Эмоциональный интеллект. Российская практика - [111]
Так что «палка и морковка» в этом случае нам не очень подходят.
Стоит продумывать другую систему мотивации. И учитывая, что «мотивация» и «эмоция» – это однокоренные слова, на использовании каких эмоций все же стоит строить систему мотивации в компании?
Страх
Вы можете затащить лошадь в воду.
Но вы не заставите ее плыть на спине.
Или даже пить – если только она сама этого не захочет.
Народная мудрость
Среди руководителей чрезвычайно популярна идея, что хорошо работают только запуганные до полусмерти сотрудники.
Лекарство от лени общеизвестно. Это пинки и подзатыльники.
Константин Бакшт
Только два стимула заставляют работать людей: жажда заработной платы и боязнь ее потерять.
Генри Форд
Есть два рычага, которыми можно двигать людей, – страх и личный интерес.
Наполеон Бонапарт
Давайте вспомним, к чему мотивирует страх? Страх мотивирует бежать от объекта! А следовательно, он не мотивирует людей на движение вперед! Ни на достижения, ни на перевыполнение, ни на сверххорошее выполнение своей работы тоже не мотивирует.
С помощью страха можно заставить человека что-либо сделать, но невозможно заставить сделать это хорошо или использовать для работы все свои силы.
Давайте рассмотрим эту идею на примере ситуации с мировым финансовым кризисом 2008–2009 годов. Вот уж когда страхов у всех было предостаточно!
Когда начался кризис, среди многих руководителей можно было услышать фразу: «Зачем сейчас мотивация? Люди боятся потерять свое рабочее место, они и так будут работать изо всех сил». Опять логическая ошибка, основанная на ошибочном представлении об эмоциях!
Страх стимулирует:
1. Искать отходные пути (и многие люди стали просматривать сайты с вакансиями «на всякий случай»). А некоторые и резюме разместили. А то мало ли что. Кстати, таким образом многие компании заполучили себе нужных сотрудников. Вот вам и мотивация сохранить рабочее место.
2. Сохранять все как было, а то может стать еще хуже (и многие столь необходимые в кризис изменения тормозились).
3. Искать дополнительную информацию о ситуации (и сотрудники постоянно обменивались слухами и сплетнями – вместо того чтобы работать). Кризис переместил сотрудников компаний из рабочих помещений и офисов в курилки и корпоративные столовые, где можно обсудить, какие прогнозы, что происходит в компании, с каким лицом вчера ходил шеф и чего в связи с этим ждать.
4. Затаиться (то есть лучше промолчать, чем сказать лишнее).
5. Защищаться (следовательно, количество раздражения на руководителя резко возрастает).
Похоже это на картину «люди работают изо всех сил»? Действительно, многие боялись потерять работу, но они не стали от этого лучше работать! Возможно, они изображали бо́льшую активность, но эффективность их работы не возросла, а скорее все же снизилась. Добавьте к этому, что эмоции сильной интенсивности снижают способность человека логически мыслить, и вы получите сотрудника, который работает в лучшем случае в половину своих возможностей!
Особенно нам нравилась идея руководителей, что сотрудники будут работать изо всех сил, потому что «они же понимают, что кризис». С точки зрения логики похоже на правду. С точки зрения эмоций – нонсенс.
Кстати, как вам кажется, какая собственная эмоция заставляет руководителей запугивать своих подчиненных?..
Любая система штрафов, как вы догадываетесь, тоже относится к мотивации на страхе. Кроме того, что делает штраф или наказание? Мотивирует на то… чтобы избежать наказания. И сотрудники выставляют кого-либо «на шухер», ищут способы смухлевать или обмануть систему… Конечно, головы ваших сотрудников заняты креативной работой… но отнюдь не на благо вашей компании!
Пример Алены
Как-то на одном иностранном семинаре тренер довольно сильно ругал участников за опоздания с перерывов или с обедов. Один раз мы уже опоздали и были участниками неприятной процедуры. Вдвойне неприятно, что в семинаре участвуют представители разных стран, и только мы из России. Вроде как «лицо нации». Опаздывать и позорить нацию на глазах у всех участников, пришедших вовремя, категорически нехорошо.
В очередной перерыв я не успеваю помыть руки после кофе-брейка и оказываюсь перед дилеммой: сидеть очередную часть семинара с липкими руками или пойти в туалет, опоздать и получить выволочку. Что же выбрать? Оба выбора неприятны…
…и буквально сразу мне приходит в голову гениальное решение: я возвращаюсь в конференц-зал вовремя, сажусь на свое место, тренер начинает работу, через пару минут я встаю и спокойно отправляюсь в туалет. Я же не опоздала. А про то, что нельзя выходить во время учебы, ни слова сказано не было. То есть наказание мотивировало меня не нарушать запрет. Но повысило ли оно эффективность моего обучения?
