Эмоциональный интеллект. Российская практика - [84]

Шрифт
Интервал

Мы структурировали различные техники в «квадрант управления своими эмоциями». Под управлением эмоциями мы понимаем два процесса: снижение интенсивности «негативной» эмоции и вызывание или усиление «позитивной» эмоции. Кроме того, управление эмоциями может быть ситуативным (онлайн-методы) и стратегическим (офлайн-методы).

Среди краткосрочных методов управления эмоциями наиболее действенными являются телесные техники (дыхательные техники и физическая активность). Также можно записывать свои эмоции, проговаривать их и восстанавливать связь с логикой. Если же нам важно создать эмоциональное состояние, то тут подойдут «Тумблер», «Взгляд непосвященного» и «Ресурсное состояние».

К стратегическим методам управления эмоциями можно отнести схему рационального самоуправления (АВС) и связанное с этой схемой переформулирование иррациональных убеждений, рефрейминг, позитивный подход, развитие целеполагающего мышления и восстановление лидерского потенциала.

Глава пятая

Управление эмоциями других

Мой опыт работы с руководителями показывает, что очень многие из них не оставляют эмоциям права на существование в мире бизнеса.

За это чаще всего расплачиваются подчиненные рационального лидера и акционеры возглавляемой им организации[46].

Станислав Шекшня,
председатель совета директоров ОАО «СУЭК»,
профессор международной школы бизнеса INSEAD

Невозможно следовать за лидером, не восторгаясь им.

Августо Кури, «Продавец грез»

• Принципы управления эмоциями других

• Алгоритм управления эмоциями других

• Принцип цивилизованного влияния

• Принцип принятия эмоций других людей

• Типичные ошибки при управлении эмоциями других

• Квадрант управления эмоциями других

• «Тушим пожар» – быстрые методы снижения чужого эмоционального напряжения

• Использование экспресс-методов управления эмоциями

• Техники управления чужими ситуативными эмоциями

• Управление чужими страхами

• Управление печалью и обидой

• «Создаем систему профилактики пожаров». Управление конфликтами

• Давать другим качественную (конструктивную) обратную связь

• «Быстрые и мертвые», или О качественном внедрении изменений

• «Зажигаем искру», или «Заражение» эмоциями

• Мотивирующая речь

• Дежурство по драйву и другие способы краткосрочной мотивации

• «Поддерживаем огонь в очаге», или Формирование командного духа

• Поддержание положительного баланса на «эмоциональном счету»

• Создание эмоционально разумной системы мотивации

• Внедрение эмоциональной компетентности в организации

• И в завершение…



Принципы управления эмоциями других

Как и в случае с управлением своими эмоциями, в управлении эмоциями других тоже есть несколько основополагающих принципов, которые мы и рассмотрим, прежде чем переходить к конкретным методам и технологиям. Эти принципы во многом схожи с принципами управления своими эмоциями, но есть и различия.

Принцип целеполагания

Этот принцип аналогичен принципу целеполагания при управлении своими эмоциями: выбирая способ управления и свои действия в определенной ситуации, мы руководствуемся целью. Когда мы говорим об управлении другими, именно принцип целеполагания выходит на первый план, именно он становится самым главным. Руководителю очень важно сформулировать, чего именно он хочет добиться, управляя эмоциями сотрудников, и постоянно сверяться с этой целью, спрашивать себя: «То, что я хочу сделать, будет работать на ту цель, которая мне нужна? Смогу ли я добиться именно того результата, которого хочу?» Потому что управление эмоциями других – это очень сильный инструмент. Наши стереотипы об эмоциях могут завести нас совсем не в ту степь в попытках повлиять на других, поэтому управление эмоциями других – это последний навык. Не наработав предыдущих три навыка, вам едва ли удастся быть эффективным в использовании этого навыка.

Основная сложность управления эмоциями других людей заключается в том, что мы очень редко оказываемся в ситуации, когда другой человек рядом с нами находится в сильном эмоциональном напряжении, а я совершенно спокоен. Чаще всего эмоции присутствуют у обоих (всех) участников взаимодействия. В связи с этим часто возникает вопрос: «А почему я первый (должен успокаиваться, применять техники, давать выговориться, помогать успокоиться другому)?.. А он?»

Вот тут-то нам и понадобится цель. Безусловно, никто не должен первым начинать приходить в себя и помогать вернуться в себя другому. При этом, если я осознаю свою цель и она связана с тем, чтобы договариваться, понимать, взаимодействовать, находить решения в духе «выигрыш-выигрыш»… тогда я понимаю, зачем мне управлять своими эмоциями и эмоциями партнера по коммуникации. И тогда я готов прикладывать к этому усилия первым, даже если поначалу эти усилия не встретят позитивного отклика. Потому что я осознаю, какой результат мне важно получить.

