Fish!-революция. Проверенный способ победить рутину на работе и создать команду мечты - [20]
– Я тогда не понял, почему ты отказалась от такого заманчивого предложения, но теперь понимаю. Ты столько сил вложила в этот процесс, что просто не смогла бы бросить ребят, правда?
– Да, пожалуй, Лонни. Но не только: ведь я так старалась превратить «Фёст Гаранти» в место, где хотелось бы работать каждому, – как теперь уйти? Хорошее только начинается.
Когда смысл найден
Кофейня, год спустя
Мэри-Джейн распахнула книгу Сары Бан Бретнах «Благополучие – просто» на странице «7 февраля».
«Эта книга – на все времена, – подумала она. – Вот так же год назад я сидела здесь, гадая, как избавиться от сгустка ядовитой энергии. И именно здесь я поняла, что сама являюсь частью проблемы, и прежде, чем вести за собой группу, мне нужно самой сделать шаг вперед. Отчеты в отеле – отличное начало. Я всегда знала, что ребята способны на большее – а торговцы с рыбного рынка просто помогли моим способностям проявиться. Третий этаж теперь не узнать, и у нас появилась другая проблема: люди из других отделов тоже хотят у нас работать. А премия «Лучшей женщине-руководителю» и вовсе стала приятной неожиданностью. Кажется, председателя компании застала врасплох моя просьба размножить награду и вручить ее Биллу и каждому из сотрудников нашего отдела, а еще Лонни и остальным продавцам рыбного рынка. Как радостно видеть ее над кассой всемирно известного Пайк-Плейс и на почетном месте в гостиной Лонни.
Мэри-Джейн открыла ежедневник на одной из своих любимых цитат – высказывании Джона Гарднера о смысле жизни.
«Смысл найти нелегко – это не ответ на загадку и не премия за клад. Смысл – это образ, который формируется постепенно. Он складывается из прошлого, из симпатий и привязанностей, из опыта человечества, доставшегося вам по наследству, из вашего собственного таланта и понимания, из того, во что вы верите, из вещей и людей, которых вы любите, из ценностей, ради которых вы чем-то жертвуете. Все ингредиенты уже есть – и только от вас зависит, в какой пропорции они будут смешаны в вашей жизни. Пусть она окажется достойной и наполненной смыслом – и тогда баланс успехов и банковских счетов не столь важен».
Джон Гарднер
Мэри-Джейн смахнула слезинку и закрыла ежедневник, куда записывала свои мысли и вдохновляющие высказывания.
– Лонни, можно мне хоть кусочек плюшки, пока ты все не съел?
Все это время Лонни сидел напротив, погрузившись в чтение. Он пододвинул ей блюдечко. Но потянувшись за булочкой, она обнаружила вместо нее рыбью голову, державшую во рту обручальное колечко с бриллиантом.
Она взглянула на Лонни, лицо которого словно превратилось в один большой вопросительный знак.
– О, Лонни! Да, конечно, я согласна! – выпалила она, поперхнувшись от смеха. – Но ты в состоянии сделать серьезно хоть что-то?
В Сиэтле снова было сыро, холодно и мрачно – но лишь снаружи, внутри все выглядело с точностью до наоборот.
вручение премии
Председатель компании поднялась на подиум и посмотрела на аудиторию. Затем глянула в свою шпаргалку – и снова на зрителей.
– Не помню, испытывала ли я когда-нибудь в своей жизни больше гордости, чем сейчас. В «Фёст Гаранти» случилось нечто совершенно невероятное. Мэри-Джейн Рамирес и ее команда из бэк-офиса на третьем этаже доказали: в наших силах сделать так, чтобы работа каждый день приносила нам радость. Просто задайте себе вопрос: «Сегодня будет хороший день?» И сами ответьте: «Да, я решил, что сегодня день будет просто замечательным!»
