Деловые отговорки для бизнеса и жизни - [8]

Иными словами, обсуждение разногласий предполагает анализ ситуации, в которой неизбежен отказ с позиции двух собеседников. Если, с точки зрения одного из собеседников, для отказа нет никаких причин, а с точки зрения другого, напротив, для отказа есть все причины, в этой ситуации принцип выяснения разногласий поможет либо прийти к соглашению, либо к выводу, что соглашение совсем невозможно.

Принцип 4 Отказывайте, заботясь об интересах партнера

Принцип отказа с заботой об интересах партнера может показаться абсурдным. Ведь изначально отказ уже означает, что ни о каком соблюдении интересов партнера и речи идти не может. Но, как это ни парадоксально, данный принцип весьма успешно используется как в деловом этикете, так и в обыденной жизни. Поэтому разумно детально изучить его и использовать на практике как можно чаще.

Прежде всего поговорим об интересах человека как таковых. Как известно, любой из нас готов отстаивать их с утроенной силой и энергией, особенно если выясняется, что кто-то намерен на них посягнуть. Иногда стремление во что бы то ни стало отстоять свои интересы делает индивида слепым, благодаря чему им легко становится манипулировать. Любое дипломатическое общение в той или иной степени предполагает манипулирование противной стороной.

Представим, что мы отказываем кому-либо и тем самым, вольно или невольно, наносим ему удар по самолюбию или делаем невозможным осуществление какой-либо сокровенной мечты. Разумеется, вследствие этого мы выглядим весьма неприглядно в глазах собеседника, и в дальнейшем наши с ним взаимоотношения выстроятся далеко не самым лучшим образом. А все потому, что мы осмелились посягнуть на самое дорогое для человека – на его интересы. Именно поэтому некоторая агрессия и недоброжелательность неизбежны в наших взаимоотношениях с собеседником, которому мы отказали.

Теперь попробуем рассмотреть ситуацию под иным углом. Допустим, вы выразили живейшее внимание к интересам собеседника, о чем упомянули в разговоре. Значит, общение с собеседником выходит уже на другой уровень, и ваш отказ не станет таким тяжелым для того, к кому он относится. Ваш собеседник, получив неожиданную поддержку, уже не будет относиться к вам с заведомой агрессией и неприязнью, а значит, дальнейшее сотрудничество остается вполне возможным.

Предположим, что к вам обратились с просьбой относительно аренды помещений. Данная просьба лично вам неудобна, поэтому вы желаете во что бы то ни стало отклонить ее. Но поскольку вы не хотите обидеть собеседника, можно отказать, руководствуясь при этом заботой о его интересах, следующим образом. Например, подробно объясните, насколько аренда будет невыгодна для него. В качестве оправданий можно привести нарушение санитарно-гигиенических норм, которые обязательно повлечет за собой данная сделка; плохое состояние помещений; неудобное расположение; дальнейшие хлопоты с оборудованием плохо приспособленного для работы помещения и т. д. и т. п.

И ваш отказ будет выглядеть достаточно убедительным. Даже если собеседник и догадается об изысканной дипломатической уловке, которую вы использовали для своего отказа, это отнюдь не умалит вашего умения строить беседу. Сам по себе отказ негативен, но отказ, украшенный заботой об интересах другого, безусловно, создаст наиболее выгодное впечатление о вас. Так что не нужно игнорировать данный принцип. Надо сказать, практически всегда и везде можно найти реальные или мнимые интересы, руководствуясь которыми объяснить свой отказ несложно.

Предположим, что один из ваших сотрудников настаивает на стажировке за рубежом. Но в ваши планы не входит его отправка туда. Значит, возражайте ему, обрисовав все возможные минусы данной стажировки. Доводы могут быть какими угодно, например скажите, что стажировка отнимет много времени, за которое этот сотрудник имеет возможность добиться руководящей должности, а соответственно, и всех перспектив, с этим связанных. Даже если ваше объяснение покажется ему недостаточно убедительным, тот факт, что вы проявили к нему заботу и внимание, не останется незамеченным.

Не только в области деловых отношений, но и в повседневной жизни вам очень поможет данный принцип. Например, девушка, лелеющая матримониальные планы, намекает своему избраннику о том, что пора бы и пожениться. А у него, между тем, нет никакого желания связывать себя узами Гименея. Прямой отказ предполагаемой невесте означает быстрый крах всех отношений. А юноша по каким-либо причинам намерен продолжать эту связь. Поэтому он может сказать, что заводить семью пока не представляется целесообразным, потому что, прежде всего, это повредит интересам девушки. Например, ей будет тяжело совмещать семейные заботы и учебу; она не сможет отправиться на стажировку в другой город или другую страну; ей придется много времени тратить на домашние дела и т. д. Если подобную информацию молодой человек преподнесет как настоящую заботу о ее интересах, возможно, девушка изменит свои намерения.

Представьте себе, что ваши дальние родственники намерены провести отпуск в вашем городе. И они обратились к вам с просьбой пожить все это время у вас, потому что гостиница потребует расходов, которые хотелось бы максимально сократить. Какова будет ваша реакция на подобное предложение? Конечно, вы подумаете о своих интересах, соблюдению которых угрожает вторжение родственников из провинции. Вы понимаете, насколько для вас важен домашний покой, а значит, не имеете никакого желания им пожертвовать. Но в то же время вы знаете, что прямой отказ повредит дальнейшим отношениям с родственниками, да и сами вы будете себя чувствовать не самым лучшим образом из-за недостаточно тактичного отказа. Так что, отказывая, руководствуйтесь соблюдением интересов ваших родственников.