Эмоциональный террор. Как манипуляторы играют на ваших чувствах - [31]
Перед тем как рассматривать механизмы плохой коммуникации, необходимо вкратце определить критерии коммуникации хорошей.
Отправитель посылает сообщение получателю. Отправитель является носителем намерения А. Цель отправителя — сделать так, чтобы его хорошо поняли. Поэтому он стремится к тому, чтобы адресат корректно воспринял послание А, относящееся к намерению отправителя. Сначала качество коммуникации будет зависеть от того, как отправитель выражает свое сообщение. Зачастую сообщение передается сформулированным в словах и фразах, но оно может быть также зашифровано и в невербальных деталях: интонации, жестах, взглядах и т. д. Сообщение могут услышать благодаря связыванию слов одного с другим и их значению. Что касается намерения, оно всегда остается ментальным и внутренним для отправителя. Если озвученное сообщение не соответствует намерению (например, намерение А, а сообщение В), значит, со стороны отправителя осуществляется противодействие. Этим противодействием (его еще называют паразитическим или фильтром) могут оказаться тревога, эмоции, опыт, предрассудки, культура и, естественно, нехватка ясности в выражении мыслей. Если отправитель управляет этими фильтрами, он выражает сообщение ясно и четко. Адресат получает послание А. Хорошая коммуникация складывается тогда, когда то, что воспринял получатель, совпадает с отправленным намерением. Если результат не достигнут, значит, присутствует фильтр, выставленный отправителем (см. выше) или получателем (нежелание слушать, интерпретация, эмоции, предрассудки и т. д.). Помните, что всякое нечетко составленное послание открывает огромные возможности для интерпретации. Рассмотрим случай, когда намерение выражено плохо. Отказ общаться (говорить или отвечать) тоже является своего рода общением, и получателю надо расшифровать эту форму параллельной коммуникации. Манипулятор может предпочесть скрыть за молчанием часть информации. Такое молчание для него способно стать средством отказа от принятия той или иной позиции (например, на совещании). Решение принимают другие люди, и он больше не отвечает за возможные негативные последствия. И наоборот, если результаты убедительны, его молчание станет как бы подтверждением того доверия, которое он выказывает окружающим, и одобрением с его стороны. Например: «Мы правильно сделали, что не стали ждать, я знал, что у нас все получится». Молчание и туманность выражений позволяют ему изменять свое поведение, свою позицию и свое мнение в зависимости от того, как развиваются события.
Единственный способ хорошей коммуникации для каждого из нас — это делать послание максимально ясным для того, чтобы восприятие собеседника совпадало с нашим намерением. Под «быть ясным» подразумевается «быть ясным с первого раза». Если человек выражается ясно, ему не будут задавать никаких дополнительных вопросов. Выражаться ясно означает говорить, где, кто, что, когда, сколько, как; и в известных случаях говорить, почему вы даете такое задание, такое пояснение или такие запреты, если речь идет об инструкциях для коллег или подчиненных. Вся необходимая информация должна быть выдана сразу для того, чтобы не возникало никаких недоразумений, никакой возможности для неверной интерпретации. Цель-как можно лучше объяснить свою мысль, чтобы эффективность была оптимальной. Если какой-то информации не хватает, вам сразу начинают задавать основные вопросы: «Хорошо, но где я должен ее найти?», «Ккакому времени точно это нужно сделать?», «Сколько человек вам нужно, чтобы подготовить зал?», «О ком вы говорите?» и т. д. Подобные вопросы нужны, чтобы избежать интерпретаций. Требование ясности исходит из нормального намерения, его цель — большая эффективность или взаимопонимание. Ясность необходима не только для того, чтобы уточнить вопрос, но и чтобы вы были свободны от принятия соответствующего решения.
Некоторые люди, выражаясь неясно, плохо понимают ваши усилия по разъяснению их суждения, это может раздражать. В частности, такими людьми являются манипуляторы. Действуя таким образом, вы отнимаете привычное для них оружие и обязываете их выражаться ясно. Манипуляция может существовать только под покровом тайны. Когда вы просите поделиться с вами дополнительной информацией, манипулятор способен отреагировать на это иронично и сделать вид, что ваш вопрос крайне глуп. Он попытается вас убедить, что это очевидно.