Безусловно, на страхе можно заставлять людей выполнять свою работу (как и осла – идти вперед по дороге). Но не более того. Если вы хотите, чтобы люди вкладывали душу, были инициативными, искали пути улучшить свою работу – ищите другие эмоции!
Когда пригодится страх как мотиватор? Посмотрите еще раз на осла: когда дорога прямая и все, что требуется, – чтобы люди выполнили свою работу. Не требуется решать никаких креативных задач, проявлять инициативу и думать самостоятельно. Работа простая и рутинная, с частой текучкой кадров. Требуется сделать что-то быстро, а не то случится катастрофа. Надо, чтобы сотрудники чего-то НЕ делали.
Дизайнер в роли лидера? Это интересно! Джон Маэда – всемирно известный дизайнер, автор бестселлера «Законы простоты», один из наиболее влиятельных людей XXI в. по мнению журнала Esquire. Возглавив Род-Айлендскую школу дизайна, из профессора, не признающего авторитеты и любившего свободу и эксперимент, Маэда превратился в главу иерархической организации и вынужден был методом проб и ошибок учиться быть лидером. В своей новой книге он делится опытом и сводит воедино различные точки зрения на лидерство – художника и дизайнера, инженера и ученого, преподавателя и просто человека.
Мы прожили уже 15 % всего XXI века, но это первая книга, раскрывающая все основные аспекты присутствия персоны в Интернете – от выработки уникального личного позиционирования до ведения блога, активности в социальных сетях и подготовки авторских рассылок. Материал подготовлен на основе большого количества успешных проектов (кейсов), личного опыта автора (9 лет работы в сфере веб-технологий), а также результатов самых современных исследований в сфере когнитивных наук и нейромаркетинга. Из книги вы узнаете: • как грамотно сформулировать и, главное, реализовать маркетинговую стратегию присутствия персоны или авторского проекта в Интернете; • какие инструменты дают максимальный эффект для личного продвижения и формирования персонального бренда в digital-средах; • как генерировать вкусный и востребованный контент; • как увеличить продажи благодаря силе личного бренда. Издание включает фрагменты интервью с известными людьми: Радиславом Гандапасом, Игорем Манном, Михаилом Кожуховым, Максимом Поташевым, Дэвидом Алленом, Алексеем Каптеревым, Давидом Яном и другими. Часть материала представлена в виде коротких диалогов с неким доктором Уэллсом, еще в прошлом веке предсказавшим появление параллельных миров и людей-невидимок. Книга написана ярким и динамичным языком, рассчитана на специалистов по маркетингу и персональному брендингу.
«Кадры решают всё!» Подбор персонала – основа любого успешного бизнеса, это сложное занятие, требующее высокого профессионализма. Если рекрутер совершит ошибку, неподходящие кандидаты никогда не станут успешными сотрудниками, а компания не будет эффективной.Прочитав эту книгу, можно получить ответы на множество вопросов, таких как:– Как определить потребность в персонале?– Где и как искать подходящих кандидатов?– Как оценить кандидата в процессе собеседования?Вы сможете подробно изучить все этапы подбора персонала и выстроить собственную стратегию профессионального рекрутинга.
Магазины, магазины, магазины… За последние 10 лет их число в крупных городах нашей страны возросло в несколько раз. Фактически количество мест, где можно купить одежду, обувь или любой другой товар, никогда не было таким впечатляющим, как сейчас. Выбор у покупателя – огромный! Для розничной торговли это означает, что привлечь покупателя в магазин одним только наличием какого-то товара или низкими ценами непросто, потому что приблизительно то же самое по приблизительно той же цене можно купить еще в десятке других мест или заказать в Интернете.
Как одеться на торжественный ужин? Как правильно пользоваться столовыми приборами? На какое место в автомобиле посадить важного гостя? Как рассадить партнеров для успешных деловых переговоров? Ответы на эти и многие другие вопросы, связанные с исключительными событиями и повседневным общением, вы найдете в этом справочнике. «Сложные» и «трудновыполнимые» правила этикета окажутся простыми и понятными, а следование им сделает вашу жизнь легче и приятнее. Книга написана известным имидж-тренером, стилистом и психологом Татьяной Белоусовой.
Эта книга рассказывает о том, что необходимо знать каждому, — о вежливости, о культуре общения. Она представляет собой сборник живых и остроумных очерков, опубликованных в свое время в польском еженедельнике "Пшекруй". В них практически рассмотрено большинство ситуаций, в которых мы, так или иначе, оказываемся.Для самого широкого круга читателей.