Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайтов - [16]
Давайте еще раз повторим основные принципы отличного обслуживания клиентов.
– Сделайте процесс поиска информации и перемещения по сайту максимально простым и удобным.
– Предоставляйте наглядное и информативное описание товаров и услуг.
– Везде, где необходимо, показывайте номера телефонов службы поддержки (лучше, чтобы звонок был бесплатный) и другие нужные сведения.
– Уберите из процесса покупки все неясные и сложные моменты.
– Объясните клиенту, почему он должен вам верить.
Служба поддержки включает в себя всестороннее обслуживание клиентов, и чем лучше она работает, тем дольше задерживается покупатель на сайте. Не думайте о ней, как о маленьком далеком кабинете, где решаются проблемы покупателей после продажи товара. Начинать обслуживать посетителя нужно сразу же, как только он пришел, – иначе будет слишком поздно.
Совет по увеличению конверсии: продавайте всем посетителям
Лонни Пол, консультант по интернет-коммерции и многоканальному маркетингу, директор одного из десяти крупнейших интернет-магазинов.
Статья любезно предоставлена компанией OY9 Media Networks.
Убедить любого посетителя купить товар, сочинить текст рекламного сообщения, понятный всем и каждому, предоставить материалы, интересные как новичку, так и продвинутому пользователю, – это задачи не из легких.
Сегодня на рынке есть всего два уровня организации торговли: первый предполагает одинаковые методы продажи для всех, второй – индивидуальный подход к каждому, выполнение любых запросов и капризов покупателя. Индивидуальный подход поможет совершить покупку самым робким и несведущим пользователям, даст возможность самовыражения какому-нибудь неформалу, однако обычного покупателя излишнее внимание к его персоне скорее раздражает, чем радует.
На Amazon.com в последнее время появилось огромное количество новых опций: различные варианты покупки, продажи, возможность почитать, скачать руководства, посмотреть изображения товаров. Посетителю предоставляются списки продуктов, которые по какой-то причине могут быть для него важны. Есть даже перечень товаров, купленных пользователями, проживающими в той же области. За подробным описанием продукта следует список сопутствующих товаров – такой бесконечный, что пальцы, крутящие колесико мыши, успевают устать, пока посетитель доберется до конца страницы.
Я большой любитель хорошего контента, но все должно быть в меру. Некоторые товары представлены во многих интернет-магазинах. На разных сайтах можно купить одни и те же фильмы, музыкальные диски, книги и программное обеспечение. Зачем давать им исчерпывающее описание? Ассортимент компьютеров и комплектующих, электронного оборудования и товаров для дома также повторяется от сайта к сайту.
Владельцы интернет-магазинов со мной согласятся: люди либо уже знакомы со всеми особенностями товара, который ищут, либо настолько беспечны, что кроме цены и внешнего вида их ничего не интересует. Один коротенький абзац и цифры артикула – вот и все, что бывает нужно покупателю.
Обязательно взвесьте все за и против. Основой успешной торговли является правильный показ, в процессе которого покупатель получает все необходимые сведения, учится чему-то новому и даже развлекается. Если дать посетителю все, что нужно здесь и сейчас, он не уйдет в поисках информации на другой сайт. (Посетитель легко может найти ссылки на интернет-магазины через поисковую систему и попасть к конкуренту, продающему аналогичные товары. При этом ему совсем не обязательно открывать новое окно в браузере, можно загрузить страницу в текущем окне – и тогда вы его точно больше не увидите!)
Такова уж психология покупателя: решив, что наконец нашел то, чего так долго искал, он расслабится. Он вряд ли захочет сразу уйти с заинтересовавшего его сайта и совершит покупку именно на нем, даже если придется заплатить немного больше денег.
С другой стороны, некоторые сайты настолько насыщены контентом, что просто в глазах рябит. Обилие сведений на странице с описанием товара никому не доставит удовольствия. Информацию нужно разделить на блоки и выводить там, где это более уместно. Не стоит размещать на странице с описанием все изображения товара в полную величину. Думаю, уменьшенные пиктограммы, которые увеличиваются при наведении или щелчке мыши, больше понравятся пользователю. Зачем нужны всплывающие диалоговые окна? Сегодня они менее популярны, чем когда-либо. Блокировщики pop-up устанавливаются по умолчанию вместе с браузером на каждый компьютер.
