Этажи - [26]

Как-то я был в Венеции. Когда я вылетал оттуда, выяснилось, что авиаперевозчик ввел новое правило, которое начало работать всего несколько часов назад. Заключалось оно в том, что посадочные талоны нужно было распечатывать через личный кабинет на сайте авиакомпании. Разумеется, никто этого не сделал, потому что никакой информации об этом не рассылали, хотя перевозчик утверждал обратное. Ну и к тому же не было времени, чтобы к этому подготовиться. За то, что регистрация не пройдена онлайн заранее, был введен штраф в размере 25 евро. Таким образом, получилось, что у стойки регистрации оказалось большое количество людей. По сути, все пассажиры самолета обязаны были оплатить этот штраф. У меня были небольшие деньги с собой, и, быстро поняв, что не платить не получится, я пошел и получил документ об уплате штрафа. Когда я вернулся к стойке регистрации, около сотрудника авиакомпании стояла девушка, у которой просто не было с собой никаких денег. Она приехала на два дня за подарками и потратила все практически в ноль. На руках только билет, и все. Сотрудник авиакомпании пожал плечами и сказал, что ничем не может помочь, потому что есть инструкция, в соответствии с которой он должен действовать. Конечно, наличие инструкции не говорит о том, что нужно отфутболивать клиентов, но тогда получилось именно так. У меня оставалась необходимая сумма, и я просто подошел и дал девушке денег. Она сперва даже не поняла, что я хочу. Я сказал: «Вам нужно 25 евро для уплаты штрафа?» Она подтвердила и спросила: «А вам это зачем? Почему решили мне помочь?» Я сказал: «Слишком много вопросов. Вам в моем лице помогает Вселенная решить вашу проблему. Вам нужны деньги или нет?» Если бы она начала дальше задавать вопросы, я, возможно, развернулся бы и ушел, ведь это как окно возможности – оно открывается, и человек должен успеть в него прыгнуть. Если ты слишком медлишь, тупишь или просто его не видишь, оно закроется и неизвестно, когда откроется в следующий раз. Но в данном случае девушка поступила мудро; она сказала: «Да, спасибо, вы правы. Давайте я запишу ваш номер, чтобы потом кинуть на него денежку». Она записала номер. Когда я рассказал об этой ситуации знакомым, многие говорили, что она не вернет деньги. Честно говоря, для меня это было бы даже лучшим вариантом: тогда бы получился не возврат долга, а моя благотворительность. Деньги девушка все-таки вернула. Поблагодарила по смс и отправила нужную сумму. Потом меня спрашивали, зачем я это сделал, какая мне разница, что у незнакомого человека не хватает денег на штраф? Причем тут я? Я отвечал, что надо делать так, чтобы у людей оставалась вера в человечество. Я это сделал по своей воле. Мной не манипулировали, никто меня не просил. Именно поэтому я так и поступил.

Я представил, а что было бы, если бы на месте этой девушки оказались мои родственники или друзья. Они могли бы застрять в аэропорту, биться головой о бюрократическую стену и пытаться найти правду там, где ее нет. В данном случае проще заплатить и сделать выводы относительно авиакомпании, позволяющей себе такие выходки. После этого случая, который стоил мне 0 рублей, ведь деньги она мне вернула, в мире стало больше на одного человека, который поверил в людей.

Если ты поверил в человечество, ты сам теперь будешь действовать по-другому. И, когда возникнет аналогичная ситуация, та девушка поведет себя схожим образом. На всю жизнь в нее впечатан этот след правильных действий. Мне иногда возражают, что та девушка могла просто взять деньги, согласно каким-то своим внутренним убеждениям объяснить себе это событие и никоим образом не меняться. Но я считаю, что это не так, потому что надо было видеть ее глаза. В них уже тогда было все написано – она поняла, что так можно. Этот поступок пустяковый, вы можете делать так каждый день. Продвигаясь к вашим жизненным целям, вы будете встречать все больше людей на своем пути. И я искренне верю, что ситуация будет меняться, и мы придем к тому, что официанты у нас будут улыбаться посетителям больше, а те будут в ответ реагировать адекватно. А пока получается замкнутый круг: сотрудники кафе не идут на контакт, потому что боятся быть отвергнутыми, а посетители не могут сами улыбнуться и как-то пошутить в разговоре с официантом, потому что тогда они «опустятся до его уровня». Кто-то же должен разорвать этот круг! Так почему бы нам с вами этим не заняться?

И ведь речь идет не только об официантах. Я уже говорил, что это касается любого обслуживающего персонала, будь то ремонтная бригада, или водитель такси, да кто угодно. Все это люди, и с ними нужно поступать по-человечески. Может возникнуть вопрос: а что делать, если попался реальный хам, который не может себя держать в руках и провоцирует на конфликт? Если это хам, то зачем вам иметь с ним дело? Просто скажите, что не хотите с ним работать. Специалист (например, сантехник) получает оплату за работу, а вы – решение проблемы. Например, с протекающим краном. Если получается так, что сантехник приходит и с порога начинает вас материть, то никто не запрещает вам указать ему на дверь. Да, придется дольше ждать решения проблемы, но если для вас мат от человека, который пришел к вам в дом для решения вашей проблемы, – это действительно что-то, с чем вы не можете мириться, тогда это будет неплохим выходом.