Наши «ветераны» взялись за дело с энтузиазмом новичков. То, что раньше казалось рутиной, превратилось в увлекательное занятие, наполненное позитивом и драйвом. Я узнала, что ингредиенты для чудесного превращения отыскались на местном рыбном рынке. Команда третьего этажа поняла: если даже среди холодильников и рыбьих туш реально создать благоприятную атмосферу для работы, то это возможно и в любом отделе «Фёст Гаранти». Все ингредиенты трансформации отражены на табличке над главным входом в здание нашей штаб-квартиры. Она гласит:
«Наше рабочее пространство. Входя сюда, пожалуйста, примите для себя решение сделать этот день особенным»
Ваши коллеги, клиенты, члены вашей команды и вы сами останетесь довольны. Не забывайте играть. К работе нужно относиться серьезно, а вот к себе самому – вовсе необязательно. Сосредоточьтесь и посвятите себя своим клиентам и коллегам, когда они в вас больше всего нуждаются. Если же почувствуете, что ваши силы вот-вот иссякнут, попробуйте чудодейственное средство: найдите кого-то, кто нуждается в руке помощи, ободряющем слове или чутком ухе, – и просто поднимите им настроение.
Уроки FISH! Реальные истории
Советы от практиков
Прочитав «FISH! – революцию», вы наверняка спросите себя: «Ну и как применить эти приемы в моей жизни?» Чтобы ответить на этот вопрос, мы приводим несколько важных советов от людей, которые внедрили FISH! – философию дома и на работе. Кроме того, мы добавили четыре истории из реальной жизни, чтобы продемонстрировать каждую из четырех концепций в действии. Во всех приведенных историях решающую роль в чудесном преображении сыграли позитивное отношение к жизни, желание служить другим, готовность всегда быть рядом и принятие на себя ответственности за выбор правильного настроения.
Эта книга – продолжение первой части, вышедшей в 2015 г. Во второй части анализируются 100 дел ФАС России против малого и среднего бизнеса за 2016—2018 гг. Несмотря на принятие 3.07.2016 закона об «иммунитетах» для малого бизнеса от антимонопольного контроля, подходы ФАС изменились незначительно. По основным объектом преследования остаются н самые крупные игроки на рынке. В книге предлагается реформа антимонопольного регулирования, предусматривающая полное прекращение преследования МСП.
Нейробиолог Шрини Пиллэй, опираясь на последние исследования мозга, примеры из спорта и бизнеса и истории из своей психологической практики, бросает вызов традиционному подходу к продуктивности. Вместо внимания и сосредоточенности он предлагает специально «расфокусироваться», чтобы стимулировать креативность, развить память, увеличить продуктивность и двигаться к целям. На русском языке публикуется впервые.
Сразу после выхода в свет эта книга заняла первые места на Amazon среди книг по маркетингу и клиентскому сервису. Формирование источника регулярной выручки для компании – важная задача каждого предпринимателя. Благодаря разнообразию разновидностей бизнес-моделей на основе подписки для каждой отрасли можно найти подходящий вариант. Подписчики в любом случае намного ценнее для компании, чем обычные покупатели. Эта книга для всех, кто хочет построить бизнес-модель, приносящую регулярную прибыль. На русском языке публикуется впервые.
В бизнесе да и в жизни уже не так важно, что именно вы делаете. Гораздо важнее то, как вы это делаете. Дов Сайдман, основатель и CEO компании LRN, на страницах своей книги убедительно доказывает: моральные «факторы», прежде считавшиеся «факультативными», определяют сегодня ваш успех. Только ориентируясь на нравственные ценности, выстраивая отношения на основании доверия и заботясь о собственной репутации, вы сможете обойти конкурентов и преуспеть в бизнесе и в жизни. Эта книга будет полезна владельцам компаний, руководителям и менеджерам, которые заботятся не только о прибыли, но и о том, какое наследство они оставят своим детям.
Инновации являются важнейшим фактором роста. Сегодня, более чем когда-либо, компании должны внедрять инновации, чтобы выжить. Но успешные инновации – это очень непростая задача. Авторы – партнеры всемирно известной консалтинговой компании Simon-Kucher & Partners Strategy & Marketing Consultants знают о чем говорят. Георг Таке – ее генеральный директор, а Мадхаван Рамануджам – партнер в Сан-Франциско. Simon-Kucher & Partners – глобальная консалтинговая компания, насчитывающая 900 профессионалов в 33 офисах по всему миру.
«Шпаргалки для менеджеров» – это ваши «карманные консультанты» в решении самых разных проблем деловой, да и повседневной жизни. Ничего лишнего – только самое главное!Аттестация персонала – важнейший этап в работе менеджера, который стремится к взаимопониманию и эффективному сотрудничеству с подчиненными. Здесь вы найдете практические советы о том, как проводить собеседование, выносить объективную оценку и способствовать профессиональному росту сотрудников.