Генератор новых клиентов. 99 способов массового привлечения покупателей - [5]

Они говорят: «Мы довольны, как удавы. Мы каждый час делаем перерыв на пять минут – все вместе играем в хоккей. У нас даже чемпионат проходит». Все довольны, и это создает сильную эмоциональную связь.

Даже если вы работаете стереотипно, добавьте в каждую свою поставку какие-нибудь мелкие подарки. Речь идет не об откатах, а об эмоциональных подарках.

Например, клиентам при каждой покупке вы отправляете новый подарок. Пусть это будет какая-то мелочь, но новая. Это приносит положительные эмоции и создает интригу («А что они пришлют на этот раз?»).

Если вы добавите эмоции в работу с вами – это станет вашим сильным преимуществом.

Купите, например, китайский бинокль, плюшевого медведя или недорогую машинку с радиоуправлением. Эмоциональный фон работы с вами очень важен.

Сейчас популярны крупные торговые центры, потому что там присутствует довольно большой элемент развлечения. Люди зачастую ходят в торговые центры отдохнуть и развлечься. Поэтому они готовы тратить большие деньги на покупки в торговых центрах, хотя могли бы купить то же самое на рынке гораздо дешевле.

На рынке все происходит совершенно без эмоционально – в лучшем случае вам не нагрубят и качественно обслужат. Если очень повезет, еще и улыбнутся.

Многие люди ждут выходных, чтобы отправиться в торговый центр, потому что там есть эмоции, которых людям не хватает. В торговом центре особый эмоциональный фон: можно посмотреть кино, есть игровые автоматы, детская комната, даже каток – масса развлечений.

О способах выяснения и решения проблем

Вернемся к решению проблем клиента.

Одна из главных ваших задач – научиться хорошо понимать своих клиентов. Вам нужно знать их проблемы.

На рынке В2В можно наведаться к клиентам в гости либо позвонить, на рынке В2С клиентов можно куда-нибудь пригласить, пообщаться с ними, чтобы они рассказали вам о своих проблемах.

Если вы присмотритесь к своим клиентам, вы обнаружите, что у них есть ряд типовых проблем. И вы можете увидеть немало возможностей эти проблемы решить.

Проблема многих компаний в том, что они работают так же, как остальные. Логика большинства такова: мы даем именно такую рекламу и отправляем своим клиентам именно такие предложения, потому что так делают все.

Есть очень хорошее правило: если все так делают, значит, вам так делать не нужно. Если рынок работает каким-то одним определенным способом, вам нужно поступать по-другому. Быть как все в бизнесе плохо.

Если вы такой же, как все, единственное, почему клиенты могут выбрать вас, – это цена. А конкуренция по цене – это тупиковый путь.

Когда нужно посылать маркетинговые сообщения

Добавим еще немного по поводу маркетинговых сообщений.

Посылайте их всегда, когда хотите что-то получить от своих клиентов. Не нужно отправлять информацию только для поддержания отношений.

Если вы даете какую-то рекламу в газете, в журнале, по электронной почте, то вы хотите, чтобы прочитавшие ее что-то у вас купили. В любой рекламе должно быть конкретное и четкое предложение.

Наверняка многие из вас видели вывески с надписью «Мы открылись». Спрашивается, и зачем вы открылись? Что мне с этого? В таком сообщении нет никакого предложения. Вы же должны четко что-то предлагать.

Забудьте про идею брендовой рекламы. Это полная ерунда. Не советуем обращаться в рекламное агентство. Как правило, там вешают лапшу на уши: «Чтобы ваша реклама начала приносить эффект, нужно давать ее постоянно на протяжении девяти-двенадцати месяцев, тогда покупатели запомнят ваш бренд». Это все полнейшая чушь! Не покупайтесь на это никогда.

Ваша реклама должна всегда предлагать что-то конкретное. Давайте недвусмысленное указание: «Придите в наш магазин!». Вы должны предлагать свои товары и услуги и делать четкий призыв к действию: зайти на сайт или в магазин, позвонить прямо сейчас.

Также обязательно ставьте ограничения, без них ничего не работает. Ограничения создают искусственный дефицит. Сделайте какое-то специальное предложение с ограничением. Например: «Предложение действует только до 30 ноября и только для первых 50 клиентов. Чтобы воспользоваться предложением, позвоните прямо сейчас».

Задание 2. Написать маркетинговое сообщение

Придумайте и запишите маркетинговое сообщение, побуждающее потенциального клиента вам позвонить. Сделайте это по тем правилам, которые мы вам рассказали.

Сообщение должно содержать предложение, призыв к действию, по возможности дедлайн, плюс нести в себе какую-то полезную информацию.

_____________________________________________

_____________________________________________

_____________________________________________

_____________________________________________

_____________________________________________

_____________________________________________

_____________________________________________

_____________________________________________

_____________________________________________

_____________________________________________

_____________________________________________

_____________________________________________

_____________________________________________

_____________________________________________

_____________________________________________