Fish!-революция. Проверенный способ победить рутину на работе и создать команду мечты - [19]
Потом свою историю рассказала Бет. Однажды она крутила педали велотренажера перед телевизором, пытаясь одновременно что-то читать. В комнату вошел ее сын и уселся на диван. По выражению лица она сразу поняла, что ребенок расстроен.
– Мать такие вещи чувствует, – пояснила Бет. – Раньше я бы спокойно продолжила заниматься своими делами, одновременно разговаривая с сыном. Но жизненный опыт и развод научили меня, что, если хочешь помочь близким, недостаточно просто понимающе кивать. Поэтому я выключила телевизор, слезла с тренажера, отложила в сторонку журналы и целый час внимательно слушала, как нелегко живется моему сыну. Я была очень рада, что посвятила это время ему.
Потом выступили еще несколько членов команды, рассказали истории, связанные со своей личной жизнью и работой, и еще раз подтвердили свою готовность всегда помогать друг другу и внутренним клиентам.
– Проявляя внимание, ты показываешь, что судьба другого человека тебе не безразлична, – добавил один из ребят.
Они пообещали целиком и полностью посвящать внимание обсуждаемому вопросу – будь то потребность клиента или коллеги, они обязательно внимательно выслушают, не отвлекаясь. Затем всем участникам предложили потренироваться задавать вопросы: «Я вовремя? Ты слушаешь?» А чтобы поддержать друг друга, они придумали кодовую фразу: «Кажется, ты отвлекся» – как сигнал для немедленного перехода в режим «быть рядом». И все согласились, что попробовать стоит. И еще все дружно решили больше не просматривать почту и не отвечать на письма во время разговора по телефону с коллегой или клиентом.
Команда «Измени отношение»
Наконец настал черед команды «Измени отношение». Отчет оказался кратким, и они сразу перешли к делу.
– Вот основные преимущества концепции изменения отношения, выявленные нашей командой. Во-первых, решив изменить отношение, вы демонстрируете уровень личной ответственности и проактивности, а также желание зарядить третий этаж позитивной энергией. Во-вторых, сам принцип изменения отношения несовместим с позицией жертвы. В-третьих, мы надеемся, что благодаря решению изменить отношение вы станете эффективней и по-настоящему полюбите свою работу. Может быть, прямо сейчас мы не делаем то, что нам нравится, но в наших силах полюбить то, что мы делаем. Решение вложить в работу лучшее, что в нас есть, зависит только от нас. Если мы это сделаем, то наше рабочее место станет оазисом положительной энергии, гибкости мышления и пространством для творчества в непростых условиях нашего сектора.
Маргарет, весьма эмоциональный докладчик группы, предложила каждому составить свой собственный план перехода к концепции «Измени свое отношение».
– Многие из нас забыли, что в любой ситуации всегда есть выбор. Нужно уметь сопереживать друг другу и вместе работать над развитием способности принимать правильные решения. Если вы не знаете, что у вас есть выбор, или не думаете, что он есть, – значит, его нет. В нашей группе есть несколько человек, которым в жизни пришлось несладко. Поэтому некоторым потребуется время, чтобы усвоить: никогда не поздно изменить свое отношение к окружающему миру.
Затем слово взял другой член команды.
– Мы выявили два способа внедрения концепции «Измени свое отношение» и уже предприняли несколько шагов.
– Во-первых, мы купили всем по томику «Личная ответственность. Как научиться получать от работы удовлетворение»[6]. Когда вы прочтете книгу, мы организуем групповое обсуждение.
Если все пойдет хорошо, мы перейдем к «Семи навыкам высокоэффективных людей»[7]и «Неизведанному пути»[8]. Это книги на все времена, и я думаю, вам они покажутся интересными – если вы их еще не читали. Все они помогают понять концепцию изменения отношения.
Во-вторых, мы подготовили для всех «меню отношения», которое будем использовать в офисе. Вы уже видели один из вариантов. Мы не знаем, кто его повесил, поэтому автор пока остается неизвестным. Теперь у вас есть личное меню на каждый день.
