Этикет бизнесмена: официальный, дружеский, международный - [9]

Вполне вероятно, что Кит Меннинг не имел ни малейшего намерения нагрубить. В другом случае управляющий компанией представлял одного из своих директоров управляющему дочерней компанией. Назвав его имя, он добавил: «Он переводит для нас всю немецкую корреспонденцию, за исключением уж слишком специальной, тогда мы поручаем это человеку, который действительно знает язык».

Возможно, и в этом случае не было намерения быть грубым. Вероятно, он был настолько сосредоточен на самом себе, что не думал о чувствах других, хотя это самое важное в отношениях с партнерами и коллегами.

Однако правила, которыми руководствуются при представлении, очень просты, и каждый руководитель может легко научиться проводить эту простую церемонию. В жизни делового человека такая потребность возникает почти ежедневно, и незнание этих правил непростительно.

Мужчин представляют женщинам, младших — старшим, и как мужчин, так и женщин — выдающимся личностям. Исключений два: членов вашей семьи представляют посторонним, и каждого, будь то мужчина или женщина, представляют королевской семье.

Это означает, что, когда знакомят двух женщин, вы представляете ту, что моложе, старшей, или человека ниже рангом человеку, занимающему более высокое положение. Конечно, часто трудно сказать, которая из двух женщин старше, но определить положение обычно очень просто. Вы представляете нового делопроизводителя его начальнику.

То же правило применяют, когда представляют друг другу мужчин: занимающего подчиненное положение — его начальнику. Случается, конечно, что трудно распознать положение людей из разных компаний, и ясно, что этому правилу не нужно следовать буквально, применяя его ко всем стоящим выше на иерархической лестнице. От вас не требуют во всех случаях представлять каждого продавца каждому менеджеру по продаже, каждого менеджера каждому начальнику отдела и т. д. На самом деле вы просто знакомите вновь прибывшего со всеми остальными.

В прежние времена следовало вначале сказать: «Могу я представить вам мистера такого-то?» Этого больше не делают, за исключением представления членам королевской семьи или спикеру при исполнении обязанностей. В наши дни просто говорят: «Джон, это мистер Элдридж. Джон Браун». Или: «Мистер Смит, позвольте познакомить вас с мистером Элдриджем. Генри Смит».

Полезно добавить к имени какое-то пояснение, чтобы люди были как-то ориентированы. Вы можете сказать: «Джон, это мистер Элдридж из Уайта. Джон Браун, наш контролер по продаже».

Существует только одна общепринятая реакция на представление. Обе стороны говорят:

«Как поживаете?» — и обычно они делают это одновременно. Это чисто британское нелепое правило, но оно нерушимое и простое. Вы задаете вопрос, который не требует ответа, и все. Ни в коем случае не следует говорить: «Приятно познакомиться с вами» или что-то подобное.

Конечно, довольно трудно казаться дружелюбным, пока бормочешь бессмысленный вопрос, но ситуация улучшится, если вы улыбнетесь и посмотрите человеку прямо в глаза.

Мужчины всегда обмениваются рукопожатиями, когда их представляют, и оно также помогает добавить сердечности в вопрос «Как поживаете?». От женщин не требуют рукопожатий. Они просто улыбаются, кивают и, конечно, также говорят: «Как поживаете?» Если они протягивают руку, это считается признаком особого расположения с их стороны, и некоторые из них по меньшей мере ощущают потребность протянуть руку, чтобы противодействовать холоду бессмысленного вопроса.

Мужчина встает, чтобы выразить признательность за представление. Женщина — нет. Если мужчина в перчатках, он снимает их, прежде чем обменяться рукопожатиями. Женщина этого не делает.

Как запоминать имена. Нам всем нравится звучание нашей собственной фамилии, однако все мы с большим трудом способны запомнить имена других людей. Американцы, которые во многих отношениях обладают большим чувством социальной ответственности, чем мы, непревзойденные мастера в этом и неизменно обращаются к вам по фамилии непосредственно при знакомстве. Если они могут это, то можем и мы.

Первый и самый важный шаг в правильном направлении — понять, как важно запоминать и использовать имена людей, с которыми мы знакомимся.

Как только вы убедитесь в этом, остальное становится вопросом техники. Прежде всего внимательно прислушайтесь к фамилии, когда ее произносит человек, который вас знакомит. Если представляете человека вы, то произнесите фамилию четко и ясно, когда вам, то можете или повторить фамилию, как делают американцы, хотя даже этот обычай еще не пересек Атлантику, или же прокомментировать ее. Американец скажет: «Круиксхэнк? Какая интересная фамилия! Как вы ее пишете?» или «Польдовский? Это польская фамилия?» Если фамилия совершенно простая, как Смит или Браун, американец скажет: «Как поживаете, мистер Браун?»

Это секрет того, как американцы запоминают фамилии, в то время как мы чаше всего не считаем нужным делать это, но есть сомнение, целесообразно ли прививать все эти приемы в Британии, так как мы странные люди, и, вероятно, всякая разумная попытка закрепить в памяти наши фамилии оскорбит нас. Тогда остается только внимательно выслушать и прибегнуть к освященной веками британской практике — переспросить: «Как ваша фамилия? Боюсь, я не расслышал».