Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайтов - [17]

Я заметил, что если мне что-то легко удается, я делаю это чаще. Так, например, на сайте поиска доменных имен достаточно лишь проставить галочки напротив доменов, чтобы их купить. От этого мне хочется приобрести как можно больше имен. Ведь это так легко, я порой просто теряю над собой контроль. В конце концов, продавец доменных имен становится победителем только потому, что позволил мне положить в корзину сразу сто доменных имен. Такое могущество опьяняет. Сайт получает деньги, а я – кучу доменных имен, которые бы иначе никогда не купил. На другом сайте я бы замучился оформлять заказ на каждое имя по отдельности и не осилил бы и двадцати штук.

Предоставив потребителю список товаров, которые используются совместно с данным продуктом, вы поможете ему с покупкой. В довершение нужно расположить эти товары неподалеку, но так, чтобы они не отвлекали посетителя от главного процесса.

Стремление получить больше денег при продаже не должно расходиться со здравым смыслом. Если пользователь прошел по ссылке «Записная книжка», не стоит выкладывать перед ним описание электронного планшета. Конечно, его тоже называют электронной записной книжкой, но вряд ли вам удастся таким образом превратить трехдолларовую покупку в сделку на две с половиной тысячи долларов.

Не стоит стремиться освоить все новейшие методы продаж. Делайте то, что вам лучше всего удается, и не тратьте время на остальное. Посетители ценят ваш сайт за то, что могут удовлетворить здесь свои потребности. Если этого не происходит, они уходят. Новые технологии продаж и обслуживания должны использоваться с умом. Но если они удачно вписались в работу сайта и приносят ощутимую пользу, то вы просто молодец!

Принцип 7: Делайте упор на конверсию

Давайте совершим небольшое путешествие во времени. в март 2000 года. В журнале Fortune появляется статья, в которой Билл Керли, один из ведущих интернет-аналитиков, сколотивший состояние на вложениях в венчурный бизнес, пишет, что «коэффициент конверсии – самый мощный показатель эффективности в сети Интернет».

Перенесемся в июнь 2001 года. Преподаватели бизнес-школы Уортон университета Пенсильвании в статье под названием «Как заставить случайного посетителя пройти по ссылке» пишут: «Исследования конверсии находятся еще на столь ранней стадии, что точно не известно, какие методы работают, а какие нет».

Вернемся в январь 2001 года. На сайте ClickZ, предоставляющем своей аудитории самые последние новости, появляется колонка «Превращение посетителей веб-сайта в покупателей» (теперь она называется «Доход на инвестиции в маркетинг»). Авторы статей – хорошие ребята из корпорации Future Now.

Откатимся еще немного назад, в март 2000 года. Выходит в свет первый выпуск GROKdotcom – информационной рассылки нашей компании.

А теперь вернемся в наши дни. Проследив развитие темы, можно увидеть, что разговоры велись уже много лет, но лишь совсем недавно изучение конверсии вышло на передний план.

Есть ли какие-то правила или научные законы, помогающие лучше понять конверсию? Давайте рассмотрим некоторые факты, чтобы вы сами смогли ответить на этот вопрос.

Многие наши читатели успешно применили описанные нами методы, и их документация содержит убедительные доказательства. Так можно ли считать, что мы создали науку конверсии? Вряд ли. Конверсия – это ведь только наполовину наука, а наполовину – искусство. Чтобы овладеть ею, нужно научиться понимать психологию покупателя, способы убеждения, причем все это необходимо перенести в область Интернета.

Почему для увеличения конверсии так важно правильно выбрать момент убеждения клиента? Потому что рассеивать его сомнения нужно именно тогда, когда он уже готов приступить к действию, но еще до конца не решился. Вот где ваша поддержка и дополнительные стимулы будут наиболее эффективны.

Почему, используя модель покупательского поведения, мы положительно влияем на конверсию сайта? Потому что маркетологам давно известна прописная истина: показ товара нужно проводить с учетом эмоционального состояния покупателя. Во время покупки он испытывает одно за другим такие чувства: внимание, интерес, потребность, желание действовать и удовлетворение.

Это только два слагаемых успеха, а ведь существует еще 1100 переменных, влияющих на конверсию. Сюда входит множество факторов – от размера, цвета шрифта, названий кнопок до правильной формулировки уникального торгового предложения. Одному нашему клиенту оказалось достаточно разместить на сайте свое тщательно продуманное уникальное торговое предложение, чтобы коэффициент конверсии увеличился вдвое.

Вы все еще думаете, что наука о конверсии – нечто сугубо теоретическое? Давайте посмотрим, как ее принципы используются в работе реального интернет-магазина. Сайт Sharper Image начал онлайн-торговлю еще в 1995 году и с той поры ни разу не был убыточным. Его коммерческий успех объясняется тем, что одни и те же лица несут ответственность за эффективность продаж как через магазины и печатные каталоги, так и через Интернет. Молли Мадригал из компании The Sharper Image рассказывает: «Любая инициатива, связанная с продвижением продукции по всем каналам сбыта, – это заслуга нашего замечательного вице-президента рекламного отдела и его команды. Он даже сам придумывает рекламные тексты для большинства товаров». Захватывающая реклама воздействует на чувства потенциального клиента, возбуждает его интерес до тех пор, пока он не сделает первый шаг… гмм, похоже на описание определенного процесса.