Гений коммуникации. Искусство притягивать людей и превращать их в своих союзников. 11 навыков эффективного общения - [35]

– Слушайте, у меня идея, – ответил Сэм. – Что, если вы будете начинать в половине десятого и работать до шести, вместо обычного графика с девяти до пяти тридцати? Так вы никогда не будете опаздывать!

– Отличная идея, Сэм, – с энтузиазмом ответил я. – Вы – лучший!

С этого момента я объявлялся в офисе в 09:15, в 09:25, в 09:30, иногда даже в 09:45 – и это не имело значения. Как ни поразительно, я заставил Сэма полностью пересмотреть его подход к моим рабочим часам. Как это случилось?

Я снял фокус внимания с себя и перевел на него. Я также удовлетворил его потребности (в этом случае – в уважении), наладил с ним отношения и позволил ему придумать мою идею, как уладить проблему (см. главу 21). Вместе эти четыре фактора создали решение, которое заставило моего начальника перестать «доставать» меня из-за опозданий. И мы оба были довольны и продуктивны.

В каких случаях можно пользоваться этим методом? Он необыкновенно полезен, когда у человека проблема с вами или с тем, что вы делаете. Особенно если этот человек – ваш начальник. Главная идея – снять фокус с себя и с того, что вы, предположительно, делаете неправильно. Затем вычислить, что на самом деле хочется или нужно собеседнику. Дать ему это и со временем заставить его принять правильное решение (то есть дать то, чего хотите вы).

Обратите внимание, что налаживать отношения не означает подлизываться или быть безотказным. Это означает получить очень основательное понимание того, что́ важно для вашего оппонента. А затем уделить внимание удовлетворению его особенно важных потребностей. Считайте налаживание отношений с начальством платиновым правилом для организаций. Думайте, как ваш начальник, – и пожнете плоды в виде возможности настоять на своем, когда это нужнее всего.

После этого случая я продуктивно работал с Сэмом еще год. Мы не всегда соглашались друг с другом, но он всегда уважал меня и больше никогда выразительно не смотрел на часы – даже когда я приехал в офис в 10:15.

Упражнения:

1. Запишите имя человека, с которым нужно наладить отношения. Если вы сами – генеральный директор, это может быть ваш партнер, инвестор или даже клиент.

2. Составьте список пяти вещей, которые важнее всего для этого человека (если не знаете, расспросите коллег).

3. В повседневной работе будьте сфокусированы на действиях, которые важнее всего для вашего начальника. С особым вниманием заботьтесь, чтобы и он, и коллеги видели, что вы выполняете их хорошо.

4. Затем обратитесь к начальнику и попросите о чем-то одном – будь то повышение зарплаты, новая должность или разрешение приходить чуть позже, – словом, просите, чего больше всего хотите.

Глава 29 Будьте выше ложной скромности

«Я так счастлив!!! Мы выиграли премию WOMMIE за достижения в сарафанном маркетинге второй год подряд!»

За этим моим постом в Фейсбуке, увы, тут же последовал комментарий с текстом: «Да хватит уже, Дейв! Я знаю, что ты выиграл пару премий, знаю, что ты в бешеном восторге. Но хватит совать нам в лицо всю эту саморекламу!»

Это сообщение осенью 2009 года от шапочного знакомого меня задело – наверное, потому что в нем была доля истины. Наша компания только что второй раз подряд получила премию за кампанию, которой я по-настоящему гордился. И поэтому гордо и щедро делился этой новостью в Фейсбуке, Твиттере и LinkedIn. Полагаю, этот человек был подписан на меня во всех трех соцсетях, прочел эту новость как минимум трижды, и ему надоело слышать от меня об этой премии.

И все же ситуация расстроила и смутила мня. С одной стороны, я искренне гордился нашей работой и хотел делиться хорошими новостями. К тому же я всегда верил в искусство саморекламы, и соцсети казались отличным способом распространять добрые вести и привлекать внимание. С другой стороны, я определенно не хотел прослыть самовлюбленным хвастуном.

Я принял этот отзыв близко к сердцу и впредь попытался писать посты более сдержанно. Иными словами, когда у меня были хорошие новости, я все равно выкладывал их, но старался быть скромным и не слишком рекламировать себя в соцсетях. Например, когда мы в третий раз подряд завоевали ту же премию, мой пост в соцсетях выглядел так:

«Большая честь и ответственность – получить премию WOMMIE третий год подряд! Спасибо всей команде @Likeable Media!»

На первый взгляд это выглядело намного лучше, чем более традиционное позерство. Я был горд, но сдержан. Однако проблема с выкладыванием достижений (оно же хвастовство) в соцсети в том, что не передать тон и настроение. Это значит, что людям очень легко упустить контекст и понять твое намерение неверно. В результате почти невозможно что-то написать и не вызвать неприязнь некоторых людей, когда сообщаешь приятные для себя новости. Особенно если сообщаешь информацию, которая в отсутствие контекста может быть трактована как хвастовство.

Поэтому я был не слишком удивлен, когда всего через три минуты после выкладки поста получил сообщение от другого знакомого по Фейсбуку: «Чувак, да что ты строишь из себя хвастуна-скромнягу? Просто ликуй, приятель, нечего притворно скромничать, когда завоевываешь награду раз за разом!» Оказалось, тем временем в словарь