Флирт — путь к успеху - [22]

Мой знакомый в течение 20 лет работал в одной и той же финансовой компании. Удивляясь такому постоянству, однажды я спросила его: «Вам никогда не бывает скучно?» — «Скучать некогда. Слишком многому нужно учиться», — ответил он и рассказал, что посещает все семинары, которые организует фирма, и читает все издания, связанные с его специальностью. «Каждый раз, когда я узнаю что-то новое, мне хочется как можно скорее использовать это в работе», — с гордостью говорил он. Это правда — новые знания вдохновляют. Они заставляют нас иначе смотреть на жизнь, и поэтому необходимо продолжать образование.

Всегда существует множество курсов обучения, книг, магнитофонных пленок, видеокассет, соответствующих вашим интересам. Они доступны каждому. И если ваша фирма не обеспечивает вас необходимыми материалами, вы можете найти их в любой библиотеке или познакомиться с ними через специальные образовательные программы.

Я никогда не забуду, как приятно мне было услышать отзыв о моем семинаре от одной из его участниц. Ей, должно быть, было уже больше пятидесяти лет, и занятия были нужны ей, чтобы улучшить отношения с окружающими. В то время как большинство молодых слушателей уделяли внимание темам, связанным с деловой сферой, ее эти вопросы не волновали: ее интересовала та информация, которую можно было бы использовать в личной жизни. Как-то раз после окончания занятий она пожала мне руку и взволнованно прошептала: «Мне хочется как можно скорее применить ваши советы на практике». Полученные знания вдохновили ее. Учитесь всему, что только может заинтересовать вас. Если вы не стремитесь совершенствовать ваши Профессиональные знания, найдите то, чему бы вы хотели учиться. Приобретая новые знания, вы расширяете свой кругозор, и это придает вам уверенность в себе.

2. Признание. Небольшая похвала приносит большую пользу. Маршалл Петерсон, детский воспитатель, рассказывает: «Однажды я вел курс обучения по воспитанию самоуважения у подростков, который состоял из четырех частей. Чаще всего занятия проходили в форме дискуссий. В классе было 14 человек, и на протяжении первых двух уроков все они активно участвовали в беседе, за исключением одного юноши. Он сидел сзади молча и равнодушно наблюдал за происходящим. После второго урока я спросил, какое впечатление производят на него занятия. “Все хорошо”, — сказал он. “Джон, мне бы хотелось, чтобы ты участвовал в дискуссии”, — добавил я. “Мне нечего сказать”, — ответил он. Но на самом деле это было, конечно, не так. Просто он нуждался в небольшой поддержке.

Джон был удивлен, когда на третьем уроке я обратился к нему. Мы обсуждали, почему некоторые люди любят поддразнивать или критиковать других. “Кто знает, почему люди так поступают?" — спросил я. “Может быть, они хотят привлечь к себе внимание?” — вступил в разговор один из слушателей. “Конечно, — согласился я. — Какие могут быть еще причины? Как ты думаешь, Джон? Есть ли у тебя какие-нибудь мысли на этот счет?” Он молча пожал плечами. Не желая настаивать, я окинул взглядом комнату, приглашая других принять участие в беседе, как вдруг услышал, что Джон начал тихо говорить: “Люди, которые подсмеиваются над другими, думают, что это их украшает. Когда они умаляют достоинство другого человека, им кажется, что они выглядят лучше”. — “Отличный ответ! Все его слышали?” — воскликнул я. Такая высокая оценка изменила поведение Джона. Теперь он сидел выпрямившись и смотрел на других учеников. Когда я повторил слова Джона и подтвердил их точность, то заметил, как он улыбнулся. Мне было приятно видеть, что Джон еще трижды поднимал руку. Каждый раз я спрашивал его; он отвечал очень содержательно и видел, что я ценю это. В конце занятия я сказал Джону, что он прекрасно поработал. Джон покраснел и поблагодарил меня. Это уже был не тот равнодушный студент, который сидел на первом занятии. Джон стал активным, живым и энергичным. Единственное, что было ему необходимо, — признание. И чем больше он ощущал свою ценность, тем сильнее ему хотелось работать».

Многие из нас ведут себя, как Джон. Время от времени мы сталкиваемся на работе с ощущением, что наше мнение никого не интересует. Чем сильнее мы чувствуем, что не можем оказать влияние на события, тем меньше мы пытаемся это делать. Я часто слышу рассказы разочарованных людей, которые видят, что их старание работать не поощряется. Чем меньше они чувствуют, что их ценят, тем меньше они этого хотят. Только подумайте, насколько повысилась бы производительность труда в тех компаниях, которые перешли бы от управления с помощью отрицательных стимулов к применению положительных. Понаблюдайте за большинством торговых компаний, и вы увидите, с каким трудом они используют поощрение как стимул к работе.

Я вспоминаю, что это двигало мной, когда я начала работать в торговле. Если я добивалась успехов, меня хвалили перед коллегами на собрании в фирме. Было интересно участвовать в соревновании, чтобы стать первой и получить приз или обнаружить свое имя в информационном бюллетене компании. Такая оценка значила для меня даже больше, чем прибавка к зарплате, потому что позволяла чувствовать признание и одобрение. Затем, став менеджером, я использовала те же методы. Мы начали выпускать информационный бюллетень и организовали соревнование, чтобы поощрять торговых агентов за старание. Я заметила, что один продавец работает больше, чем когда-либо (как он говорил), только ради того, чтобы увидеть свое имя в бюллетене.