В свою очередь, чтобы осознать свою цель, мне важно сначала включить логику (как говорят наши участники, «установить связь с неокортексом»), а для этого необходимо… осознать свои эмоции. Вот мы и возвращаемся к тому, с чего начинали, – в первую очередь, к осознанию своих эмоций. Все остальные навыки надстраиваются уже сверху.

Продолжить чтение
Рекомендуем почитать
Product Management без ошибок. Гид по созданию, управлению и успешному запуску продукта

Чтобы оставаться конкурентоспособными на современном рынке, организациям необходимо внедрять культуру клиентоориентированных практик, нацеленных на конечный продукт и его ценность, а не на фактические показатели. Компании нередко попадают в ловушку, разрабатывая функции в соответствии с графиком, а не с потребностями клиентов. В своей книге Мелисса Перри, – генеральный директор Produx Labs, учебной организации по управлению продуктами, признанная в 2017 году лучшим специалистом по продукту по версии The Product Group, – объясняет, каким образом создание основы для эффективного управления продуктом может помочь компаниям решить реальные проблемы клиентов и достичь поставленных бизнес-целей.

Бизнес в стиле «Макдоналдс». Как превратить вашу компанию в стабильно работающий механизм

«Макдоналдс» – отличная школа менеджмента, продуманные и выстроенные до мелочей производственные процессы. Благодаря четким стандартам компания добивается их идеальной синхронизации. Можно ли перенести этот опыт и практики в свою компанию и создать бизнес-фабрику в стиле «Макдоналдс»? Опираясь на многолетний управленческий опыт работы в «Макдоналдс», «Додо Пицце», «Вилгуд», предприниматель Марсель Зиганшин утверждает: в какой бы сфере вы ни работали, свой «Макдоналдс» можно построить везде. Книга состоит из трех основных частей: «Команда», «Эффективность и управление» и «Клиент».

Сотрудники с характером

Орест Аксельрод врач, доктор делового администрирования (DВА). «В нашей организации эмпирически сложилось представление о том, что если ключевые сотрудники «не такие, как все», «с особенностями», то дело идет лучше. Живее, динамичнее, интереснее. Мы заинтересовались глубже: кто же такие эти люди «с особенностями»? Оказалось, что практически все топ-менеджеры и ключевые сотрудники имеют те или иные особенности характера. В книге приведено уникальное, простое и очень практичное описание личностей с усиленными чертами характера.

Как спасти или погубить компанию за один день. Технологии глубинной фасилитации для бизнеса

Сложные ситуации возникают в компаниях и в моменты кризиса, и в периоды роста. Руководителям и сотрудникам не всегда удается найти общий язык и прийти к консенсусу. В этот момент на помощь приходят фасилитаторы – люди, которые помогают наладить диалог в компании. Благодаря фасилитаторам участники дискуссии наконец слышат друг друга и приходят к конструктивному решению. Марк Розин – фасилитатор с 20 летним опытом работы. Он уверен, что фасилитатор может быть не просто посредником в разговоре между руководством и менеджментом.

Микротренды, меняющие мир прямо сейчас

Глобальные тренды всегда возникают из совокупности множества микротрендов. А те, в свою очередь, базируются на прорывных идеях. Как понять, какая идея «выстрелит», а какая – нет? Нужно отлично ориентироваться в уже существующих потребностях, прогнозировать, что будет популярно в будущем, и знать правила формирования уже существующих микротрендов. Корейская косметика и мужчины-домохозяйки, браки по интернету и «письма из Африки», популяризация ЛГБТ и снижение доверия к банкам, активность иммигрантов и биохакинг, легализация марихуаны и увлечение дронами – это малая часть примет времени последних 10 лет. Как возникают современные микротренды, какие у них перспективы, какие принципы лежат в их основе – об этом и многом другом интереснейшая книга Марка Пенна, социолога и политтехнолога, к услугам которого не единожды обращались Билл Клинтон, Тони Блэр и Билл Гейтс.

55 светлых идей по улучшению себя и своей жизни

Чтобы найти дорогу к счастливой жизни, нужна карта или совет местного жителя, не так ли? Путеводитель по саморазвитию от интернет-издания «Лайфхакер» – это как раз такая дорожная карта. Она включает в себя шесть областей жизни и 55 чекпоинтов – самых полезных техник, которые зададут направление и помогут вам привести свою жизнь в порядок.