доказывают, что преимущества работы вне офиса во многом перевешивают ее возможные недостатки.
Эта книга стала бестселлером в Америке сразу после выхода. И немудрено – она переворачивает устоявшиеся представления о «правильном» ведении бизнеса, на деле зачастую мешающие успеху. Авторы, два успешных предпринимателя, рассказывают, как начать или усовершенствовать ваш имеющийся бизнес, а точнее – ваши взгляды на него, с тем, чтобы обрести невиданную ранее степень свободы и получить гораздо большую эффективность.Книга будет весьма полезна как начинающим, так и опытным предпринимателям. Она одновременно вдохновляет, сбивает с толку, выводит из зоны комфорта и дает полезную практическую базу.
Книга «Это полезно и интересно знать» своего рода мини-энциклопедия, которая поможет читателю с пользой и интересом скоротать свой досуг. Автор книги, врач по профессии, предлагает вниманию читателя самые невероятные, в том числе и малоизвестные факты, которые помогут читателю расширить кругозор. На страницах книги читатель найдет мудрые изречения, полезные советы, интересные научные факты, собранные автором за последние 25 лет, а также бизнес-идеи, которые позволят с нуля, без стартового капитала (или с минимальными вложениями), открыть собственный бизнес и преуспеть в нем.
Автор книги доступно рассказывает, что такое причинно-следственная связь, объясняет, почему мы часто ошибаемся в ее определении, на основе каких данных можно делать правильные выводы и принимать эффективные решения. Прочитав книгу, вы научитесь анализировать информацию и выявлять причинно-следственные связи, объяснять прошлое и предсказывать будущее.Книга будет интересна аналитикам, философам, исследователям, медикам, экономистам, юристам, начинающим ученым, всем, кто имеет дело с массивами данных и хочет научиться критическому мышлению.На русском языке публикуется впервые.
Связи решают все! Если вы до сих пор не можете справиться с какой-то сложной задачей, значит, у вас просто нет связей, которые могут в этом помочь. А следовательно, пора расширять свою сеть контактов! Из этой книги вы узнаете, где и как лучше заводить деловые знакомства, как устанавливать полезные связи на различных мероприятиях, как поддерживать и развивать бизнес-контакты. Книга обязательна для бизнесменов, руководителей, а также для всех, кто хочет добиться успеха с помощью полезных связей.
Перед вами книга, посвященная розничному персоналу, во всём его многообразии.Содержит большое количество примеров из практики отечественного ритейла.В ней вы найдете не только ответы на вопросы, как подобрать, оценить, адаптировать, мотивировать, обучить сотрудника розницы, но и образцы регламентирующих документов, инструкций, отчётных форм и т. д.Подробно рассмотрены вопросы кадровой безопасности, а также даются практические рекомендации по подготовке масштабных корпоративных мероприятий.В основе книги лежит многолетний практический опыт работы автора в крупных федеральных сетях.Книга ориентирована на амбициозных владельцев, руководителей компаний малого и среднего бизнеса, директоров на продажам сети, директоров магазинов, администраторов, HR-менеджеров и, конечно же, соискателей, желающих построить карьеру в розничном бизнесе.
Книга будет полезна руководителям школ танцев, творческих курсов, школ актёрского мастерства и ораторского искусства, тренинговых центров, центров изучения иностранных языков, вокальных и музыкальных курсов, курсов по подготовке к ЕГЭ, спортивных кружков, а также любых других обучающих организаций.
Эта книга – история успеха молодого российского предпринимателя, имя которого теперь ассоциируется с целым направлением (инфобизнес).«Около 10 лет назад я был студентом, практически без денег, с нелюбимой работой и полным непониманием законов финансового успеха. Сегодня практически все финансовые цели и задачи, которые я ставил ранее, для меня реализованы. Конечно, на их место приходят другие, гораздо более масштабные и серьезные, но это уже другой разговор. В тот момент я совершенно не представлял, как всего этого можно достичь, – это была мечта, далекая и недосягаемая.