В 2001–2003 годах пользователи смертельно устали от бесконечно всплывающих окон. Виной тому стали некоторые приложения вроде Gator eWallet или Kazaa (первая P2P программа). Стоит ли дальше испытывать терпение пользователей? Использование слоев – лучшее решение, достаточно простое и эффективное.
Сделайте навигацию по сайту удобной. Поиск нужной информации должен быстро приводить к цели и не слишком удалять от места покупки.
Очень важно дать покупателю возможность увидеть похожие и сопутствующие товары. Проще сразу добавить в корзину несколько товаров, нежели оформлять каждую покупку отдельно. Так вы сэкономите время клиента, и он всегда будет покупать больше.
Массовое распространение сети Интернет стало причиной начала тотальной слежки за ее пользователями и блокирования неугодных власти ресурсов. Естественно, что и провайдеров обязали сотрудничать с соответствующими органами. Как рядовому пользователю избежать этого безобразного произвола? Для решения проблемы предлагается система Tor. К сожалению, в настоящее время очень мало литературы по установке и использованию данной системы. Целью настоящей работы является восполнить имеющийся пробел и научить всех желающих безопасной деятельности в Интернет.
Курс построен по спецификации, которая определяет язык каскадных таблиц стилей CSS2.Данная спецификация поддерживает позиционирование содержимого, загружаемые шрифты, отображение таблиц, возможности интернационализации, автоматические счётчики и нумерацию и некоторые свойства, относящиеся к пользовательскому интерфейсу.
Эта книга – захватывающая история самой успешной Интернет-компании в мире. В последнее время финансовый результат деятельности Google Inc. превосходит даже самые смелые ожидания инвестиционных аналитиков.Целеустремленность, научный талант, творческий поиск, смелость и любовь к эксперименту основателей компании – бывшего москвича Сергея Брина и выходца из штата Мичиган Ларри Пейджа – проложили путь к долгосрочному успеху компании. Под их руководством поисковый механизм Google стал популярнейшим ресурсом, который пользователи любят за удобство и уже испытывают к нему сильную эмоциональную привязанность.
«Даркнет» – это рассказ о цифровой революции в мире медиа. В битве между технологическим прогрессом и медиа-магнатами решается будущее кино, музыки, телевидения, компьютерных игр и Интернета. В этой книге вы найдете истории людей, оказавшихся в эпицентре битвы. «Даркнет» увлечет вас в тайный мир киноподполья, где бутлегеры и пираты скрываются от закона и Голливуда. Но не только в подполье делается цифровая революция: множеству приверженцев цифрового образа жизни, творцам фан-фикшн, диджеев, кинематографистам-любителям, пионерам телевидения нового поколения и разработчикам игр приходится противостоять могущественным силам, стремящимся сохранить статус-кво.
Черный PR сегодня активно перемещается в Интернет. В свое время кольт сделал людей равными. Сегодня Интернет уравнял финансово сильных и слабых в медиапространстве. Глобальная сеть позволяет рядовому человеку разорить могущественную корпорацию. Маленькая компания может эффективно противостоять транснациональному монстру, не располагая никакими финансами. Умение отражать информационные атаки стало на редкость насущной проблемой для любого бизнеса.В этой книге показаны все необходимые для отражения информационного нападения в Интернет инструменты и раскрыты секреты их применения.
Очень скоро невозможно будет себе представить жизнь без Интернета, точно так же, как сейчас мы не понимаем, как это до конца 1990-х годов обходились без мобильного телефона. В этой книге рассказывается о том, как Интернет постепенно и не всегда заметно для нас меняет качество нашей жизни. Здесь собраны самые интересные и полезные находки, которые были сделаны автором за многолетнюю карьеру интернет-обозревателя. Это не просто интересные идеи, а сервисы, которые могут пригодиться в работе, личной жизни, быту и при общении с другими людьми, а также способствовать духовному развитию.