Эмоциональный интеллект. Управлять собой и влиять на других - [103]
Например, упрямство можно рассматривать как решительность, лень – как спокойствие. Воспользуйтесь примерами из Дополнения 1, если требуется. Запишите положительные атрибуты в таблицу напротив отрицательных. Воспользуйтесь примерами заполнения из Дополнения 3.
Шаг 4. Подведение итогов.
Посмотрите на положительные качества (атрибуты), которые вы перечислили в столбце 2, и ответьте на следующие вопросы:
• Какие сильные стороны, по вашему мнению, этот человек использует чрезмерно или недостаточно?
• Что находите ценным в этих его особенностях?
• Хотели бы вы тоже обладать такими качествами?
• В каких ситуациях эти качества могут быть полезны?
• Можете ли вы вспомнить ситуации, когда вы сами использовали такие качества? Помогло ли вам это достичь поставленных целей, преодолеть трудности?
• Что еще у этого человека хорошо получается? Если бы вам нужно было сделать этому человеку комплимент, упомянув три каких-то свойства, что бы это были за свойства?
• Что вы могли бы получить, изменив свое отношение к этому человеку и его поведению? Чем это может быть полезно для вас?
• Как может измениться ситуация, если вы сосредоточите свое внимание на положительных сторонах вместо отрицательных?
1. Дополнение 1 содержит описание 20 различных вариантов поведения, связанного с чрезмерным и недостаточным использованием сильных сторон. Вы можете обратиться к этому руководству, чтобы переосмыслить чье-то негативное поведение.
2. Помните: цель этого инструмента – преодолеть черно-белое мышление и научиться смотреть на ситуацию шире.
3. Обращая внимание на сильные стороны сложного поведения и повышая свою осведомленность о конкретном человеке, вы можете улучшить отношения с этим человеком. Почти любое сложное поведение в одном контексте можно рассматривать как преимущество, а в другом – как недостаток.
1. Какие эмоции вы испытали во время или после упражнения?
2. Удалось ли вам в итоге перебороть неприязнь к человеку со сложным поведением (хотя бы на время)?
3. С какими людьми из вашей жизни это упражнение стоит проделать в первую очередь?
4. Как это упражнение может повлиять на вашу жизнь в долгосрочной перспективе?
Лайфхаки
1. Распознав начинающийся конфликт с близким человеком, скажите себе: «СТОП». А потом мысленно произнесите: «Отлично! Сейчас мы сможем лучше узнать друг друга, стать немного ближе и, возможно, придумаем что-то классное».
2. Следите за своими эмоциями, они подскажут, какую тактику взаимодействия в конфликте вы неосознанно выбрали.
3. Если вы часто избегаете конфликтов – вы лишаете себя возможности «потренироваться». При правильном отношении мы всегда выходим из конфликта бо́льшими и лучшими людьми, чем до него.
4. Оказавшись в конфликтной ситуации, всегда старайтесь для начала четко и однозначно сформулировать, в чем именно заключается проблема. Формулировка должна предполагать, что участники конфликта находятся на одной стороне и противостоят одинаково понимаемой проблеме.
5. Если вы сердитесь или раздражаетесь, это означает, что вы воспринимаете второго участника конфликта как препятствие, а не как союзника. Нужно сделать паузу и вернуться в самое начало – к формулировке проблемы.
6. У вас и другого человека может быть разное видение того, как решать проблему. Это нормально, ведь у каждого свои убеждения и привычки. Ищите то лучшее, что вы можете взять из обоих вариантов.
7. Убедитесь что другой участник конфликта тоже видит в вас союзника, а не препятствие.
8. Используйте эмпатию: проявляйте любопытство и не давайте оценок ответам собеседника. Ваши вопросы – для того, чтобы лучше узнать друг друга, а не для того, чтобы указать на то, с чем вы не согласны.
9. Выясняйте глубинные убеждения друг друга. Задавайте вопросы: «Почему ты так считаешь? Почему это важно для тебя?» Используйте технику «5 почему» – она позволяет добраться до самых глубинных убеждений. Часто и 5 вопросов не потребуется, чтобы дойти до сути.
Например:
– Я разозлился, потому что жена не приготовила вовремя ужин.
Почему 1: Почему готовый ужин – это так важно для тебя?
– Потому что я устал после работы и хотел отдохнуть.
Почему 2: Почему это важно для тебя?
– Потому что я много работаю и рассчитываю, что мои близкие понимают это, – я же стараюсь для них.
Почему 3: Почему это важно для тебя?
– Потому что я хочу ощущать, что мой вклад ценят.
Почему 4: Почему это важно для тебя?
– Потому что я хочу видеть: моей жене небезразлично то, что я делаю для нашей семьи.
Глава 26. Что делать с негативом
Сценарные реакции на негатив
В прошлой главе мы говорили о конфликтах интересов и о главной стратегической установке, помогающей их решать, – «мы против проблемы», а не «я против тебя». Но эта установка имеет шансы сработать только тогда, когда решен конфликт коммуникаций.
Надо признать – большинство из нас не умеет сообщать о своих эмоциях и потребностях так, чтобы не затрагивать эмоции другого. Я уже говорил об этом в начале книги, когда мы обсуждали обратную связь, которая вместо инструмента развития часто превращается в обычную критику.
