Деловые отговорки для бизнеса и жизни - [35]

Если индивид не может держать себя в руках, он будет постоянно стремиться любой ценой отстоять свое мнение, не обращая внимания на то, какое впечатление он оказывает на окружающих. Такие люди, как правило, не задумываются о последствиях, к которым могут привести провоцируемые ими споры. А последствия не заставят себя ждать и будут очень неприятными: от прекращения отношений с данным субъектом до проявлений вражды и агрессии со стороны бывшего сторонника.

Навык контроля за эмоциями помогает не только найти достойный выход из неприятных положений, но и добиваться поставленных целей. Человек, спокойно выслушивающий своего оппонента, даже если тот раздражен, выигрывает ситуацию, поскольку может трезво смотреть на все происходящее, и объективно оценивает существо дела. Когда эмоции берут верх, человек не способен оценить обстановку и предпринять верные шаги. Быть может, в другой ситуации он смог бы разобраться во всех достоинствах и недостатках положения, в которое он попал, но не тогда, когда эмоции заставляют замолчать голос разума.

Возможна ситуация, когда бизнесмен хочет отказаться от какого-то пункта договора по сделке, которую он готовит совместно со своими деловыми партнерами. И, если он объяснил свою позицию партнерам по бизнесу, а те в свою очередь не приняли отказа, бизнесмен начинает бурно проявлять свое недовольство тем, что ему не идут навстречу, и выплескивает раздражение, оскорбляя своих деловых партнеров.

В результате подобного поведения сделка, на подготовку которой было потрачено много времени и сил с обеих сторон, не совершена, более того, существует немалый риск прекращения всяческих контактов между деловыми партнерами. Все осложняется еще и тем, что человек, бурно проявивший свое недовольство, не является независимым лицом. Он – представитель своей фирмы, а значит, от его поведения страдает не только его собственная репутация, но и престиж компании.

Лучший способ избежать «острых углов» и не испортить отношений с партнерами – не ввязываться в спор. Если необходимо отказаться от услуг партнера или прервать деловые отношения, нужно использовать искусство «мягкого» отказа. Отказ сам по себе не может не вызывать отрицательных чувств. Так вот, чтобы не испортить отношений с деловыми партнерами и сохранить возможность в дальнейшем продолжить сотрудничество, необходимо постараться в процессе отказа не отпугнуть и не обидеть оппонентов. Для этого постарайтесь не переходить рамки дозволенного деловым этикетом. Однако, если все же, несмотря на все усилия, у партнера возникло недовольство и предотвратить спор нет возможности, следите за тем, чтобы раздражение собеседника не передалось вам.

В данной ситуации необходимо держать свои эмоции под контролем. Деловой партнер вызовет большее доверия, если будет терпимо относиться к слабостям своих собеседников. Отстаивая свою точку зрения или отказываясь от предложения, сделанного партнерами, важно не только не уронить собственную честь и престиж своей организации, но и постараться не задеть чувство личного достоинства собеседников и тем самым не испортить с ними отношения.

Для сохранения контроля над эмоциями и стараясь не поддаваться на чужую провокацию, можете использовать психологический прием, широко известный многим психологам. Было замечено, что в процессе доказывания своей правоты человек старается разговаривать громче своего оппонента. В результате выясняющие отношения стороны постепенно переходят на крик. Следовательно, чтобы не превратить деловые переговоры в скандал, необходимо в момент, когда вы чувствуете, что вы сами или ваш собеседник не в силах больше сдерживать эмоции, начать говорить чуть ниже, чем раздраженный партнер.

В свою очередь, чтобы расслышать ваши слова, ему придется напрячь слух, отвлечься от собственных негативных мыслей, заставить себя прислушаться к вашим. В результате эмоции отступят на задний план, а через какое-то время улягутся окончательно.

Отказывая, необходимо соблюдать корректность по отношению к партнерам: не указывайте оппоненту на его промахи и неудачи. Конечно, обосновать причины отказа необходимо, но не стоит переходить на личности. Если вы в подобной ситуации сможете себя проконтролировать и не дать волю своим эмоциям, вы уже близки к тому, чтобы полностью овладеть искусством «мягкого» отказа.

Трудно определить, в каком случае отказывать проще – когда отказываешь деловому партнеру или когда отказываешь близкому человеку. В случае, когда приходится отказывать деловым партнерам, заранее продумывается, что выгоднее для фирмы: прогнозируются последствия, которые способен повлечь за собой отказ, несколько раз взвешиваются все положительные и отрицательные стороны предстоящего шага.

...

Раздражение, проявляемое во время общения, способно заглушить голос разума и вылить на собеседника все ваши негативные эмоции и мысли по поводу его персоны. Идеальных людей, как известно, не бывает. Но и вы тоже не идеальны, а потому взаимные обвинения не принесут вам ничего полезного, только аппетит испортят.

Новый русский приходит домой после долгого рабочего дня и спрашивает у жены: