Деловые отговорки для бизнеса и жизни - [7]

Человеку бывает очень трудно признать, что он в чем-то не прав. Поэтому вряд ли разумно делать однозначное заявление об ошибочности позиции собеседника. Такое заявление может вызвать у него агрессию, и тогда все ваши доводы он воспримет в штыки. Но внимательный анализ возможных противоречий и разногласий может показать собеседнику все нюансы, которые до этого не попадали в поле его зрения. Поэтому момент выяснения разногласий может послужить отправным в изменении ситуации в общении.

Не только в мире деловых отношений, но и в обыденной жизни необходимо в случае отказа подробно выяснить причину разногласий. Такой метод позволит не только никого не обидеть, но и, в некоторых случаях, приобрести нового союзника. Простейший пример – отец ставит в известность взрослого сына о предстоящем ремонте квартиры. Сын знает желания, согласно которым отец хочет переоборудовать квартиру, и не разделяет приверженности своих родителей к определенному дизайну и интерьеру. Разумеется, он вправе не давать своего согласия на предстоящее изменение квартиры. Если сын обсудит с отцом все причины разногласий по поводу предстоящего мероприятия, то, возможно, отец изменит собственное мнение о планируемом ремонте.

...

Если вам не удается прийти к общему с собеседником мнению, спросите его прямо, чем вы ему так не угодили.

Молодой человек просит руки девушки у ее отца.

Тот не дает согласия на брак. Жених говорит:

– Не понимаю, почему вы против нашей свадьбы. Ведь я – образцовый муж: не пью, не курю, не ругаюсь матом, зарабатываю хорошие деньги…

– Вот-вот, я не хочу, чтобы мне постоянно ставили вас в пример.

Каждый человек имеет право на то, чтобы быть услышанным. Однако нет уверенности, что окружающие сочтут его точку зрения единственно справедливой. Любой отказ – это свидетельство того, что собеседник, как вы, высоко ценит свое мнение. И прислушиваться к этому мнению необходимо. Выяснение причин разногласий – важный психологический прием, который может показать собеседнику, что, возможно, он в чем-то не прав. И в некоторых случаях собеседник действительно может изменить свою точку зрения. Это приведет к тому, что отказ как таковой вообще перестанет существовать. Ведь собеседник автоматически становится на вашу позицию.

Представим себе сцену из семейной жизни. Муж и жена обсуждают вопросы, связанные с воспитанием ребенка. Один из супругов может настаивать на отправлении ребенка на учебу за границу. Другой не соглашается с этим решением, объясняя это прежде всего заботой о самом малыше. Подобные разногласия могут существенно осложнить существование целой семьи, если супруги не попытаются обстоятельно выяснить все причины разногласий. Допустим, отец считает, что за границей ребенок получит великолепное образование, выучит язык, приобретет новых друзей и т. д. А мать выдвигает контрдоводы, считая, что ребенку лучше всего расти в родной языковой среде и воспитываться в собственной семье, да и друзей лучше всего приобретать на родине. С учетом таких позиций один из супругов всегда будет отказывать другому в принятии столь важного решения, как воспитание подрастающего отпрыска. Но если спорщики внимательно проанализируют все разногласия, возникающие у них, то, несомненно, придут к какому-нибудь общему решению.

Представьте, что вы покупатель, которому продавец предлагает какой-либо товар. И этот товар по каким-либо причинам вполне может вас не устраивать. Вам придется отказать продавцу. Предположим, что перед вами – симпатичный молодой человек или очаровательная юная леди. И они пытаются склонить вас к серьезной покупке. Между тем вы прекрасно понимаете, что фирма, производящая товар, не является гарантией высокого качества. Поэтому не желаете выкладывать немалую сумму за некачественную покупку. Может быть, у вас нет достаточных душевных сил для резкого отказа продавцу, тем более если вы видите перед собой симпатичного представителя противоположного пола. Но зато вы вправе перечислить все причины, по которым ваша покупка невозможна.

Любая покупка, даже самая незначительная, по существу представляет собой деловую сделку. И модель отношений продавец – покупатель переносится на сложный мир деловых взаимосвязей. Соответственно, умение отказывать в малом впоследствии окажется очень полезным, если вам придется столкнуться с нежелательным для себя развитием событий в области деловых контактов.

В некоторых случаях причины разногласий могут быть настолько сложными, что их выяснение займет очень много времени. Например, это возможно, когда разногласия вызваны разницей в политических или религиозных взглядах. В этом случае собеседники могут вообще забыть о сути предмета, разбираясь в причинах и следствиях возможных несостыковок. В некоторых случаях такое разбирательство неуместно, поэтому следует ограничиться конкретной ситуацией, послужившей первопричиной конфликта.

Допустим, молодые люди не могут пожениться из-за того, что семья девушки очень религиозна, а семья юноши придерживается атеистических взглядов. Первоначально родители девушки могут отказать юноше только потому, что он равнодушен к религии, не посещает церкви, не знаком с обрядами и правилами. Выяснение отношений может затянуться, поскольку столкновение истинно религиозного человека и атеиста приводит к долгим и бесполезным спорам. Следовательно, выяснение разногласий должно касаться только определенных обрядов, например венчания и крещения, на которые должен согласиться жених. Если он соглашается на это, у родителей невесты нет никаких причин препятствовать браку. Если же он отказывается от соблюдения обрядов, то родители невесты вправе отказать ему в женитьбе на их дочери.