В плане туманности выражения существует техника, суть которой заключается в том, чтобы не отдавать часть информации с целью «задержать» собеседника. Старый знакомый Фредерика звонит ему после десяти лет молчания. Он собирается приехать в Париж и хочет с ним встретиться. Он также упоминает, что хочет сделать ему предложение по работе. Фредерик заинтригован, но по телефону ему ничего большего узнать не удается. По приезде друг в разговоре постоянно упоминает слово «дело», но никак не раскрывает, в чем его суть. От этой таинственной ситуации у Фредерика потекли слюнки, вплоть до того, что он повсюду возил друга на машине: его старинному коллеге было необходимо найти различных людей, вовлеченных в
Поведение лидера трудно описать, но вы всегда его узнаете. Лидер притягивает внимание, его невозможно не слушать, на него нельзя не смотреть, его вопрос не получится оставить без ответа. За таким человеком люди готовы идти, и это работает везде – в делах, в личном общении, в политике. Вы думаете, человек рождается, обладая такими способностями? На самом деле, вы можете научиться вести себя как лидер и производить на людей соответствующее впечатление. И для этого не нужно никакой особенной харизмы или выдающихся способностей, все дело в манерах поведения.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
Жорж Корм – философ, экономист, автор многих замечательных книг, посвященных истории Западной Европы и стран Ближнего Востока.В этой книге он обращается к анализу подъёма религиозных настроений в последние десятилетия XX века и в начале века нынешнего. Именно они становятся сегодня доминирующим фактором мировой политики, одним из ключевых вопросов строительства современного общества и – самое главное – самой острой из существующих (наряду с проблемами окружающей среды) проблем человечества в целом и каждой страны, каждого общества в отдельности.
Правдивая и эмоциональная книга о том, как раздвинуть границы своих возможностей. Тренер Эрик Ларссен помогает лидерам бизнеса, элитным спортсменам и простым людям добиваться своих целей в любых условиях. Его метод доказал свою действенность многократно. Достаточно простого примера: норвежская гольфистка Сюзанн Петерсен не выигрывала турниров на протяжении 18 месяцев, пока не стала работать с Ларссеном. После того, как он стал её коучем, она заняла второе место в мировом рейтинге. Эта книга больше года была на первом месте в списке бестселлеров в Норвегии и переведена на многие языки.
Почему для успеха вам не нужно много работать? Как научиться мыслить более эффективно? Способен ли человек управлять своими желаниями и мыслями? Можно ли стать богаче благодаря силе мысли? Какие мысли мешают вам сделать успешную карьеру? Как выстроить систему, которая будет работать на вас?В книге рассматриваются вопросы развития и применения интеллекта на простых жизненных ситуациях.Вы узнаете, как работает интеллект, что такое сила интеллекта, можно ли стать умнее, каков универсальный алгоритм решения жизненных проблем, какие ловушки подстерегают на пути их решения, когда нужно включить интеллект, а когда выключить и о чем следует думать в первую очередь, как построить сценарий успеха.
В основу психотерапии посттравматических расстройств личности Дональд Калшед кладет идею о том, что душа живет между двумя мирами – материальным и духовным, а культура предоставляет личности мифопоэтическую матрицу, помогающую выжить после тяжелой травмы. Анализируя сходства и различия юнгианского и психоаналитического подходов к терапии, автор раскрывает тонкости психологической работы со сновидениями и телесными симптомами людей, переживших ранние травмы. Особое внимание уделяется проработке в терапии диссоциации и саморазрушительных тенденций, специфике переноса/контрпереноса и недостаточной символизации.
Алексей Алексеевич Ухтомский (1875–1942) – один из самых выдающихся отечественных мыслителей ХХ века. Его учение о доминанте как универсальном общебиологическом принципе, лежащем в основе активности всех живых систем, предвосхитило целый ряд направлений современных исследований и продолжает привлекать пристальное внимание специалистов различных областей знания. Теория доминанты позволяет изучать не только физиологические, но и психологические и социальные процессы. По сути дела, Ухтомский создал стройную концепцию человека на стыке различных наук: физиологии, психологии, философии, социологии и этики.