Мэри-Джейн посмотрела на свое меню. Оно разделялось на две части: с одной – хмурое лицо в окружении таких слов, как «злой», «равнодушный» и «желчный»; с другой – улыбающееся, со словами «энергичный», «заботливый», «жизнерадостный», «отзывчивый» и «творческий». Заголовок гласил: «Выбор за вами!» Отличная вариация на тему давешнего плаката на входной двери третьего этажа. Мэри-Джейн вскочила с места и кинулась поздравлять своих подчиненных, следом за ней – Лонни, радуясь вместе с ними. Когда она обсудила все подробности с каждым из собравшихся, обеденный перерыв давно закончился.
Теперь она не сомневалась: ребята твердо намерены избавиться от сгустка ядовитой энергии.
Лонни проводил Мэри-Джейн до «Фёст Гаранти». По дороге прохожие то и дело оглядывались на них – и неудивительно: бизнес-леди и продавец рыбы в полном боевом обмундировании. Но самое удивительное – многие узнавали Лонни.
– Так значит, твой босс не знает, что тебе предложили другую работу? – спросил Лонни. Две недели назад Мэри-Джейн неожиданно позвонил главный конкурент «Фёст Гаранти» и пытался переманить ее к себе.
– Не думаю. Мне кажется, кадровик разговаривал с моей прежней начальницей – она недавно нашла отличное место в Портланде и ушла из «Фёст Гаранти». Я никому на работе не говорила.
В борьбе за лидерство на рынке победят только те, кто обладает хитростью, гибкостью и адаптивностью ниндзя. Перед вами книга, которая поможет обойти конкурентов и стать любимым сервисом или брендом вашей ЦА. Хотите превращать клиентов в фанатов, увеличить продажи, предсказывать и задавать тренды? Узнайте, какие ниндзя-техники помогут вам в этом.
Данное издание представляет собой руководство для тех, кто изучает тему лидерства и хочет выработать продуктивную модель влияния на окружающих. В соответствии с центральной концепцией книги поведение человека складывается из трех уровней: видимой деятельности, сознательного мышления и подсознательных ценностей, убеждений, представлений и ожиданий от окружающего мира. Любое влияние на человека естественным образом затрагивает все три уровня, но в разном соотношении. Концепция «лидерства третьего уровня» применяется в программах обучения руководителей в различных странах мира.
Блестящий придворный и знаток людей Ларошфуко говорил в свое время: «Свет чаще награждает видимость достоинств, нежели сами достоинства». Но как же действовать подлинно талантливому человеку, которого не замечают на фоне более уверенных соперников? Джек Нэшер, профессор менеджмента и всемирно известный эксперт в области деловых коммуникаций, призывает освоить стратегии общения, свойственные профессионалу, который впечатляет своей компетентностью и привык греться в лучах славы. Читателю предлагается «пересоздать» себя: усовершенствовать внешний облик, подобрать уместный гардероб, грамотно организовать рабочее пространство, заучить поведение, характерное для лидеров, и бесстрашно выступать с самопрезентацией перед коллегами и партнерами.
Предлагаемая книга является практическим руководством по совершенствованию систем обучения, развития потенциала личности и организации с помощью активных тренииговых форм. В ней раскрываются вопросы профессиональных качеств тренера, его креативных и функциональных возможностей, перспектив развития карьеры и самостоятельного бизнеса, принципов и способов обучения личности и коллектива, процессов разработки и проведения тренингов, навыков оценки и самооценки проводимых изменений. Данное руководство станет полезным источником информации для всех, кто связан с профессиональной необходимостью обучения других людей.
Бак Роджерс занимал десять лет пост вице-президента IBM по маркетингу. В своей книге он показывает, как корпорация изо дня в день ведет свой бизнес,как реагирует на изменениярынка, как добивается решения самых сложных задач, следуя трем простым принципам:– главным капиталом корпорации являются не деньги и недвижимость, а люди,– продажей должен заниматься каждый сотрудник, независимо от должности – покупатель превыше всего,– основа всего – стремление к совершенству.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.